浙江移动温州分公司推出“六项”长者服务，帮助老人融入数字生活

10月23日，温州移动白银时代活动来到五马街道斜池社区。温州市摄影行业协会副秘书长李健为老人传授摄影技巧，用手机镜头记录他们的生活。这只是温州移动实施老年友好服务举措，为老年人提供暖心服务的生动写照。

为解决数字时代老年人使用智能技术困难的问题，快速满足老年人的沟通需求，帮助老年人融入数字时代。从今年10月23日重阳节开始，温州移动正式推出“养老服务六大举措”，让老年客户享受数字生活。

营业厅排队，老人可优先

流动营业厅是很多老年人值得信赖的服务场所。这里传统的服务方式一直是：现金支付、现场咨询、人工服务……让老人更习惯、更放心。

近日，瑞安市宝田营业厅接待了张爷爷。张爷爷是瑞安营业厅的常客。 20多年来，营业厅工作人员耐心地帮他充话费、购买手机、安装宽带、安装软件。那天到达营业厅时，张爷爷的脸上写满了焦急和无奈。工作人员首先接待了张爷爷。老人表示，自己的微信无法使用，无法与孩子视频聊天，他很担心。营业员安慰老人不要着急，并帮他查了号码，显示该号码欠费了。营业员帮老人付了电话费。为了让老人放心，他当场给老人和孩子们打了视频电话，告诉他一切都好。老人表示感谢！

为方便老年人办理、咨询服​​务，温州移动在自营营业厅设立了“敬老服务专座”和“爱心专座”；符合条件的大厅、店面均配备关爱通道和无障碍设施，为老年人提供优先呼叫服务。

老人拨打10086，即可自动转接人工服务。

10086也是老年人常用的咨询服务方式。疫情过后，陈叔叔换了智能手机。他说，他想下载一个视频APP来了解健康养生，但自己无法操作，而且孩子在外地打工，只能拨打10086向中国移动求助。人工智能代理热情地教陈叔叔如何下载视频。他担心叔叔会担心交通问题。还帮他办理了孝心卡套餐，并建议为老人办宽带。因为实惠，问题也解决了，陈叔表示很满意，以后还想看视频。再也不用担心交通问题了！

陈叔叔说：“以前拨打10086时，我们要按语音提示选择按钮，我们老年人想不通，半天都打不通。现在发现，我们可以自动转人工服务，通话一次接通，省去很多麻烦。”

温州移动为70岁以上老年人提供10086手动自动接入服务。当老年人拨打10086时，无需选择按钮或智能导航，即可自动接入人工坐席服务。

不敢用流量？老年人专属交通提醒服务

出门在外，闲暇时查看地图、订车、看视频……是很多年轻人已经习惯的生活习惯。然而，很多老年人害怕用完流量，只敢在有免费无线网络的地方上网。殊不知，许多未经认证的无线网络实际上存在巨大的隐私泄露风险，而数据流量是一种更安全可靠的上网方式。

为此，温州移动推出的老年人交通提醒服务可以很好地解决老年人的担忧。 70岁以上老人流量达到阈值或超过消费时，会通过短信提醒。添加了魏管家好友的老人，也会同步收到微信提醒消息。对于已申请欢消卡系列套餐的用户，提醒短信将同步转发。统一给户主缴费，让孩子们放心。

智能设备看不懂？宽带调试及老年人上门服务

宽带义诊、上门服务更“暖心”。为全面提升家庭宽带网络质量，克服群众反映的网速慢问题。龙湾移动永中营业厅开展“宽带义诊进社区”专项活动。 “宽带义诊服务队”由电网金牌安装维护人员和优秀销售人员组成，为老年人免费提供光猫调试、线路整改、终端应用等服务。诊断其他问题，并提供智能家居升级、设备维护调优、宽带知识普及、答疑解惑等各类便民服务。

销售人员登门拜访老人提供服务，询问老人如何查看每月消费情况。看到老人使用智能手机，销售人员贴心地下载了中国移动老人版，并耐心教老人如何使用APP查询话费。每个项目都讲解得很详细，老人很高兴：“你们的服务真是暖心啊！”

当您使用手机营业厅时，可以通过大字体清晰地看到账单。

当老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力不佳都成为阻碍他们体验数字化服务的障碍。对此，温州移动从老年用户的角度和功能需求出发，在移动营业厅APP中设置了老年人关爱页面。一键切换，大字体、大按钮、大图标，电话充值、账单查询、套餐余额等功能老人清晰可见，业务查询更便捷。不少老人对此赞不绝口，“上面的字很大，话费、数据流量一下子就看清楚了，真是太好了。”

你有很多手机使用常识，在白银时代学院可以快乐学习

温州移动联合乐清市乐城街道在北门社区举办“银龄跨越鸿沟·老年人智能手机使用培训”活动。志愿者重点为老人讲解WiFi连接、社交软件使用、视频通话等常用功能，为“留守”老人提供智慧数字生活。此次活动中，志愿者们一一解答了每位老人使用手机的困惑，老人们纷纷点赞。

近年来，浙江移动连续开设多场老年公益​​讲座，利用多种形式和渠道为老年客户“扫盲”，普及手机使用常识和技巧。在为老年人提供手机知识培训的过程中，我们注意到很多老年人有强烈的求知欲，渴望离孩子、离社会更近一些。年轻人热衷朋友圈、短视频拍摄、直播。也很感兴趣。

重阳节来临之际，浙江移动在全省11个城市同步开展千场银校培训活动。首批培训以手机摄影为主题，吸引了600多名长者参与。未来，浙江移动还将继续围绕老年人喜爱的形式和主题，为全省老年人开展银学堂培训。