上海抖音生活服务综合行业峰会，为商家探寻经营新方向

处于变化之中的，是消费环境，消费者也在变，消费趋势同样处于变化状态。市场变化呈现出日新月异的态势，对商家提出了必须快速适应环境，调整经营策略的要求。只有如此，才可以在数量众多的同类商家里脱颖而出。抖音生活服务综合行业为了助力入局商家找到自身优势以提升经营能力，于6月15日在上海组织聚会，举办名为“综揽全局 - 综合行业峰会”的活动。该活动以“入局，一起看见”作为主题，为各位商家和达人拨开迷雾，探寻经营新方向，凭借先行的见解助力生意实现新增长。

此次大会，邀请了抖音生活服务综合行业总经理陈琦，邀请了抖音生活服务综合行业产品运营负责人赵越，邀请了抖音生活服务综合行业休娱购物业务负责人陈阳，邀请了抖音生活服务综合行业丽人业务负责人刘晓峰，邀请了抖音生活服务综合行业Life Event业务负责人李翔，邀请了抖音生活服务综合行业服务商管理业务负责人韩超等6位嘉宾。这些嘉宾会在现场分享抖音生活服务平台针对综合行业的服务体系，从而为商家带来新的思考与经营方向。

用心经营 以好流量成就好生意

有着经营标杆，存在前进方向，抖音生活服务呢身为商家全新的经营阵地，用心做着助力商家经营之事如此乘势而起，进而呢抓住流量去达成实现经营转化 。陈琦于大会现场，对抖音生活服务的二零二三年展开了阶段性回顾，仅仅半年的时间，抖音生活服务综合行业服务能力全面加快速度、经营工具进行更新换代，在频繁举办营销热点活动来发力商家品效销一体化，并且随着新的商家伙伴持续加入，为协助商家明晰平台的服务体系，陈琦于现场分享了取得经营成绩的商家案例，借助优秀商家的经营玩法以及成果，为参会商家树立全新的经营标杆以及起到经营参考作用。

陈琦在现场，拆解了“520”、“母亲节”、“父亲节”等节日期间，平台所策划的营销活动玩法，述说了达成的效果，分享了垂类达人入局势态下的带货效果成绩，还介绍了商职合作、商达合作、商服合作等多元化线上经营模式，讲明了商家在平台得以获取的流量补贴、交易补贴等资源加持状况。他表示，抖音生活服务期望把优质商家、优质商品链接给更多用户，也期望在平台发起的诸多热议话题、高质量活动、流量扶持等情况之下，商家能借助好流量创造出好生意！

抖音生活服务综合行业总经理陈琦

场景营销 借高流量沉淀新留量

商家在满足获客以及达成生意增长需求之际，“流量的获取”与“用户的转化”属于最为关键的两大模块。陈阳指出，在2023年的半年时间当中，休闲娱乐购物行业里，有越来越多的伙伴投身于平台，开启线上经营。怎样借助平台的力量进而取得生意的新可能，同样是各位商家重点关注之处。陈阳于现场分享了流量获取以及实现用户转化的经营秘诀。在流量获取这一层面，要借助短视频进行种草，构建起有效的场景，依靠内容来激发用户的兴趣，从而抓住流量。在用户转化这块儿，能够借助直播去承接流量，把潜在消费需求给唤醒，达成用户消费转化率的提高。另外，陈阳还讲平台会依照更多用户需求场景，塑造出更多营销活动玩法，切实助力商家将流量沉淀成留量，借此帮商家达成长效经营 。

陈阳在现场分享了一个案例，这个案例是关于【星际传奇】品牌联动“怦然星动”品牌日，进而实现节点营销新突破的，在该案例中前期星际传奇借助短视频进行种草，而后集中邀约3000多位头部达人种草以打响品牌声量，同时通过联动平台营销活动“怦然心动日”“心动五一”来放大影响力以及品牌声量，最后在品牌日组建专场直播，并且联动区域性头部达人进行矩阵达播意在冲击整体销量，达成了经营的新增量。除此之外，和子足浴在入驻平台以后，达成了较好的经营效果。首先，于直播间选品方面而言，朝着向上突破的方向，去设置直播间具备高客单特质的优质团品，进行产品力跟优惠力度不同的打造，深度且恰到好处地吻合品牌的中高端定位；其次，在直播间氛围营造这一块，着重抓好场景布局趣味性，使得用户平均停留时长相较于往期有所提升。在内部运营范畴之内，组织并开展直播PK赛， 将直播业绩跟门店晋升相互关联起来，以此提升门店以及员工的重视程度，当中累计直播297场，“直播专题月”以及子足浴在平台高曝光的情况下抓好了机会，推动了整体流量的转化收割，最终切实有效地达成了品效合一的效果。

