服贸观止｜按下数字化加速键！一刻钟便民生活圈动态地图2.0版上线 家门口生活越来越便利

生活服务业数字化正在开启下一个“十万亿元”市场。 9月5日，在北京首钢园区召开的“生活服务业发展大会”上，“北京一刻钟便捷生活圈动态地图2.0”版本正式发布，新增业务拓展、管理服务、动态监控等功能。凭借“缺一补”的“绣花针”技艺，一刻钟的时间里，便捷的生活圈变得越来越完整。与此同时，随着阿里巴巴、京东、美团等擅长数字技术的企业加速布局，生活服务行业整体数字化水平也日趋完善。当然，从业者要想走得更远，还需要在模式创新、数字化转型等方面寻找适合的路径。

2.0版本上线，“缺什么就补”

《北京一刻钟便捷生活圈动态地图》发布一年后，“2.0”版本已更新。

据北京市商务局生活服务业处处长彭峰介绍，今年的“2.0”版本将推出四项新功能：一是首个刻钟可达圈子概念，利用相关算法展示社区居民从社区中心出发的刻钟点。步行即可到达的区域；二是在便利商业网点八个基本品类的基础上，增加了鲜花、咖啡、药店等提质业态，并通过供给指数和消费指数反映便利商业网点的经营和消费变化在最后一天；三是“管理服务+生活服务”同步更新，动态地图收录的便民商业网点在美团点评地图上同步展示给消费者。四是动态监测社区基础便民网点供应情况，实现对不达标社区的预测预警。该功能将于2022年10月正式上线。

“2.0”版本的发布，让北京建设便民生活区的拼图越来越完整。 2016年至2021年，北京新建、改造、升级便利商业网点7000余家。截至2021年底，北京市拥有蔬菜零售、便利店（社区超市）、早餐、家政、美发美容、终端配送（快递柜）、洗衣印染等八类基础便民商业网点9万多个，维护方便。社区基本便民商业服务功能全面覆盖，“便民”满意度位居“五个特色”之首。

北京市商务局副局长郭文杰表示，明确到2025年，北京将实现15分钟内便民生活区全覆盖，形成覆盖城乡的多元化、多元化的生活服务体系。

今年7月11日，北京市商务局印发《加快建设一刻钟便捷生活圈促进生活服务业转型升级的若干措施》，提出到2025年，本市将实现刻钟便捷生活圈全覆盖，国内超过2000家在海外开设国内生活服务行业品牌首店，培育了超过生活服务业数字化门店5万家，形成覆盖城乡、多元化的生活服务体系。

事实上，早在去年9月5日的2021北京餐饮品牌大会上，首张北京生活服务业网点动态图就正式公布。当时，地图覆盖了蔬菜零售、便利店（社区超市）、早餐、洗衣染整、美容美发、家政服务、终端配送（快递）、便民维修等八类约8万个基础便民商业网点。系统掌握全市基本便利商业网点基数，通过供给和消费指标动态反映生活服务业网点营业率和居民消费变化。

今年以来，北京出台多项促进消费举措。 2022年7月18日，北京向全市消费者发放餐饮消费券。由政府与提供餐饮服务的平台企业共同出资，推出外卖、到店、养老助残等三类消费券，总额达1亿元。 7月18日至8月28日，全市超过2300万人通过多个平台领取消费券，累计取消人数超过460万，订单消费额近5亿元。

企业竞争日趋激烈，竞争才能优化服务

艾瑞数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年这一数字将增长至35.3万亿元。然而，在10万亿元的市场中，本地生活整体线上渗透率仅12.7%。

中国连锁经营协会会长裴亮表示：“未来的生活服务业将是低碳、可持续的服务业，具有鲜明的共享经济特征。也将更加时尚、专业，也将数字化、平台化。服务业，这是所有连锁品牌企业的共识。”

在美团、京东、阿里巴巴等巨头的猛烈进攻下，本地生活服务行业竞争日趋激烈。

2022年第二季度财报显示，美团闪购订单数3.9亿，同比增长42%，日均订单量达到430万，美团即时配送数订单增至41亿。 2018年以来，美团闪购业务年均增速超过50%，成为业绩增长的驱动力之一。

京东在2022年第二季度财报中多处提及了京东“6·18”小时购物和京东到家业务的表现。例如，京东全渠道超市（京东超市）携手小时购物，覆盖超过27000个品牌、超过34000家实体店，为全国近400个城市的消费者提供即时消费服务，协助超过合作门店3万家。交易额实现同比增长500%以上。

阿里巴巴旗下的饿了么按捺不住，赶紧向外寻找“盟友”。 2022年8月19日，抖音与饿了么同时正式宣布深度合作。饿了么将基于抖音开放平台，以小程序为载体，与抖音共同提供从内容种植到在线下单的服务。即时交付过程。

北京社科院、中国人民大学智慧社会治理中心研究员王鹏告诉北京商报记者，“数字化赋能一刻钟便民生活圈”近年来，各电商巨头纷纷布局本地生活服务，进入各行业的天下。这是一个家族同时争夺地盘的舞台。”

王鹏强调，从消费者的角度来看，通过不断的市场竞争来优化服务是一个好现象，但混乱必须得到控制，不能为了销量和订单而随意发展。对于本土生活方式企业来说，关键是建立自己的“护城河”，提供差异化​​服务，满足消费者的需求。

需要弥补数字化短板，满足个性化需求

随着“互联网+”的边界不断拓展，生活服务业的数字化水平必然走上快车道，各家企业也在不断弥补自己的数字化短板。中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国生活服务数字化行业市场竞争分析及发展前景预测报告》显示，生活服务数字化占数字经济的比重从2015年的25.7%下降到2015年的19.1%。 2020..

疫情期间，西贝从线下转型线上，建立社区服务互联网信息服务平台，组织200余名店长，通过微信群发消息，建立属于西贝的线上食客平台。客户一对一沟通，分享商城和商品信息，提供外卖配送和订餐服务；嘉禾一品于2022年推出“麦尖外卖精选”平台，并正式上线微信小程序“麦尖美食”，成为首批推出“北京餐饮消费券”的外卖平台之一。此前，2021年嘉禾一品推出的“外卖专卖店”为门店带来了增长。

中国商会专家委员会委员赖阳认为，“生活服务行业中小微企业数量众多，自身提升数字化能力有限，但随着借助平台，他们可以更好地为消费者提供服务。”

民营电商研究中心主任庄帅认为，未来本土化平台之间的竞争需要更加细化。企业必须拥有更加完善、成熟的会员体系，为会员提供定制化的商品和服务，进行差异化竞争。业务业态需要进一步拓展，从外卖到万物配送，包括前置仓买菜业务、社区团购等业务类型。实体店、社区店需要进一步升级。

庄帅进一步强调，“各方要提高管理效率，提供更及时的反馈，用数据支撑更好的服务，满足消费者多样化、个性化的需求。”

北京商报记者 孔文协