穿越信息蓝海，夸克重释搜索

冯千羽 撰稿

编辑\吴芝芝

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【这是银杏财经第337篇原创文章】

2020年的关键词是什么？

是疫情、网课、农民工、后浪子，还是我永远听不懂的00后的俚语缩写？

12月24日，夸克搜索发布年度关键词报告。报告显示，疫情、网课、xxx是什么、云健身、高考、00后俚语、短途旅行、菜谱等9个关键词，组成了年轻人眼中的2020年。

每个关键词的背后，都有无数的热搜、新闻事件和社会期待。比如，人们关注疫情时，不仅关心确诊病例数，还关心某个地方是否可以出行等信息。

通过夸克搜索“疫情”关键词，您不仅可以查看国内外最新数据以及您所在地区的疫情现状，还可以获取确诊社区、出行助手、出入境查询等信息，以及同程查询。

“高考”这个词和“疫情”一样广泛。学生在搜索高考信息时，不仅关注录取分数线、院校专业分布情况，还想了解哪些专业、哪些学校适合自己。

2020年高考季，超过1000万用户使用夸克搜索高考AI服务查询院校和专业、模拟填报、预测录取概率。每三个考生中就有一个使用夸克搜索的高考人工智能服务来填写申请。

显然，除了答案之外，人们还需要从搜索中获得大量帮助。

眨眼间掠过的海量信息有时会成为时间杀手，违背了搜索引擎为人们服务的初衷。

服务需要升级，搜索需要迭代。

夸克上新，搜索升级

当2000后用缩写发明了俚语zqsg（真情）时，1990后却被划入996的领地。在寻找朋克养生秘诀的同时，还要担心什么是“老鼠尾汁” “ 是。

数字时代给白领带来了许多健康警示。正如智能搜索夸克发布的《白领健康数据报告》，排名前五的问题与当代白领的生活工作习惯完全吻合：熬夜、久坐、胃痛、背痛和眼痛。

习惯了遇到问题先上网搜索的年轻人也担心，不搜索还好，搜索了就可能成为“绝症”。

原因很简单。当我们在无边无际的互联网世界中寻找准确答案时，只能依靠一两个关键词或一句话，匹配错误的概率会更高。

胃痛还可分为钝痛、绞痛、烧灼痛、钝痛、胀痛和跳痛。伴随的症状还可能包括打嗝、腹胀、恶心、口苦和口干。

不幸的是，大多数人不是医生，在出现症状时无法使用精确的专业词汇来描述所有症状。而且，之前的搜索引擎并没有提供详细的症状查询和分类。

（图：夸克AI咨询，详细了解各种症状）

解决这个问题并不难。近年来在互联网行业大力推广的AI，其实在搜索领域也有很大的发挥空间。

以夸克为例。其自主研发的AI引擎推出了直接搜索、智能问答、截图搜索等智能工具，瞄准信息搜索的准确性。

如果把搜索引擎的用户比作只提供框架的甲方，那么乙方要做的就是在这些框架内发现真正的需求。

没有理由让一个求医的病人通过打开搜索框就知道自己得了什么病，就像你不能问一个高考后没见过多少世面的学生就知道自己学什么专业一样。填写申请表后就喜欢并适合。

发现用户的真实需求是新一代搜索引擎要解决的痛点。

今年3月，夸克APP发布4.0版本，重点升级照片搜索题、照片翻译、照片转换文档等AI学习工具。

四个月后，夸克搜索推出高考智能信息服务和AI志愿工具，分别位列App Store免费应用下载榜和工具应用下载榜第一。 “高考频道”用户数同比增长5倍，AI工具用户数同比增长8倍。

