本地生活服务规模增长，抖音生活服务业务快速发展

本地生活的业务规模仍有增长空间。

于2月27日举办的那个“服务体验与治理开放日”上，抖音生活服务内容生态与体验负责人是罗永翔，他介绍说，截止到2024年年底，抖音生活服务这边经营的门店数量已达到610万个，而动销商家有320万个，订单量跟之前相比增长了69%。并且，在2024年的时候，生活服务内容方面规模也出现了大幅增长，其中直播开播量同比增长了94%，短视频投稿量同比增长了78%。

据艾瑞咨询进行预测，在国内，本地生活市场规模，于2025年的时候，将会增长至35.3万亿元之多，其年复合增长率能够达到12.6%，而且，随着线上餐饮、线上团购等此类场景的不断拓宽，本地生活服务的线上渗透率，预计在2025年的时候，将会增至30.8%。

在这个进程当中，抖音生活服务业务依旧维持着迅猛的增长态势。依据媒体所披露的消息，2024年第一季度抖音生活服务的GTV超过了1000亿，2024年第二季度生活服务的GTV大约是1200亿，2024年第三季度生活服务的GTV大概为850亿，其整体贡献占比依照顺序是到店餐饮、到店综合以及酒旅业务，按照前三个季度所达成的状况来加以推断，2024年全年或许有希望达成4000亿的GTV。出于加速追赶美团的目的，抖音曾把2024年预期目标设定于3300亿至3500亿区间之内。然而就目前所呈现的数据而言，抖音现有的增速竟然有着超过预期的可能性。

虽说本地生活的争斗不再那般激烈，然而，若想稳固已然拥有的区域，持续拓展覆盖范围以谋求更为广阔的市场，所要做的事情尚有诸多之故。

鉴于业务呈现出快速增长的态势，罗永翔宣称，平台会对内容治理导向予以转变，此转变是从仅仅进行单一的负向治理，转而朝着兼顾商家达人体验以及平台自身生态的多目标模式发展，进而构建起一种健康且富有活力的内容生态。

《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》表明，在内容管控方面，平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题展开专项治理，打击利用平台漏洞、误导消费者以及破坏内容生态的行为。平台强化医美直播“黑词”识别能力，处置了超过2.3万个违规直播间、超过1.5万个违规账号；针对线路游商家，平台动态调整商品价格标准，处置了2565个“低价游”直播间，处置了1073名违规商家及达人创作者。于此同时，针对个人违规招徕旅游的行为展开打击行动，对超过13万个短视频以及2.2万个直播间予以处置，视频违规率下降了20%。

罗永翔做出表示，针对消费者所反感的虚假以及夸张内容，平台设立了“不可信内容”治理这一专项。对自助餐、演出、游玩等较容易引发虚假宣传反馈的重点品类，开展了专项治理。累计处置虚假短视频超过74万条，关停违规直播达到45万场，42万名违规创作者受到了相应处置。行业违规率下降了30%。

王文远作为抖音生活服务服务运营负责人宣称，在过去的一年当中，平台所受理的消费者服务需求数量增长了百分之一百零二。为了能够更加妥善地去处理用户需求，平台把服务解决率指标周全地升级成了服务满意度指标。借助构建基于用户行为以及投诉分析的预测模型，依照不同行业的特性，对用户预期以及进线典型场景展开分类梳理，进而细化服务标准。

然而，就本地生活这一领域而言，它是那种需要大量投入的，并且尽管如此却依旧存在着极大增长空间的领域，闪电战策略已然不再适用了。因此，当下的抖音生活服务团队开始渐渐改变团队作战风格，对策略进行调整去打那“持久战”。

2023年，为改变增长放缓趋势，11月，抖音集团商业化负责人浦燕子兼任生活服务业务负责人，原负责人朱时雨调任至“增长与商业解决方案”部门。

这样做也触发抖音生活服务的业务持续做调整与试探，对抖音生活服务部门组织架构予以调整，把原本按店餐饮、到店综合、酒旅划分的三个平行类型部门，变更为按地域划分的北、中、南三个大区，还有服务全国连锁大商户的NKA部门。

这个阶段里头，抖音外卖业务的变动以及测验是最为时常的。其一，历经了从生活服务业务归属到电商业务，随后又再度返回的进程；其二，该业务的运营模式同样历经了改变，也就是把原先的团购配送业务提升为“随心团”业务，就是同一件团购商品既准许用户到店核销，又准许配送到家，原来的“团购配送”业务将会在2024年11月1日起逐步朝着“随心团”业务转移。

在频繁变化的背后，这同样是抖音针对效率以及场景所拥有的需求 ，市场予以分析后觉得 ，抖音正促使商业化团队BD和服务商之间生成更多的串联动作。那些抖音集团高层盼望着凭借浦燕子的引领从而具备更高的商业效率 ，并且还能够开拓出更多的商业场景。

这是一场复杂的持久战，艰巨万分，面对强大对手，面对复杂多样市场，在业务规模目标下，在整体发展进度目标下，抖音想要在效率方面，在更加广泛覆盖方面，寻求平衡与收益，显然需要付出更多耐心，需要付出更多策略。（本文首发于钛媒体APP，作者｜谢璇，编辑｜房煜）