2024第三季度上海出租汽车满意度测评结果公布

据上海道路交通中心消息，近日，2024年第三季度邮轮出租车和网约车服务质量旅客满意度评价结果出炉。其中，巡航出租车乘客满意度指数为83.14，略低于二季度评价结果；网约车调查乘客满意度指数为80.74，暗访乘客满意度指数为85.73，均高于第二季度评价结果。上升。查看详情↓

邮轮出租车乘客满意度

2024年第三季度，上海出租车行业乘客满意度指数为83.14，处于满意和比较满意之间。与第二季度的83.33相比，下降了0.19。本次评价重点围绕“安全驾驶”、“车况外观”、“优质服务”、“便捷服务”、“投诉咨询”5大类18项具体指标。评价由评价员取车后进行。本季度共采集有效样本3496份（含全市及地区租车暗访及电力调度投诉回访），获得有效统计数据35279条。评价结果显示，与第二季度满意度水平相比，除“优质服务”和“便捷服务”有所上升外，其他三项指标均出现不同程度下降。大类指标中，“便捷服务”评价最高，为97.87，评价最低的是“优质服务”，为70.22。

在出租车企业排名中，强生、海博、锦江之星乘客满意度指数位列前三。蓝色联盟14家企业中，海虹排名第一，金陵、恒山分别排名第二、第三。一些小企业和个体托管单位（红车）的满意度最低。详情见下表：

第三季度区域整体租赁满意度为80.90。各地区中，浦东新区的出租车评价最高，而宝山区的出租车评价则低于其他地区。详情见下表：

第三季度的结果显示，乘客对优质出租车服务的关注度仍处于较高水平。具体指标中，“标准化术语”的评价结果​​在最近的季度评价中一直处于较低水平。其中，“主动提示乘客索要发票、主动提醒不要忘记带物品、规范收费”三项指标的满意度较低。从评价数据可以看出，部分司机在服务过程中未能主动服务。为了给乘客提供更好的服务体验，企业还需要加强有针对性的教育培训，比如建立驾驶员例会制度，精心组织驾驶员学习文明礼仪，提高规范服务意识和服务水平，落实“三句话、两句话”“问候、提醒”等标准化服务用语的使用，进一步树立了出租车行业优质对外服务的良好形象。

网约车服务质量和乘客满意度

在第三季度，对在线乘车服务质量的乘客满意度评估仍然结合了在线调查和未经通知的调查。调查范围为已取得网约车平台运营资质的平台企业。在线调查共收集有效样本3501份。此次卧底调查共采集有效样本250份。根据网约车服务的基本特点和乘客的普遍需求，在线调查内容主要涵盖“网约车软件的便捷性”、“网约车服务到达及时性”、“网约车服务到达及时性”五个方面。 “在线乘车车辆的出现”和“驾驶员服务”态度和“服务标准的实施”。卧底调查的内容主要涵盖四个方面：“软件使用”，“车辆状况和外观”，“服务”，“服务便利性”和“服务规范”。

调查结果显示，在线调查旅客满意度为80.74，处于较为满意的水平，较二季度（80.54）结果有所提高。具体指标中，“驾驶员遵守交通规则”评价最高，达到86.72，而“驾驶员遵守规则和纪律（不打电话、不做无关事情）”评价结果相对较低，仅为75.88；乘客暗访满意度为85.73，处于比较满意的水平，较第二季度（85.67）有所提高。具体指标中，“便捷服务”评价最高，达到93.14。 “标准化服务”的评价结果​​较低，仅为76.49。

在参与网络调查的14家企业中，祥岛旅游、强生旅游、大众旅游分别位列前三，而T3旅游的满意度评价结果最低。详情见下表：

在暗访的14家企业中，向岛旅游满意度最高，九百旅游满意度最低。有关详细信息，请参见下表：

从评价数据可以看出，网上接受调查的乘客对“网约车司机遵纪守法”指标最为不满意。调查显示，35.8%的乘客表示司机会检查手机； 》评价最低，其中“司机标准语言”评价结果仅为38.63。各网约车平台应督促司机规范安全驾驶行为，强化防范意识。同时，根据乘客的反馈意见，个人体会，应进一步优化服务流程、规范服务标准，更好满足旅客需求。

市道路交通中心表示，针对评价反映的问题，将要求巡航出租汽车企业和网约车平台企业一一比对，积极采取针对性措施整改，充分发挥各自优势，补齐短板，进一步提高服务水平。能力和水平。第七届中国国际进口博览会即将举办。行业管理部门将以此为契机，继续督促企业落实安全服务管理主体责任，开展专项培训，加强动态监管，加强车辆维护和日常检查，注重管理细节。对标进博会“最高标准、最好水平”工作要求，展示我市出租汽车行业良好形象。

信息：市政运输中心