支付宝：打造数字生活新基建，助力更多商家V字反弹

对于成立15年的支付宝来说，新的征程才刚刚开始。

继3月份合作伙伴大会之后，支付宝又出“新动作”。 7月30日，在支付宝合作伙伴大会夏季峰会上，支付宝公布了作为数字生活开放平台的最新“成​​绩单”，并公布了新的“商店代码”和数字化升级政策，助力商户运营。过去四个月，支付宝通过一系列政策和帮扶计划，帮助中小商户逆势完成V型反弹。越来越多的生活服务通过支付宝和服务商实现了数字化。从“支付宝支付”到“美好生活用支付宝”，支付宝口号升级的背后，是支付宝与商户、服务商、用户的深度融合，从利益共同体到命运共同体，共同构建数字化社会。服务业生态系统。

叶国辉 支付宝商户数字化事业部总经理

助力商家，分享数字经济红利

经济学家指出，服务业数字化将是继工业化、信息化之后中国经济工业领域的又一转折点。这也将是中国服务业在全球产业链中实现弯道超车的突破口。数据显示，中国服务业增速和就业数量均位居世界第一。但与此形成鲜明对比的是，中国的服务业普遍不够高端，数字化程度很低。 80%尚未实现数字化。

基于这样的背景，支付宝正试图成为服务业数字化的“新基​​础设施”，为受疫情影响的中小企业提供反击的机会。

据支付圈了解，在7月30日举行的支付宝合作伙伴大会上，支付宝从政策、数字运营、保障三个方面全面解读了对数字生活新商业生态的最新支持。

政策方面：全面开放服务商市场定价，更加灵活地为商户提供服务；流量激励，在数字化转型1.0的基础上提供更多的流量，通过常态化的消费优惠券活动为商家吸引流量；黄金理财计划，打开支付结果页面即可前往服务商，丰富收益模式。支付宝希望帮助生态合作伙伴和商户提升产品、运营等能力，抢占数字经济发展红利。

数字化运营方面：支付宝将数字化运营升级为新基建，围绕将小程序打造成新生态基础设施工具的核心目标，持续助力商户数字化运营，全面链接阿里巴巴经济体。在线上，通过支付宝小程序流量支持，帮助商家打造引新、留客、促活跃的闭环。线下，全新人脸识别设备将实现一机一店，线上线下互联更加顺畅，帮助生态合作伙伴和商家升级产品、运营等能力。

安全方面：成立数字商业安全联盟，启动餐饮业振兴计划。支付宝将从数字化商业模式、行业数字化业务规范、行业保护权、生态运行规则等维度全面保护商户、服务商和消费者的权益，构建健康有序的数字生态系统。

陈冠华 支付宝事业部商户增长总经理

数字化商业工具：消费券+店铺码

所有ToB业务和政策最终都是为了提振C端消费和服务市场。进入复工复产阶段，通过互联网平台发放消费券对经济产生了巨大的拉动作用。据统计，3月至6月，全国近200个城市通过支付宝发放消费券超过100亿元。支付宝大数据发现，每1元消费券可以带动8元消费，对于提振用户消费信心、帮助中小企业复苏有非常好的作用。

因此，当各地优惠券的发放逐渐停止时，支付宝并没有停止。而是联手各方，在全国范围内发放了数百亿普通消费券。在刚刚结束的717生活嘉年华上，支付宝首次向商户和服务商开放活动。由于消费券注册没有门槛，无论多小的店铺都可以注册，增加了消费券的覆盖面。共吸引超过1000万小店商户积极报名，其中过半为首次参加消费券活动。这些企业不仅是中国经济的基础，也是稳定就业的关键。

在充分验证了中小商户数字化转型的有效性后，支付宝决定在此基础上进行升级。今年夏季峰会新推出的“店码”，实现了一店双码。收款码帮助中小商户实现支付收款数字化；商店代码有助于数字化运营。

步骤非常简单。商户只需上传店铺名称、门头照片或绑定店铺代码，即可一键生成数字店铺。用户扫描店铺码后，即可进入商家的数字店铺了解商品并立即享受折扣。

商家开设数字商店后，可以进行发放额外优惠券、发布新闻和商店活动、运营私域流量等定制化运营，进一步提高获客和留客能力。此外，申请店铺码的商户还可享受加码政策——优先参与支付宝全年五次S级促销活动。参与重大促销的商户将单店优惠券变成商户通用消费券，将小活动变成大促销，进一步扩大商户获客范围。

