山西联通五项承诺擦亮服务形象，中国联通APP成服务核心亮点

自从中国联通跟中国质量万里行促进会一块儿发布「联通好服务 用心为客户」窗口服务为民的承诺活动之后，山西联通积极地去贯彻落实集团的服务理念，承接集团的服务承诺，依据本地的实际情况，针对营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP这五大服务窗口做出五项承诺，全方位地锻造高质量的服务，塑造服务竞争的新优势，擦亮山西联通窗口服务的形象。

伴随移动互联网普及程度持续提升，以及智能手机全面普及范围不断加大，数字化、可随身、智能化的通信服务已然成了客户获取信息的主要途径。面对新时代客户服务便捷化、智能化的需求状况，山西联通将为用户供应线上高质量全面又综合着查询缴费、业务办理、生活服务的手机服务软件——中国联通 APP 作为核心，进行全面推广 。

山西联通公众市场事业部的线上运营团队，是中国联通 APP 的主要推广运营单位，它作为省内 1500 余万联通客户的科技化服务窗口，擎举着高质量发展、高质量服务的旗帜，以联通 APP 为阵地去连接用户并且创新服务。它又是承接日均活跃用户突破 50 万，涵盖服务、生活、娱乐、财富等 200 余个 APP 软件服务功能的运营主体，会忠实的为联通用户提供名副其实的随身营业厅服务。

山西联通线上运营团队自从创建之后，一直于新型征程新型蓝图里精准找到方位定位，明确使命责任，清晰主责主业，在党的二十大所引领的新征程之上，依照中国联通「国家队、主力军、排头兵」的要求，践行高质量发展、高质量服务理念。

它是全国率先开创的便民服务反诈联盟。省内的中国银行、华夏银行共同签署便民服务协议（正于金融、文旅行业层面展开扩展） ，构建官方联盟用以给用户送去正规化、免跳转另外还有优惠共享这样子跨平台的各种服务；发出１２００ 多万条反诈服务提示信息，向正规业务平台去警示，以此辅助客户防备诈骗的意识得以提高 .

于全国范围内，唯一的做到线上教育惠及学子的情况。和《山西教育》杂志社教辅传媒集团共同来构建「新进代」APP 大讲堂，进行免费的教育直播。面向小初高、大学以及职业教育这120万群体，邀请全国各地知名院校的教授、导师，为其提供技能提升、心理疏导、课程难点解答、院校招生介绍等直播节目。直播节目场次已然多达390余场，观看UV突破了600余万。以此为省内数百万不同年龄阶段的学生、家长给予了海量且优质的教育资源。靠着中国联通 APP 具备的收看免费、流量免费这种“双免”功能，每一堂课给用户节省超过十五元的线上流量费用，总共为一百六十多万的收视客户节省了大概一点一亿元的流量费用 。

全国在最先的情况下为民众心里所思考的内容提供贴心型服务，全国在最先的情况下推出《周一品牌日》APP 专属的能带来特别权益的日子，在最先的情况下于线下推出到达车辆乘用地点及厅室的《免费打车券》活动，累计有 230 万用户领受到了更为优质品性的服务感受，达成了对前往实体性质店铺的出行成本数值的降低。

承担起扶老助残这份社会责任，开展扶残助老这样的暖心服务，针对中国联通 APP 各个服务页面里的 300 余处文案、图例等内容，展开了易看易懂易理解的「三易」优化，完成 APP 适老化改造工作，包括大字体、大语音、大图标等方面，使得老年用户能「看」得觉着顺眼，「听」得感到顺心，「用」得变得顺手。和山西省残联一起面向听障用户推出「畅听卡」，有约一万两千名老年听障用户正享受着「无障碍 AI 通话服务」给予的通讯便捷。

用户能通过「超级办」获得超级服务。借中国联通「超级办」功能，为用户构建一键解答、一键受理的桥梁；借助体验官及创新服务季活动，使用户联通 APP 体验感、服务满意度得以提升；各类缴费折扣等优惠大幅减少用户通信成本，满足用户多种需求 。新冠疫情告终后，山西联通持续施展自身长处，不停探寻以中国联通 APP 作平台，渐渐引入金融行业，陆续引入文旅行业，逐步引入娱乐类行业之中，完备以本地餐饮购物作为主要内容的饭票平台，尽力搭建以便民、惠民当作主体部分的便民服务平台，给用户予以更优良的使用感受，营造更便利、更具个性化特征的美好智慧生活 。

山西联通，立足未来，于为广大用户提供不必出门能享全新升级跨域服务这一基础之上，持续优化各类线上查交办业务，持续赋予更多复杂业务来带线上办理能力，持续提升反诈服务、话费购、漏话提醒、号码举报等特色服务，凭借更全面、更优质、又便利的在线新服务，带来线上一站式服务的全新体验。