市场上不乏类似功能的独立APP，如熊猫高考、乐学高考等，证明需求依然广泛。但当学生脱离了“准大学生”的身份后，他们该去哪里寻找这些App的未来呢？

小程序证明了并不是每个APP都必须存在于手机上，夸克众多的AI工具证明了很多功能和需求可以与搜索完全共存。

在搜索引擎中，夸克还很年轻。正如它的名字一样，它充满了科技感，作为一款小而美的产品在精英群体中被广泛使用。

从精英小众到“史上最难高考学生阶层”，并利用卡路里识别、语音听小说等模块成为年轻人生活服务的入口，夸克只做对了一件事：解决用户' 实际问题。

跨信息，精准需求

互联网的诞生降低了知识获取的门槛，搜索引擎的存在将大家带入了信息的海洋。

人们习惯于在搜索框中输入关键字来查找信息。此时搜索主要负责连接内容，仅提供海量的方向性建议，并不能直接解决问题。

事实上，搜索引擎作为互联网基础设施，所能做的永远只是打开信息窗口。就像社交工具也可以成为内容池一样，搜索引擎也可以升级为“通用服务台”。

疫情的到来，“激发”了无数人的信息渴望。

白岩松曾说过，“信息公开是最好的疫苗”。中国社科院1月份的一项调查显示，79.1%的人对疫情非常关注，45.6%的人每天花3至4小时或更长时间关注疫情。

突然间，所有信息类和非信息类应用都会实时更新疫情数据。

做一个信息搬运工很容易，但不容易的是当搬运工的同时还要考虑到船上人员的情况。人们需要实时信息和开放数据；他们还需要谣言粉碎者和心理咨询。

对于一家有长远眼光和社会责任感的企业来说，尤其需要关注后者，从用户主动获取信息的传统搜索模式转向教育、医疗等领域内容和服务的智能分发。字段。

当时，好医生在线、春雨医生、平安好医生等多家知名机构都推出了在线咨询和信息服务。夸克把这些权威人士聚集在一起，加上权威的公共信息，打造了一条防疫战线。

对于夸克这样的搜索引擎来说，获取信息只是第一步，内容和服务分发才是第二步。 “疫情”背后，我们看到人们的焦虑，“高考”背后，我们看到学生的困惑。

此外，夸克还需要发现其他较小群体的需求，比如减肥党中的“卡路里专家”、小说党中的“聆听专家”、健康群体中的“朋克党”等。 。

所谓个性化搜索，就是利用智能搜索生态系统，为每个人量身定制搜索体验和场景。

在夸克的AI工具箱中，你几乎可以找到以前需要独立APP才能实现的大部分功能，涵盖生活、工作、求职、城市服务、商务查询、效率工具等各个方面。

有AI咨询、文档扫描、财务核算、格式转换等实用工具，也有星座、答题本、网络漫画等娱乐工具。

这个融合服务的AI系统，连接各个需求方和服务方，从搜索开始，跨越信息，最后服务。

创造并满足用户需求和服务供给是新一代搜索引擎应该思考的方向。

信息固然有其价值，但用户是“以需求为基础”的，只有有用的信息才有价值。智能分发需要过滤掉一切无用信息，呈现真正有价值的内容。它不需要大量，只需要准确性。

全链条服务，创造价值

在互联网企业不断拓展业务、突破边界的今天，搜索引擎作为必胜之地，对于每个企业来说有着不同的意义。

社交平台上的搜索引擎作为纯粹的服务工具而存在，而流量平台上的搜索引擎主要是为了商业变现而整合内容。久而久之，搜索已经偏离了为用户创造价值的初衷。

提炼搜索的本质是寻找答案，进而解决问题。

总之，搜索发展至今，需要超越“寻找答案”的传统惯性，思考如何提升服务质量，建立全链路服务业态，挖掘新的用户价值。

当智能搜索APP夸克诞生时，它以最简单的页面回归到搜索的本质。后来出现了很多模仿者（比如Via），这说明市场早就渴望有一个更纯粹、更精准的搜索引擎。有趣的是，夸克并没有止步于搜索，而是积极探索内容+服务分发的新发展路径。

科普视频元年的到来，让市场意识到用户强烈的求知欲。然而，很多人只知其一，不知其二，以为只要知识内容足够多、质量够高，就能脱颖而出。

海量内容如果缺乏AI技术对用户的精准理解和服务，最终只会沦为又一场流量狂欢。问题无法解决的用户不会有任何留恋，而转向下一个竞品。

无论是图片、文字还是视频，内容只是形式发生了变化，不变的是人们对知识的渴望。

夸克推出z video，进军知识普及内容领域。与其他科普视频不同，z视频更多地与搜索技术结合，打造知识检索和消费体验的内容生态。

对于搜索用户来说，打开搜索框就打开了一扇通往信息世界的大门。答案可以是图片、文字或视频的形式。关键在于这些信息能否带来实质性的帮助。

只有准确理解用户的需求，才有可能为不同人群创新价值。要了解用户群体，仅仅依靠用户画像和数据积累是远远不够的。这是一个需要时间扎根的项目。

夸克刚推出高考服务时，忽视了文体生这一群体。幸好后来及时调整。可见，没有完美的团队，也没有完美的产品，只有与时俱进、经常反思回顾的产品。

因此，如果你在搜索，不妨跳出搜索框，看看关键词之外的动机是什么。

搜索已经到了需要改变的阶段。现阶段，所有技术、生态都应该围绕服务来思考未来。

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