将消费券、店铺码作为传统零售、小店等服务行业数字化转型的重要入口，将平台公域流量与商户私域流量链接起来，使消费券更广泛地辐射B端端和C端，让消费券最终落地。在消费方面，提高了商家的经营效率，促进了经济复苏。

支付宝的“新”价值

自2005年成立以来，支付宝已发展成为拥有12亿用户的金融支付平台。但从数字生活服务生态的角度来看，它能为社会创造哪些新价值？

对用户的价值。除了为用户提供便捷优惠的支付服务外，支付宝App也进行了改版升级，强化便捷生活服务。支付码和支付码已合并。 “旅行”首次出现在支付宝首页顶栏，首页新增宅配。 、果蔬店、超市和药品等便民生活板块，并基于智能算法推荐用户，让数字化服务触手可及。

对服务提供商的价值。移动支付服务已从增量市场转向存量市场。想要继续保持高增长，就必须寻找新的增长点。为了帮助服务商顺利转型，支付宝近期频频从政策激励、产品升级、开放生态（阿里巴巴）、人才培养等多个维度，着力提升服务商收入和转型能力。

正处于疫情期间的武汉立储商社，疫情期间成交量仅为平时的20%。复工后，立储商服迅速调整策略，依托支付宝小程序、物联网设备等产品，为商户定制个性化数字化经营方案。通过轻商店、轻应用、轻服务，切实能够为商家吸引流量，帮助商家。恢复运营。截至目前，立储商服的交易笔数已恢复至疫情前水平。

除了高额的支付返利和激励政策外，支付宝还为卡券营销提供现金和流量激励，不仅稳定了服务商的收入，也提供了新的商机；它还提供支付宝大学和淘宝大学，并通过培训一对一服务助理，为服务商提供战略、管理和执行指导。支付宝向服务商开放更多公域流量和场景，帮助服务商提高抗风险能力和盈利能力，抓住产业数字化升级带来的机遇。

为商家创造价值。商户是数字生活生态的基石。只有数千万商户加入，这个生态系统才能从现实转变为现实。

作为连锁餐饮品牌，老娘酒在疫情期间积极自救，紧急上线支付宝小程序，实现无接触二维码点餐和外卖服务。上线两周后，交易量同比增长20%。同时，老娘酒还接入了支付宝会员能力，打通了会员管理CRM系统，实现了消费积分、会员日特权、积分商城兑换等功能，大大提高了会员粘性。上线首月，已通过支付宝渠道吸纳新会员超过6万，吸新效率提升60%。目前，该店日均订单量是3月份日均订单量的2.5倍，支付宝日均交易笔数增长140%。支付宝让老娘酒实现了V型反弹，也为服务业数字化转型升级提供了新的机遇。

最新数据显示，支付宝小程序月活跃用户超过6亿，小程序数量已达200万个。支付宝小程序、生态开放成为服务业“破局”的主阵地。他们获取客户并跨场景运营。以支付宝为触点，链接整个阿里巴巴——天猫、淘宝、口碑、饿了么等平台。该场景线上吸引流量，线下消费。让商家打造从在线预订、在线支付、优惠券、营销、新客、二次消费的“数字消费闭环”。

杨鹏 蚂蚁集团副总裁

从数字化运营到建设数字城市

数字化升级不仅提升运营效率，也是数字城市建设的驱动力之一。疫情过后，数字化成为城市发展的必然趋势，数字城市建设步伐也在加快。今年4月，支付宝城市服务升级市民中心，同步启动品牌整合战略。已在浙江、江苏、江西、福建、安徽等8个省份与支付宝市民中心实现全面品牌整合。进入市民中心就直接进入了当地区域。全新的一站式服务页面实现了从“最多一趟”到“永远不需要跑一次”的转变。

以浙江湖州为例，湖州居民只需打开支付宝，在首页搜索“湖州”或点击“市民中心”即可快速进入平台，享受数字商务、数字文化旅游、数字教育、数字健康、数字化交通、数字化政务、数字化超市等各类便民服务。无论是出行、办事、买菜、旅游、教育、医疗，支付宝都可以一站式解决。截至目前，湖州80%的4A级及以上景区已开通支付宝数字办公室。通过“云享湖州”支付宝小程序，游客可享受游前、游中、游后的全链路服务。

在可预见的未来，支付宝将继续以更加数字化的商业方式和更加高效的运营效率助力商户。这群不可忽视的人，必将迸发出更大的商业活力，演绎无数商业故事，成为市场经济新的增长点，成为数字城市建设中不可忽视的中坚力量。

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