抖音生活服务综合行业休娱购物业务负责人陈阳

多元经营 以新玩法促进新增长

“短平快地获取流量，更直接地获取流量，更持续地获取流量”，这已然成为丽人行业商家所追寻的目标。刘晓峰于大会现场，以“变美的生意”作为主题，分享了关于丽人行业经营的想法。伴随经营不断发展。平台逐步开放了医美类目准入，开放了瘦身类目准入，开放了纹眉类目准入，开放了祛痘等类目准入。平台还建设了交易产品能力，以此保障用户能拥有更好的交易体验，保障商家具备更高的线上运营效率。新类目的加入必然得有适配运转的经营策略，紧接着，平台今年正式上线职人产品，去探索职人在抖音的经营新生态，职人是指拥有高明精湛纯熟地专项技艺的手工艺者称呼，涵盖美发师、美甲师、按摩师、健身教练等具备专业技能的角色，商家能够通过为职人进行账号认证，致使职人账号具有上的营销推广能力，持续不断地释放职人所蕴含的能量，举例来说头道汤作为头部养生连锁品牌在职人方面的探索收获了不错的收益，头道汤充分施展连锁门店的优势，由总部每月创作4条模范视频供门店职人模仿学习，而且，4个月内职人绑定数量超过1，000个，以及千人职人矩阵持续发布优秀内容并落地直播 ，集中提升了热度，从而获得了用户的喜爱。并且，刘晓峰讲述出了艺星、雍禾、美亦轻养、久匠等处于领先地位品牌的运营实例，呈现出平台怎样借助达人短视频、电商直播带货等一系列方式，促使更多新顾客订单得以增加同时实现私域再次购买率的提高。

抖音生活服务综合行业丽人业务负责人刘晓峰

经营从0到1 以新思考提高转化率

Life Event行业，是聚焦生活体验感的行业呢，那要怎样将良好的产品体验以及消费体验供给给抖音用户呀，还要持续去提升消费者的生活品质还有乐趣，这便是Life Event行业商家实现生意增长所需要关注的了 。李翔于大会现场提及，Life Event行业开放了诸多全新类目赛道，像医疗体检、洗衣洗鞋、黄金珠宝等，且基于在抖音上经营的3大核心优势，即“短视频能呈现多元场景、丰富体验感”，“职人+直播+搜索多样化转化形式”，“优质垂类创作者生态”等等，持续优化投流产品，并提升效果转化，以此助力新进入赛道的商家迅速达成线上经营冷启动阶段，去完善商家链路，探索即时交易场景之中关于用户心智培养的工作及功能，借此锁定消费者兴趣，得以产出优质内容进而实现裂变效果，最终提升曝光互动以及品牌的转化率 。

抖音生活服务综合行业Life Event业务负责人李翔

规范运营 以好规则维稳好生态

针对商家而言，在进入抖音生活服务这个领域之后，应以怎样的方式去寻觅到相称的服务商，这是他们极为关注的事项啦。韩超所提及的是，在2023年这个年份里，致力于深度耕耘综合性行业的服务商是越来越大量啦。韩超站在平台视角指出，为使生态能维稳且良性发展，平台强化了对服务商的管理与规范，其一明确了服务商“入驻 - 考核 - 治理清退规则”，针对扰乱生态的行为，及时予以处理，严厉展开打击；其二还推出了服务商的评星评级，对服务商实施星级认证以及能力标签识别，在每个阶段都给出了相应的标准和要求，助力服务商达成能力跃升，为商家挑选服务商提供了更具力度的参照标准。

韩超表明，面临持续拓展的市场，平台会持续提高服务商运营以及交付能力，给众多综合行业商家带去更高效的经营体验。平台会依据全年重点节日和时段，推出一系列平台级营销大事件，还有节点营销活动，像“618 超级直播季”“心动暑期”等平台型整合营销活动，这些活动会在直营城市以及辐射城市，针对服务商开展多样化资源玩法，会根据综合三个不同行业，即丽人、休娱购、Life Event 推出行业专属的线上品类营销活动，并且会举办线下的圈层沙龙、招商会议等专题活动。

抖音生活服务综合行业服务商管理业务负责人韩超

打磨产品 用好产品抓住新“留”量

赵越在本次峰会现场提到，在商家进行经营作业期间，每一项经营举动都没法脱离产品的支撑，优良的经营策略同优良的产品，向来是相互补充的 ，平台始终以用户需求作为起始点，为良好的生意构建稳固的基础条件，持续更新创新产品功能，伴随入局商家数量的持续增多，平台自“经营能力”与“管理能力”这两个层面，对产品功能予以迭代升级，推动综合行业商家迅速提高交易效率以及效果 。

