本地生活服务O2O市场规模增长快，美团点评口碑居前列

生活服务领域的线上线下融合的市场呈现出快速增长的态势，在2016年的时候，从事与之相关交易的规模达到了7291亿。

中国生活服务O2O市场起始于2003年，在此之后，历经了以点评、口碑、信息发布等形式为主的市场探索阶段，还有千团大战的市场培育时期，自2015年开始，陆续出现了滴滴快的合并、58同城赶集合并、美团大众点评合并、携程去哪儿合并、滴滴优步合并这5大并购交易，腾讯、百度、阿里巴巴等大型互联网公司加大了投入程度，至此生活服务O2O进入行业深耕阶段，生活服务O2O市场加速增长。

自2014年前起，直至如今，在生活服务O2O这个领域当中，并购融资交易频繁地发生着，阿里巴巴、腾讯、百度，纷纷加大其所投入的力度，进而，美团点评、口碑、百度以及饿了么这四大平台已然形成。

本地生活服务O2O是巨大的蓝海市场

10万亿以上的本地生活的服务市场，持续保持着增长态势，90%以上的本地生活服务市场尚未实现互联网化，团购交易额的占比低于5%，餐饮O2O交易之中实现服务闭环的仅占1%，由此可见本地生活服务O2O市场堪称巨大的蓝海。

本地生活服务O2O平台方面，美团点评、口碑在交易额上，以及在交易量上，均占据着前两位。

本地生活服务O2O平台能力排名

依据服务予以交付的场景，本地生活服务的那一所谓O2O，被划分成了到店进行服务的类别，还有到家提供服务的类别，以及外卖相关的O2O类别。

包含团购的情况下的到店服务 ，围绕店铺服务所涉及的交付这一特定场景而开展 ，其中的关键要点涵盖导流 ，还有获客 ，以及客流向实际消费的转化过程 ，再加上服务的实际交付 ；基于到店服务的具体环节来划分 ，服务主要有导流 ，精准获客 ，客流的转化 ，店铺所提供的服务 ，会员所享受到的服务。

那个围绕着家庭服务交付之场景而开展的到家服务，其关键的环节涵盖了配送以及服务交付这两方面；依据到家那些服务的内容，主要被划分成为配送服务、上门服务、社区服务这几种类型。

外卖O2O，是这样一种事物，它是一种本地生活服务O2O业务形态，其从客户下单开始，接着店铺进行出餐，之后有配送调度环节，最后得以配送到家，进而形成了完整闭环。

团购导流属于到店服务模式当中的一种，仅仅处理好了导流以及预付这方面的事宜，然而却并没有达成服务交付，商家的体验状况还有待于进一步提升。

团购仅仅是解决了导流以及预付的问题，然而却并没有完成服务交付，而且也未达到形成闭环服务的状态，致使商家体验还有待进一步提升。店铺服务与会员服务不但达成了交易，同时还成功形成了服务闭环，从而为商家营造出更佳的体验。

二零一六年，到店服务市场的交易规模达到了四千二百三十一亿，团购交易在其中所占的比例下降到了三成左右。

2016年，到店服务市场出现情况，交易规模达到了4231亿，美团点评在市场当中处于首位位置，口碑在市场里仅次于美团点评，并且这两家占据了整体市场85%的份额。

自2015年起始，美团点评发力酒店旅游及其他垂直O2O业务，百度也相继在这方面着力，口碑凭借当面付进入到店服务市场，进而使得团购交易占比下降至三成。

美团点评平台：通过团购、卡券、闪惠等方式为商家付费导流

核心竞争力

其一，点评多年来所拥有的商家资源，其二，关乎消费偏好这一方面，其三，还有评价积累。此三者共同旨在为消费者以及商家服务奠定出相应基础。

美团具备强大的地推能力，凭借这种能力，能够通过地推迅速占据城市各层级的市场。

美团有着十分强大的融资能力，凭借资本的支持不断地持续扩大市场份额，并且还击垮了多个竞争对手进而获取到更多的市场份额。

美团对于商家具备有一种较为强大的把控能力，因为存在着对商家的持续导流效果，所以致使商家对于美团平台产生了强烈的依赖性，进而使得美团对商家的把控力得以提升。

以支付服务能力为切入点，深入线下到店服务，致力于打造商家自运营体系的，并称为口碑平台。

核心竞争力

拥有支付服务能力，支付宝那强大无比的支付体系，能给商家搭建起运营会员的框架，为数据挖掘预备好基石，奠定下良好基础。

针对资源整合能力而言，口碑具备整合支付宝流量的能力，还有支付服务能力，以及第三方优质商家服务商资源，以此为商家赋予能量，助力生活服务各个行业达成升级。

商家拓展方面具备相应能力，服务能力也有体现，能够借助第三方迅速拓展商家，还能凭借阿里巴巴以及蚂蚁金服体系所拥有的强大 B 端服务能来达成一定目标。

口碑平台：打造口碑商家自运营体系 ， 帮线下商家管理流量

通过以“支付即会员”作为根基的口碑，协助线下的商家去管理流量，以系统化的方式来打造平台的能力，以及构建本地生活服务的生态圈。

机构与个人，若具备营销能力或流量，线下商家可通过“口碑客”进行营销推广，其可作为推广者领取口碑客任务，以帮助线下商家进行发券。在优惠券被消费者领取且到店消费核销后，商家会按约定给予推广者分佣。

