暖心、放心、舒心、安心、省心：途虎养车湖南技术中心“五心”服务让用户消费无忧

近日，湖南省消保委推出消费者投诉站、重点企业消费维权服务站、消费者教育基地（简称“两站一基地”）2023年消费者维权亮点系列报道。其中，途虎汽车维修湖南科技中心被评为积极维护消费者权益的示范企业。

近年来，为了营造“安全消费”环境，途虎车护积极响应中国消费者协会号召，缩短与消费者的沟通距离。截至目前，途虎车主已进入中国消费者协会电商消费维权直通车（绿色通道）平台，并在湖南、四川、山西等地设立省级消费者维权工作站，不断完善消费者满意，营造安全环境。为汽车服务行业提供安全的消费环境。 2020年3月，湖南省消保委在途虎汽车维修湖南技术中心设立消费者维权服务站。从那时起已经四年了。

在日常经营中，途虎汽车湖南技术中心始终把“让用户温暖、放心、舒心、放心、无忧”——这种“五心服务”体验作为店的工作目标，并持续践行诚信经营，兑现承诺。安全消费进一步树立“安全土户”形象。

多措并举提振消费者信心，树立“放心土户”形象

当前，面对新的经济环境，人们的生活方式和消费观念正在发生微妙的变化。途虎汽车维修湖南技术中心从“惠民生、暖人心”的角度出发，在低价正品、安全消费环境、服务规范、售后保障等维度多措并举，提振消费者信心，提升消费者体验，树立“土户放心”形象。

目前，途虎修车已与大陆、固特异、米其林、壳牌、美孚、嘉实多等多家知名维修品牌达成直供或授权合作，依托“厂家直采——自有仓储——途虎直送——线下服务“网络”完整可追溯闭环供应链，真正正宗、专业途虎汽车维修湖南技术中心在轮胎节、双11、双12，并推出“买一送一”、“下半年半价”等优惠，不断创下行业低价，并根据车型精准匹配服务项目，让消费更省心。 。

以往，传统汽修店在维修过程中，因价格不透明、过度销售、经营不规范等现象而被车主诟病。在途虎汽车维修湖南技术中心，电子报价、APP监控建设等各种数字化工具的应用，使得用户从进店到出店的整个体验透明可感知。而轮胎保修等售后服务和承诺让用户保养爱车无后顾之忧。

2023年，途虎车主将更加注重用户体验，连续第五年推出“万人体验团”，并推出行业首个基于用户真实消费的用户评价体系“好口碑店”经验、意见和建议。 。 “好口碑店”背后体现的国家评选标准，进一步让途虎汽车护理成为汽车服务标杆。

数字标准化助力引领行业打造“安全消费”环境

数字化、标准化是消费者“放心消费”的基础，也是建设“放心土呼”的基础。在途虎汽车维修湖南技术中心，实施“途虎八步”等标准化服务流程，把“千店千面”变成“千店一张面”，使服务标准更加规范化。不会变形。标准化让消费者的信任水到渠成。

在中国汽车维修行业协会年会上，途虎汽保董事长胡晓东表示，途虎汽保建立并加速数字化与标准化融合，利用数字化工具、标准化系统和流程推进工作，实现途虎汽修店门店运营效率和用户满意度。声誉双倍提升。

据了解，途虎汽车维修数字化系统打通了配件采购、流通、交易各个环节，标准化体系覆盖了整个汽车服务链条。 《途虎标准》涵盖门店服务、轮胎更换、深度保养、车辆产品安装等企业标准，并在操作流程、规范、质量考核等方面做出了明确规定。

在2023年12月召开的中国汽车维修行业协会年会上，途虎汽车维修系统数百家门店荣获年度“全国汽车维修行业诚信企业”。此次表彰是行业对优秀汽车维修企业的荣誉奖项，也是交通运输部在汽车维修行业保留的唯一表彰活动。