二手手机号剪不断、理还乱，该管一管了！——新买号码为何难断前缘？遭遇骚扰怎么办？

新华社于1月27日在广州发出电文，标题是：“二手”手机号呈现“剪不断、理还乱”之状，该进行管理了！——新购买的手机号为何会“难断前缘”呀？

新华社记者胡林果

近日，广州有个陈先生，他手机收到了一条“追债”短信，这条短信内容是，刘某某怎么怎么样，欠款逾期，多次沟通都没有结果，然后说我方团队今天已经开车出发，前往你户籍所在地，还要去单位分别进行核实。陈先生感到特别纳闷，刘某某到底是谁呢？刘某某的欠款短信怎么会发到自己手机上了呢？他打电话问了营业厅之后，才知道刘某某是这个手机号的前号主。

不少用户有过这样的情况，因买到“二手号码”，从而面临短信电话的不停骚扰，并且无法新注册App，那怎样能让手机号“干干净净”地再回到用户手里呢？针对此，记者展开了调查 。

新买的手机号遭遇“前任”骚扰

陈先生，除了隔三岔五收到追债短信，还经常接到那个手机号的幽灵叫车服务 。

图为广州陈先生手机收到一条平台发给前号主的“追债”短信。

那天是2022年1月初，陈先生接到一个网约车司机电话，内容是“你好，我的车到了，你人在哪？”陈先生表示自己明明没叫车，司机却打给他。陈先生告诉记者，这个中国移动的“138”号段手机号是2020年12月在广州天河城某通信公司购买的，自己从未用该手机号注册过网约车账号。

陈先生借助网约车客服去查询，而后发现，运用该手机号的网约车用户，在最近一年的时间里，始终维持着使用这个号码来叫车的行为，并且在2022年1月的时候，存在着一单网约车欠款尚未缴纳的情况。

陈先生讲，他买这个号已经有一年多时间了，不清楚为何前号主还能够凭借这个手机号所注册的网约车账号来使用。“要是我自己想用此手机号去注册网约车账号，难道还得先帮他把钱还了不成？”。

之后，陈先生致电移动客服，客服称用户得自行打电话给App平台，陈先生颇为不满，“前手机号主究竟注册了多少个App我并不清楚，难道要我逐个打电话给平台吗？”。

不只这样，陈先生还发觉那个手机号的微信账号已经被注册了。在此之前就有山东的网友讲，自己换了手机号码却忘记解除微信绑定，新的号码主人通过短信登录了用户的微信，还向其亲友骗走了6000元。

祖籍湖南的张同学，去年前往广州开始大学生活，期间新办理了一个手机号。随后，他接到自称是此手机号“前任”号主打进的电话。对方表示，自己某App的账号仍绑定在该手机号上，且有个验证码发送到了这个手机号，要求张同学将验证码告知自己。张同学觉得无法确认对方身份，进而予以拒绝。此后，对方持续拨打张同学电话并发送短信进行骚扰。

画面呈现的是，广州市民陈先生此人，其从来都未曾前往过重庆云阳县，然而却多次接收到来自云阳县双江街道办发送过来的短信 。

“二手号码”出现重大隐患

用户缘何会买到二手手机号？当初购买之际销售人员有无告知？陈先生寻至购买手机号的广州天河城某通信公司，该公司工作人员称，当下136 、137 、138这些号段所放出的手机号大体都是二手的，有的甚而是三手、四手的，若想买到全新的，基本都是187 、188这些号段。“倘若客户未询问，我们亦不会特意讲。”工作人员言之 。

来自中国移动广东分公司的相关负责人宣称，鉴于手机号码资源具备稀缺特性，一旦客户正在使用的号码遭销号处理，那么此号码会先历经一段时长的冻结阶段，之后才会被重新分配给新的客户去使用，依据电信服务规范的相关规定要求，电话号码的冻结时间限度最短是90日。

广州天河城那儿某通信公司的工作人员讲，号码注销通常分成主动注销以及被动注销这两种情况。针对主动销号的那些用户，工作人员会跟他们讲要及时解除相关的绑定；然而对于欠费销号的用户而言，就会出现销号之后手机号跟第三方平台的绑定没有解除的状况。

担任深圳市消费纠纷评审专家、身为北京市东元（深圳）律师事务所律师的邓永觉得，要是放在往昔，手机号注销后经历一段“冷静”时期，对于后续号主的使用而言不会产生太多的影响。可是随着移动互联网逐兴，各类App应用都需绑定手机号，手机号的功能并非仅被限定于通信层面。所以，过了“冷静期”后重新投放到市场里的手机号，有存在依然保持着与App应用纷繁复杂联系的可能性。

当手机号被注销之后，用户同各大App应用所绑定的那种关系，运营商可不可以为其进行解绑呢？中国移动广东分公司有相关负责人表明，在已销户的手机号码重新放号以前，原本存在的中国移动相关业务都会被彻底地清理掉。然而，号码跟其他第三方账号的绑定关系，运营商是并不掌握的。

记者经调查得以了解到，第三方公司同样不清楚那个手机号在通信层面是否已被注销，以及何时被注销了。有某网约车公司的工作人员向记者透露，曾经就有用户叫了一辆距离极为远的网约车，下车后没有主动去付款，随后手机号被注销了，绑定该手机号的网约车账号也不再使用了，而那笔车费也一直迟迟没有缴纳，“我们会发送短信去提醒用户支付车费，然而实在是联系不上用户，也就没有办法了。”。

这表明，鉴于运营商跟第三方公司在用户手机号是否已注销这般问题上还未搭建起沟通机制，不但新用户正常使用App的权利受到了限制，第三方公司还遭受了经济损失。

期待号码“全流程”注销

王女士身处深圳，觉得花同样数额的钱款去购置二手手机号这种情况不太值得，“我那会儿在购买手机号之际特意进行了询问，工作人员讲新手机号跟旧手机号于售价以及套餐方面不存在什么差异，旧手机号并不存在更具优惠的情况，然而旧手机号在使用权益上却出现了差别，这样我没办法接受。”。

邓永觉得，当回收再利用的手机号重新启用之际，运营商理应保证新用户的权益。在运营商对手机号码开展二次售卖之时，应予告知消费者此号码系二手手机号，有可能给消费者造成不便或者损失，不然的话，便侵害了消费者的知情权、选择权。

此外，当手机号新用户碰到号码被占用这类情况时，这表明消费者的正常使用权受到了限制。运营商在收到新用户的投诉之后，需要主动去联系第三方平台，把原用户对应的手机号和平台解除绑定，以防侵害消费者以及第三方平台的权益。

孟博是北京市京师律师事务所的律师，其认为，运营商能够借助各种方式尽力去解除号码先前绑定于App上的业务，可尝试与互联网平台联合构建一个体系，在用户注销手机号的时候同步通知各大平台。据悉，有通信运营商推出了互联网注册清理服务，能清理手机号码在部分互联网企业的注册信息。孟博说，“也期待更多的互联网平台加入进来，共同保障用户的正常使用权。”。