2022消费维权热词盘点：价格刺客、科技与狠活，谁刺痛了你的神经？

注：3·15“投诉曝光”专题，是由消费者报道以及时代 周报一同推出的315特别专题，其目的在于，凭借消费观察报告书， 还有行业数据报道，以及投诉监督报道等，来引导消费领域积极展开行动， 从而让消费变得更加让人放心些。

于2022年，出现了“价格刺客”以及“科技与狠活”，它们成为了消费维权舆情方面引发广泛关注的热词。“价格刺客”这种现象违背了明码标价所应具备的诚信原则，“科技与狠活”则反映出消费者对于食品存在非法添加情况的担忧……回首过去的这一年，还有哪些属于消费范畴的热词依旧留存于你的内心之中呢？

热词背后，并非仅仅是刺痛了消费者的神经，它更是反映出了绝大多数人当下的情绪。那么，2022年，有哪些消费纠纷值得去关注呢？

售后服务问题突出

2022年，全国消协组织接获消费者投诉，数量达1222217件，《消费者报道》也接获消费者投诉，数量同样达1222217件，相比2021年投诉量，增长幅度为11.62%。从时间线索去看，9月份具有一种特性，这种特性是投诉量达到全年的最高水平。

经全国消协组织受理的投诉数据表明，消费者所投诉的主要方面是售后服务，还有合同，以及质量，它们分别占据的比例为33.73%，26.56%，19.81%。

有诸多投诉，其中商品类投诉数量是592,603件，此数量在总投诉量里占据的比例是51.45%，服务类投诉数量达525,088件，该数量于总投诉量中所占比例为45.58%，其他类投诉数量为34,221件，其占总投诉量的比例是2.97%。

按照商品的类型进行划分，其中，家用电子电器这一类，日用商品这一类，食品这一类，服装鞋帽这一类，交通工具这一类，投诉量处于前五位 。

从服务方面来讲，生活社会服务类别，互联网所提供的服务，教育培训范畴的服务，文化娱乐体育领域的服务，以及电信服务，在服务类投诉量里处在前五个位置 。

2012年时，消费者投诉性质主要是产品质量方面，其占比为51.6%。在那十年当中，产品质量投诉比重一年比一年低。 到了2022年，产品质量投诉占比下降至19.81%，如今消费者更加关注企业所提供的服务。由此能够看出，这些年来企业的产品质量有了提升 。

有一点是值得予以留意的，在2018年直至2022年这个时间段内，全国消协组织所接收到的关于售后服务方面的投诉，从222845件呈现出增长态势直至388492件，在这5年的时间跨度里，投诉的数量增长了1.74倍。

就行业来讲，《消费者报道》统计了众多行业，其中有20个行业，涵盖家用电器，房产装修这方面，共享出行领域，电商平台范畴，教育培训类别，金融/保险部分，也含快递物流方面，旅游/出行/住宿领域，汽车维修范畴，日用产品类别，食品类方面，电信服务领域，娱乐生活范畴等。

在依据本次全年整理所得的投诉数据之中，能够发现，互联网服务类投诉在总投诉量里所占比例为12.62%，生活社会服务类在总投诉量里所占比例是12.52%，家用电子电器类占总投诉量的比例为10.37%，日用商品类占总投诉量的比例是9.93%，食品类占总投诉量的比例为7.75%，此五类变成了投诉的重灾区，它们分别在投诉细类别中占据着前五名 。

互联网服务：优酷、爱奇艺等视频平台因限制投屏服务屡遭投诉

消费者于电商平台开展购物之外，还能够借助互联网平台、APP这般的渠道去享有平台所给予的服务。长期以来，互联网的投诉始终处于居高不下的状况，其服务屡屡遭到消费者的指责。

在此以前，视频平台针对用户权益加以限制的这类问题，屡屡陷入争议的状况，频繁地登上微博热搜。并且，投诉的数据展示出，在视频以及音乐这样的平台范围之内，优酷、虾米音乐、爱奇艺这些平台的投诉总量处于占据前列的位置。

2022年7月的时候，有大量用户进行了反映，在优酷那儿开通了VIP会员权益以后，使用投屏服务居然还需要开通酷喵会员，这些用户纷纷觉得优酷“吃相难看”。除了优酷之外，爱奇艺也有着相似的问题。近日，爱奇艺因为“限制投屏服务”遭到了诸多批评 。

实质上，视频平台于近些年为得更多利益，真可谓是“花样繁多”。《消费者报道》于整理投诉数据之际发觉，视频平台除了令限制投屏服务屡次遭到投诉之外，超前点播、会员自动续费、擅自更改会员权益等层面也成了投诉集中区域。

娱乐生活：要求退票引发纠纷较多

近些年来，跟文娱消费有关的投诉逐渐变成新的热点，电影方面的投诉量增长显著，线下演出方面的投诉量增长显著，明星周边产品及服务等方面的投诉量增长显著，《本刊》整理数据后发现，丝芭传媒的投诉较多，大河票务的投诉较多，缪时客的投诉较多，其投诉内容主要是以要求退票从而引发纠纷为主要情况。

另外，因疫情产生影响，健身房出现跑路情况，网红照相馆的投诉数量呈现上升态势，有这样的趋势。

家用电器：格力跃居投诉第一，其空调吹出酸臭味

包含视听产品、空气调节产品、洗衣类产品、厨房电器类产品、家用小电器产品、照摄像产品、计算机类产品以及其它的家用电器类商品，因其所涵盖的类别众多，而且基数庞大，所以常年在投诉排行榜上占据着前列位置。