在经营能力这块儿，平台马上就要上线好些功能，像接受预订、多规格SKU、咨询留资这些，用来帮助商家更出色地组品和履约。在内容资源这边，当平台发现职人成为了商家经营的新的势能后，迅速上线职人产品，建立起企业跟职人的关联通道，打通商职合作的新链路，使得商家能够达成对职人的线上化管理。说到管理能力，平台还为了帮助商家稳固私域流量里新客的品牌信任度，推出私域运营的产品功能，有新客开卡礼、优惠券以及会员价等多种会员经营功能。帮助商家沉淀新客，完善线上化会员管理能力；另外推出的官方数据平台——生意经，能让商家更好地提前看到行业趋势；应对线下每天动态万千的经营风象；学习最新营销玩法；丰富运营思路；抓住经营机会点；找到属于自己的生意经。

在未来的时候，抖音生活服务会持续不断地去研发各项跟商家经营能够适配的产品能力，从而为商家去提供优质的产品以及服务，以此助力商家去利用好产品抓住那生意机会呢。

抖音生活服务综合行业产品运营负责人赵越

揭榜时刻 以行业标杆力量传递好经验

峰会现场迎来了抖音生活服务综合行业榜单揭晓的时刻，抖音生活服务综合行业依据经营效果以及经营状态，为商家设置了三个奖项，这三个奖项分别是行业标杆品牌，行业新势力品牌，行业新风向品牌。

奈瑞儿，是这其中丽人行业的获得商家，武商集团，属于该领域休娱购行业的得标者，奈尔宝，乃Life Event行业入围的商家，并且，这三位堪称综合行业商家里佼佼者的商家，凭借平台收获了相当出色的经营成效 。

有丽人行业商家头道汤，有瞧･享轻奢美甲美睫，它们是行业新势力品牌的获得商家；有休娱购行业商家星际传奇，有好特卖HotMaxx，它们是行业新势力带来效益的商家；有Life－Event行业中MELAND这一商家，有万达电影这一商家，它们是行业新势力品牌的获得商家，且各位商家不断发展，持续探索，于综合行业里始终保持着前进经营状态，进而而得了极为良好的经营效果 。

获得行业新风向品牌的商家有，丽人行业有商家JON MAVIN久匠、Yestar艺星整形以及SPICERYHOUSE芳香世家，休娱购行业有商家幻境空间、郑远元、梦田LiveHouse，Life Event行业有商家京东服务+、四川老凤祥、美年大健康，这些商家始终持续保持着发展活力，不间断地探索经营提效方法论，在综合行业里成为了经营转化颇高、成长潜力极大的商家标杆存在 。

此次颁奖，是为那些已经进入行业的、处于不同发展阶段的商家，树立起行业的标杆，使得处于每一阶段的商家，都可以寻找到经营过程中的参考范例，能够从那些荣获奖项的商家身上，吸取有益的经验，从而成就自身的经营发展！

圆桌会议 以新视角探讨新生意：

本次的峰会，还设立了一场圆桌论坛，这个人将会成为主持人，她就是抖音生活服务达人“汤神来了”，同时还邀请了6位嘉宾来做对谈，他们分别是抖音生活服务综合行业总经理陈琦；中国商业技师协会会长许云飞；芳香世家董事长穆振兴；好特卖HotMaxx联合创始人张宁；奈尔宝CMO张晓岩；南京烙印文化联合创始人吴宏勇，他们能够洞察当下的消费趋势，还会碰撞出经营方面的新火花。

【消费洞察：用户在为什么买单？】

将“经营”提及，我们无法避开的三要素是“人”，“货”，“场”，而于互联网新消费背景之中，需更多以“人”作为核心，留意消费者需求，知悉用户兴趣，给用户予以个性化服务。此次会议，参会嘉宾讲起了他们所看到的用户，研讨了当下用户究竟因何去买单。参会嘉宾分别表明，在他们的看法里，用户更喜爱沉浸式氛围感，更趋向于挑选“悦己”消费，重视自身的感受与体验。现今用户更为在意的，是于购物当中获取到价值感以及幸福感，这是比购物自身更为关键的事情，无论那是仪式感、氛围感，还是新奇感、归属感，皆能够激发用户的消费兴致，促成交易转化，而这同样是抖音生活服务始终在持续投入力量推进的兴趣消费。