口碑平台：推出全行业解决方案，为线下各行业商家赋能

以商家服务为主发展重点的口碑，借助行业解决方案为线下各行业商家赋予能力，在2016年的时候，口碑推出了开放平台，还推出了针对餐饮、商超、美业、休闲娱乐的全行业解决方案。

为餐饮行业提供的解决方案是，凭借具有口碑的产品以及数据方面的能力，来助力餐饮商家开展会员关系的沉淀工作，并且实施精准的营销活动。

百度糯米平台：通过团购 、卡券为商家导流

核心竞争力

就资金角度而论，百度提供极大支持，就流量层面而言，百度也给予强力支撑，在大数据范畴，更是有着不小助力。百度针对糯米投入两百亿进行投资，百度搜索这款拥有亿级用户规模的APP，其流量资源为百度所用，百度地图同样是拥有亿级用户规模的APP，该APP 的流量资源百度可以调用，同时，搜索所产生的大数据以及地理位置大数据，凭借这些能轻易了解掌握目标用户的消费偏好，从而锁定线下那些重点区域里用户的行为轨迹。

百度糯米具备在团购服务模式方面的，持续创新能力，为能优化用户体验，其从团购着手，进行服务模式创新，并发展至卡券，而后又到店付；它还拥有在交易工具方面的持续创新本事，会同时提供更多便利的交易工具，以此提升用户体验。

到店服务发展趋势

商家服务趋势：流量服务最重要，效率服务日趋重要

内容进行导流，给商家打造线上的店铺，还要开展品牌互动，以此提升品牌认知，进而增加到店流量。

商家进行获客操作时，是依据线上用户的行为情况，以及线下位置的大数据信息，针对不同的目标顾客群体，鉴于不同的消费场景、不同的商圈范畴来精准地获取客户。

通过在客户进入店铺之际，于等位点单之时，以及完成支付的那个时刻，将客户转变为会员，进而构建起与客户的长期关联，达成客流转化。

商铺活动举行，有着完备周全的店铺服务感受，促使商家以及消费者的满意程度得以提高。

·  会员运营：持续进行会员服务，提升重复消费率和忠诚度。

平台发展策略：加强商家端拓展和服务能力

商家拓展方面，凭借优势服务迅速拓展合作商家，按照不同垂直领域商家的特性，给商家呈上行业一体化解决方案。

商家服务，助力商家系统，把免费导流难题解决，把精准获客难题解决，把客流转化难题解决，把供应链等商家服务难题解决。

将流量入口接入，把商家第三方服务商接入，实现变现渠道的打通，以此共同为商家提供服务，进行生态构建。

商家服务趋势 ： 流量服务最重要 ， 效率服务日趋重要

生活服务商家服务的痛点，最早是获取客流、增加订单的流量服务，后来逐步演变成，提高客流转化率的服务，提高店铺运营效率的服务，提高客户重复消费率的服务，提高客户满意度的服务，提高客户忠诚度的服务。

各到店服务平台发展策略对比

到店服务市场机会

到家服务市场包括配送服务、上门服务、社区服务

在实物以及快消品类别地电商推动下，在生活服务O2O电商地促进作用下，即时配送这个市场迅速崛起，整体的配送服务所涉及的市场持续保持快速地增长态势。

2015年到2016年期间，上门服务以及社区服务市场尚处于探索时期，在上门服务和社区服务这个领域，投资遭遇冷淡状况，众多O2O创业公司走向倒闭。

到家服务市场发展现状

到家服务平台竞争趋势：从服务资源争夺转向服务体验提升

到家服务平台对比分析

到家业务发展趋势

平台竞争趋势：从服务资源争夺转向服务体验提升

·  流量获取：从线上引流转向线下引流。

·  服务资源：从专业服务资源转向社会化资源争夺。

·  服务场景：从单一服务场景转向多元服务场景覆盖。

·  服务效率：从及时服务响应到可覆盖成本的服务响应速度。

·  服务体验：从标准化服务到个性化服务。

平台发展策略：从单一服务体验到全面服务体验提升

致力于优势服务的达成：达成物流配送这块的服务，提升配送效率，降少配送成本，或者做好最后一公里的服务，涵盖提供代收快递、便民缴费这类便民服务，保障得到极致的单一服务体验。

将多品类专业服务进行拓展，迅速实现对垂直服务商，物业，社区电商等多品类专业服务商的覆盖，让平台化与专业化彼此推动，借此提升全面的服务体验。

依据对于社区用户行为习惯的知晓，挖掘出更多的社区需求场景，以此充分挖掘社区需求场景，达成到家服务平台价值的最大化。

2016年，外卖O2O交易规模达到1524亿

在2016年的时候，外卖O2O的交易规模致使其达到了1524亿，而在外卖O2O的市场当中，美团外卖、饿了么以及百度外卖呈现出三强并立的态势，它们所占据的是总体市场85%的市场份额。

外卖线上线下融合以帮助餐饮商家对服务范围予以扩充，与此同时提升服务效率，而即时配送是外卖线上线下融合最为必要的一个环节。

外卖O2O服务平台对比分析