从投诉的情形去看，在家用电器这个范畴之中，格力以及美的的投诉数量相对较多。产品质量存在缺陷，有着安全方面的隐患，售后服务做得不够到位，这些构成了主要投诉内容。

有好些消费者向本刊讲自家的格力空调吹出酸臭气味，其中，消费者王女士描述那酸臭味道如同“穿了许久的袜子”，她找过售后进行清洗、更换零件，还使用过空气清新剂，可都没能摆脱那味道，记者综合部分案例发觉，投诉者得设定一个较低的温度，使空调一直处在制冷模式（不停机），空调才不会吹出异味。

需要予以关注的是，在 2019 年 4 月的时候，格力电器（郑州）有限公司方面有一位中级工程师，叫做解伟，他撰写过一篇文章，文章题目是《空调热交换器出现出风异味的原因与防治方法研究》，在这篇文章当中对于空调吹出异味的原因，以及能够解决问题的生产工艺，都有着明确的指出。这种情况也就代表着格力公司在企业内部其实早就已经知晓了问题的关键所在，然而却并没有针对那些受到影响的消费者，将问题进行妥善的解决。

物流运输：快递延误成投诉重灾区

受到疫情缘故叠加双十一以及双十二这两个电商大规模促销活动所带来的影响，2022年年末时，与快递物流有关的投诉呈现出增多的状况，主要投诉问题聚焦于快递出现延误、快递有丢失情形、误时之后索赔困难、客服以及产品售后服务等多个方面，投诉数据表明，邮政、顺丰、中通、德邦这些快递的投诉数量相对较多。

电信服务：三大运营商槽点多

一直以来，三大运营商的服务存在诸多槽点，电信服务方面的问题屡屡登上报纸版面。就投诉数据而言，中国移动的投诉量是最多的，其占总投诉量的比例为63.78%，排在其后的是中国电信以及中国联通。

其主要投诉内容跟往年相像，大多是运营商擅自更改套餐，手机无端停机，售后服务欠佳，强制进行消费，搞捆绑销售，设定最低消费这类霸王条款。另外，套餐活动规则不明白，业务订阅简便，取消却困难已多次被指责 。

航空服务：退票服务成投诉顽疾

在疫情过后这个时期，跟着旅游行业渐渐复苏起来了，苦苦艰难挣扎着的民航业迎来了希望的曙光，旅客出行方面的需求持续不断地升温了。投诉给出的数据表明着，首都航空、东方航空、四川航空、南方航空的投诉总体数量占据在前面的位置了。

从投诉的类型方面来看，不正常的航班服务、票务服务的投诉当属最多。受到疫情的影响，退票这项服务成为投诉难以解决的问题，主要其原因在于航班取消之后，旅客对于经济补偿的诉求是诸多的。此同时，飞机乘客对于航空公司退票时所收取的费用规则以及渠道不畅通存在不满 。

服装鞋帽类：江南布衣投诉量最多

生活需依靠衣食住行，长久以来，服装类投诉处于投诉高位，鞋帽类投诉也处于投诉高位。

整理投诉数据的《消费者报道》发现，江南布衣的投诉数量是最多的，它占据了服装鞋帽类投诉量的22.58%。除此之外中国柒牌、MK、耐克、罗蒙、安踏的投诉量也是比较多的。

其投诉内容主要涉及，商家不履行“三包”责任，对于出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；商品质量不过关，衣服在短时间内出现面料起球问题，衣服在短时间内出现褪色问题，衣服在短时间内出现变形问题，衣服在短时间内出现开线问题，衣服在短时间内出现拉链损坏问题，衣服在短时间内出现纽扣脱落问题；鞋类商品在短时间内出现脱胶问题，鞋类商品在短时间内出现脱皮问题，鞋类商品在短时间内出现断底问题，鞋类商品在短时间内出现断面问题，鞋类商品在短时间内出现色差问题，鞋类商品在短时间内出现破损开裂问题；服装涉嫌甲醛超标，服装伴有有异味等情况。

珠宝首饰：“一口价黄金”成投诉热点

在珠宝首饰范畴当中，周六福、周大福、周大生、中国黄金这些，其所涉及的投诉总量是比较多的。当中投诉的内容，主要是和“一口价黄金”产品相关联的。因为一口价黄金，所注重的并非克重，而是款式以及价格，就是这样的情况哦，消费者在购买之后，才察觉到一口价黄金的克重，跟实际价格并不契合。再加上，一口价黄金的换购规则，是相当复杂的，没办法依照克重的形式，来开展以旧换新。类似这样的问题，是频繁不断地涌现的。

购买珠宝首饰时，除去涉及知名品牌的投诉，买到假冒伪劣的珠宝首饰也成了热门投诉之一，随着电商发展，越来越多消费者经网络平台、直播购物的方式买珠宝首饰，不过稍微不小心，消费者就比较容易买到假冒伪劣的珠宝饰品。

家居：质量问题成投诉重灾区

《消费者报道》经整理数据发觉，这一年时间里，关于家居类的投诉数量急剧增多，投诉的类型主要是质量方面出现问题，货物与所展示的不一致，设计呈现出欠佳的状况，甲醛含量超过标准，经销商出现跑路现象。另外，存在多个品牌都有延期发货的情形，致使消费者装修时间延期，入住时间也延期。

投诉的那个数据情况表明，科勒的投诉数量不少，红星美凯龙的投诉量也较多，宜家家居存在较多投诉情况，TATA 木门的投诉表现也是多的状态。