【内容生态：什么是好内容？】

处于洞察用户“兴趣消费”的需求情况之下，商家靠着怎样的方式，借助内容创作去满足用户意愿，进而为用户打造出消费需求呢？当下，内容力已然变成生意发展的全新基础建设，抖音生活服务里头的内容创作生态同样在演变，先是用户产出内容，接着到专业达人产出内容，然后是机构或者服务商协助商家产出内容，最后是商家自行创造内容，商家对于内容的自我运营愈发受到重视。

有这样一种情况，那就是若商家期望实现生意增长，那么商家就得去建立属于自身的内容策略。参会嘉宾当中，芳香世家董事长穆振兴讲述了如何高效利用“短视频种草--营销活动长草--直播割草”的交易链路，这是从他自身经验出发的，好特卖HotMaxx联合创始人张宁也分享了相关内容，同样是按照自身所经历有的经验来讲的，还有奈尔宝CMO张晓岩、南京烙印文化联合创始人吴宏勇，他们都是分析自身经营成长阶段，探讨在经营过程里怎样去灵活组合运用短视频和直播来达成转化，以此为参会商家作为参考依据。

站在商家角度去看，芳香世家董事长穆振兴提及，抖音对内容做了重构这事儿。在抖音这儿，每一位消费者，还有从业者，都存在制作出优质内容的可能性，内容创作权慢慢走向去中心化。所有商家，涵盖门店主以及门店的服务人员，都拥有了全新的内容传播途径。他讲述了芳香世家借助平台展开从达人到职人的探索历程，认识到内容基建具有重要意义，还凭借职人PK构建起内容运营矩阵。

在好特卖HotMaxx联合创始人张宁看来，好的内容须具话题性，要能让用户参与其中，有互动，愿意分享，这样的内容才堪称好内容，好内容并非仅是探店、短视频与直播的组合，而是给予用户美好生活相关的分享及推荐，他讲述了好特卖HotMaxx借助创意话题加短视频运营持续为用户供给优质内容，达成种草拔草一体化经营的情况。

奈尔宝CMO张晓岩称，好内容须配合营销节点，方可激发更大生意价值。她觉得抖音是个很棒的内容场，短视频与直播的形式，能立体呈现亲子乐园，精准的流量推荐，可助品牌发觉并锁定目标用户。并且，抖音的用户亦是重要的内容生产者，其产出的到店体验后的视频作品，为品牌积淀了宝贵的口碑资源。好内容、大流量偕同平台的营销活动，会促使生意持续增长。

南京烙印文化联合创始人吴宏勇认为，好内容是那种结合品牌特性，差异化挖掘目标用户兴趣点的内容，他觉得在抖音平台品牌长线运营规划里，要做到与时俱进，摆脱低价带来的折扣内卷以及千篇一律的价格输出，靠内容创造无限价值，这才是未来本地生活可赖以持续健康发展下去的重要因素。于短视频至直播的一整个闭环性生态里，以行业至品牌再到产品，立足由上往下的创意角度去瞧，方可造就与众不同，而这亦是延续那趣味性内容于平台持续传播的生命力所在 。

抖音生活服务达人汤神来了觉得，好的内容，是能够切实给商家带去价值的，是可以有效传递品牌理念的。在形式方面要达成人货场相互匹配，在结果方面要实现品效合一。“去深入知晓不同品牌的特性，给出基于消费者视角的组品以及营销方面的建议，配合场景、话术来优化运营策略，这是我们成功塑造多个百万直播间的营销诀窍。”。

种草内容是兴趣开始有交易行为的最初步骤，若想从普通经营提升到精细经营，那就一定要在转化的整个链路方面多花心思，为了资助那些参加会议的商家，与会的嘉宾们分别依据不一样的视角，讲述了怎样借助产品组合策略、投放流质策略、平台运用方式、数据重新查核等不一样的要素而推动交易成功实现的方法 。

一张圆桌，多个视角，剖析当下情形，瞻望未来走向，针对内容力、创作力、经营力方面，给商家予以经营全新思考、全新方向之举，帮助参会商家顺势崛起，把握机遇达成美好生活之交易！

付出心力去经营，付出心力去传达，陈琦表示，“抖音生活服务综合行业还会面朝着前方持续地奋力进取，跟各位合作伙伴一块儿相互探寻商业道路，并且在全过程里一直是以开放接纳的姿态去迎接，同时热情地拥抱每一位有志于加入抖音生活服务综合业务的伙伴，从这个起始点开始迈步，综合行业会使出浑身气力，帮各位商家能够在经营方面做得有方法、有成效，从而激发出全新的生活样态，为打造良好的交易状况贡献力量” 。