匹配费引争议：58到家拒绝全额退款，宋先生质疑服务未享为何扣费？

然而，于退款申请发出之后，宋先生竟被58到家告知，仅能退还4520元的费用，无法进行全额退款。宋先生对此发出质问，为何少了1710元的费用，58到家平台声称那是匹配费，一旦匹配成功便需扣除 。

宋先生想不明白，他告知帮办君，他还完全没曾享受到服务，并不能算作匹配成功，为何不退还那 1710 元的匹配费用呢？难道平台与保姆之间存有故意的特殊约定吗？而且平台对于育儿嫂的失信应承担一定责任，这种失信行为消耗了他与家人的精力，还造成了生活方面的不便。

对合同理解各执一词 58到家：不退费，可以接着匹配

“58到家”APP应用程序

帮办君在收到宋先生的求助之后，于应用程序商城里进行搜索，进而找到了58到家平台的APP，在资料介绍当中帮办君知晓了，58到家是一款主打提供生活服务的平台，在保姆月嫂这一项目里面，存在着宋先生所购买的育儿嫂服务。

宋先生与“58到家”签订的家政服务合同

帮办君查看了双方签订的那份《家政服务合同》，此合同是甲方为宋先生、乙方为育儿嫂、丙方为58到家平台，关于家政服务的一种约定，宋先生购买了从2023年2月24日开始至8月23日结束的育儿嫂服务，而且支付了涵盖服务费以及丙方首月家政报酬的6230元，在这服务费当中，包含了平台所讲的1710元首次匹配服务费。

合同第五条第20条

帮办君于合同里寻得了宋先生与58到家有关合同理解的相关条款。宋先生讲合同中第五大条里的第20条规定了，仅有四种情形58到家平台有权利扣除首次匹配服务费，其中一种情形是“宋先生有证据表明已上户的乙方所提供的服务不符合本合同之约定申请更换但无法匹配的”，但宋先生觉得，乙方并没有进行过已上户服务，所以就不符合不退还匹配费的条件，故而应当全额退还6230元。

合同第三条

58到家的客服作出解释，称合同的第三大条中有清晰约定，宋先生要依照所选择的付款方式，向58到家支付首次匹配费、首月售后服务费 。58平台客服表明，虽未匹配成功，但已提供服务，故而不能退还1710元的匹配费 ，还称平台能在后续六个月内，持续为宋先生找育儿嫂，次数无封顶限制，直至匹配成功 。

帮办君连线律师 律师：应当退还匹配费1710元

对于合同里的争议事端，帮办君接通连线去咨询北京浩天（青岛）律师事务所的杨升律师，这位杨律师依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，判定58到家平台理应向宋先生退还匹配费1710元。

首先，此合同属于格式合同，合同条款内容是由平台预先拟定且不可更改的，该合同里加重宋先生义务、排除宋先生权利的条款是无效的，当对格式条款的理解产生争议，存在两种以上解释的时候，应当作出对提供格式条款一方不利的解释。

这就表明，58到家平台针对宋先生，并未给予有效的匹配服务，所以理应向宋先生退还匹配费用1710元。

其次，宋先生的合同目的为尽快寻觅一位白班育儿嫂来对孩子予以照顾，然而育儿嫂明确告知宋先生，鉴于个人缘由不能接单从而无法提供服务。这便表明58到家平台未曾提供有效的匹配服务，没有有效履行合同义务，使得宋先生的合同目的没能达成。故而当宋先生向58到家平台申请退费时，58到家平台理应将匹配费1710元一同退还给宋先生。帮办君连线律师，律师称：应当退还匹配费1710元 。

“全国12315平台”投诉单

鉴于当下这样的情形，宋先生与58到家双方说法各不相同，帮办君建言让宋先生于全国12315平台去开展投诉行为，帮办君还为宋先生把此情况向相关部门予以了反映，一直到稿件发表之前，都未曾收到来自官方的回应 。

从宋先生那里帮办君知晓的资讯是，当下，他对于客服所推荐的继续匹配予以拒绝，并且无意再运用58到家该平台所供应的服务。他觉得平台这般不退还1710元匹配费的行为与合同里的约定不相契合，对他的权利造成了侵害，他打算借助法律途径来开展维权活动。

匹配费等退费难非个案 消费者付款前需谨慎

帮办君在查询那些相关纠纷事件时发现，近些年来，各种各样提供中介推荐服务的平台，就如同如雨后春笋一样般涌现于大家的生活当中，这本该是一项为用户以及商家牵线搭桥的良好服务，然而，却恰恰是因为了平台收取额度过高的服务费，还有推荐人员并无资质或者资质造假，以及相关人员之间存在着暗中勾结弄虚作假这样一些问题，从而被消费者所诟病，不但没有能够帮助消费者寻觅到合适的服务人员。反而还平白无故地增添了许多烦恼。

帮办君于此处发出呼吁，期望平台能够以合理方式收取服务相关费用，仔细认真地去审核人员资质方面的信息，凭借优质稳定且高质量的服务才能够收获更多数量的用户。同样期望各位诸如“宝爸”“宝妈”之类的消费者，在进行付款之前，要充分详尽地去了解合同条款的约定内容，以此保护自身合法权益，防止陷入消费纠纷之中，。