58同城到家精选：让家政服务像“网购”一样便利

业务遍及全国27个省市，入驻中小微企业超过1万家，解决就业12万人，服务超过150万消费者……成立短短两年时间，依托借助58同城平台优势，到家优选创新方案“互联网家政平台+”商户扶持模式，帮助更多家政服务商户实现服务“质”的飞跃。

将需求与大数据精准对接

有人会问，“小”家政如何撬动“大”就业？ 58同城给出的答案是：利用大数据精准对接需求。

随着社会对育儿、养老、保洁等家政服务的需求不断扩大，越来越多的家庭迫切需要家政服务。但目前，不少家政服务平台都是中介模式，家政服务市场缺乏统一的行业准入标准和培训体系，导致家政服务员的服务质量参差不齐。由于对家政人员缺乏足够的约束，用户经常抱怨服务不规范、不足。

“其实家政行业有很多商家和从业者，选家最重要的是商家踏踏实实创业、认真服务的精神。” 58同城副总裁李子健表示。

2018年，58同城推出生活服务平台“家精选”，涵盖保洁、保姆、搬家、家电维修等主要家政服务。与传统中介平台不同，到家精选创新提出“互联网家政平台+”的业务支撑模式。一方面，平台为入驻企业提供品牌背书、流量支持、运营补贴、技术支持、客户服务五大支持；另一方面，通过企业缴纳保证金、对企业进行平台信用评级评估等措施，建立统一的服务标准和透明度。服务价格，打造家政行业线上获客新模式，以实现企业服务质量的真正提升和消费者权益的保护。

打开58同城APP“选房”频道。依托平台的大数据，用户可以轻松看到过往订单量、订单评价等数据分析，并可以通过在线自主选择服务商等多种方式满足自己的需求。供给端，“58智能管家系统”会根据商户地理位置、库存情况，科学调度订单。减少商户到服务现场的通勤时间，在有限的时间内多做订单，让订单少的商户接受更多订单，提高供需匹配效率。

作为一名从事家政行业近十年的“老手”，北京新晶洁家政服务有限公司联合创始人高雪明在尝试了多种方法后，将目光转向了互联网。在他看来，互联网平台能够满足消费者对家政服务的需求，而当人们需要家政服务时，更愿意主动登录平台寻求服务。

“家政服务行业的痛点在于难以规范，新京街依托‘互联网+’赋能家政从业人员信用体系建设和专业培训，着力提升家政服务供给侧效率”。高学明表示，家政服务行业的提质和壮大不仅要靠企业，更需要依靠大平台。 58同城的“选家”服务可以推动家政服务标准化。

新京街家政公司通过到家精选在线接受订单。

应对疫情，化挑战为机遇

往年，春节过后，家政服务需求爆发，也是家政服务市场的就业高峰期。然而，今年受疫情影响，线下配送的家政服务行业被迫按下暂停键。目前，虽然国内疫情有所好转，但消费者对家政、维修等上门服务仍心存警惕。

疫情面前，家政服务行业企业有序复工、解除雇主顾虑、严格执行服务标准显得尤为重要。为给用户提供安全健康的上门服务，58同城制定了上门服务五大应急保障措施，提供“4小时消毒保洁”、“高效上门服务”等服务。 “温度消毒”为用户提供更贴心、更安全的服务。服务经验。

根据规定，58同城选家对上门服务人员的健康状况进行实时监测，服务人员必须保证监测体温至少14天。在进入家中提供服务之前，服务人员必须彻底清洁双手。从外出服务到完成消毒，服务人员全程佩戴口罩。

人们上门服务需求的增加也对服务水平提出了更高的要求。例如，搬家行业作为频率相对较低的刚需行业，需要比其他服务行业付出更多的努力去寻找客户，才能希望获得更多的订单，扩大市场规模。

李子健告诉记者，疫情期间，“家选”搬家服务规范进行了调整升级。在服务过程中，到家精选对服务实行全程监管。用户可以在整个过程中跟踪订单状态。平台还将通过及时有效的反馈信息机制，打造更加完善的服务体验。

疫情的爆发对于上门服务行业既是挑战，也是机遇。作为首批进入到家精选搬家版块的优质服务商之一，四通搬家已在全国推出了2000个就业岗位。不仅提供搬家服务，还新增深度保洁、房间收纳、衣柜整理、空气净化等新服务。

四通搬家负责人表示，在发展过程中，一些员工成为了合伙人，不仅是员工，更是公司的股东。据介绍，2020年，四通搬家计划在另外15个城市落地，培养大批员工回乡创业。

疫情期间，互联网平台的共享共建特点更好地挖掘和最大化了企业间的协同效应和放大效益，为企业在困难时期降低成本发挥了积极作用。今年2月起，“家居精选”将对入驻平台的企业免收所有平台费用。同时，将在市场上投入大规模广告，为入驻平台的企业吸引流量。疫情发生以来，“择家”帮扶措施累计投入逾1000万元。

经过平台的不懈努力，从疫情初期到现在，到家精选的企业复工率已超过95%。当前，越来越多的中小微企业逐步走出发展困境，实现业务增长。

疫情期间，到家精选升级了上门服务标准。

以标杆服务推动产业升级

调查显示，家政服务人员绝大多数是来自农村的外出务工人员，流动性大、稳定性差。对于国内很多企业来说，58同城对于缺乏学历和专业技能的服务人员有自己的“独门秘籍”，那就是技能培训体系。

在李自健看来，解决供需问题的核心点是让用户和商家都“盈利”，让商家接单赚钱，让用户找到优质服务。为此，58同城制定了严格的商户准入标准、价格和服务标准。所有入驻平台的商户均须通过资质认证、完成视频培训等审核流程。

今年2月起，平台为入驻企业免费开设培训课程，包括营销推广、销售技巧、企业管理等300多门课程，帮助企业员工提升专业技能。目前，已有超过10万名企业员工观看了培训课程。

“到家精选的业务还在不断上升，我们愿意支持有发展愿望、有前景的商户共同成长、发展、进步。我们也愿意帮助商户更好地服务用户，共同打造行业标杆服务，带动产业升级。”李自健说。

打造家政行业转型新生态，到家精选还有很长的路要走。李自健表示，到家精选今年将在全国150多个城市开展运营。预计今年年底，平台将入驻企业7万家，带动就业800至100万人。平台将持续支持创新创业，针对有扩张需求的工匠企业大力配置资源，输出经验和标准，帮助商家尽快上线。