大众说法厅㊱｜新能源汽车连创新高 购买遇问题该如何合法维权

编者注

弘扬法治精神，增强法治理念。即日起，由山东省司法厅、山东省律师协会、山东省网络传媒集团联合发起的“小江法务馆”正式更名为“大众法务馆”。新栏目将继续以普法为核心，聚焦法律热点问题，通过更加多样、生动的呈现方式，为您带来更加权威、实用的法律知识。

大众网记者高娜赵小丹曹博宇济南报道

随着当前消费观念的变化和汽车技术的蓬勃发展，新能源汽车迎来了蓬勃发展的机遇。然而，市场规模不断扩大的同时，一些潜在的法律问题也暴露出来，如信息不对称、车况判断困难、售后保障不足、交易不规范等，不仅损害了消费者的权益，也阻碍了市场的发展。健康发展。本期节目我们邀请了山东瑞阳律师事务所合伙人吴晓楠律师，为大家聚焦新能源汽车销售法律问题。

主持人：最近，“多地宝马4S店拒绝提车”的话题成为微博热议话题。部分消费者已缴纳定金并签订合同，但4S店目前以“无车”为由拒绝提车。还有媒体报道称，一些顾客在准备提车时被告知需要加价，否则不准提车。吴晓楠律师，这种情况合法吗？消费者该如何维护自己的权益？

律师：首先，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，消费者与宝马4S店签订合同并缴纳定金后，销售合同成立并生效。宝马4S​​店以“无车”或需要加价为由拒绝提车，明显违反了合同及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。一方面，宝马4S店在合同签订后未按照约定履行交付车辆的义务，违反了《中华人民共和国民法典》关于履行合同的规定；另一方面，消费者在购买车辆时享有公平交易、公平交易的权利。知情权，宝马4S店擅自涨价或拒绝提车的行为侵犯了消费者的公平交易权和知情权。也可能构成哄抬物价行为。

二、面对宝马4S店的上述行为，消费者可以采取以下方法维护自己的合法权益：

1、消费者可先与宝马4S店协商，要求其在合理期限内履行合同义务或提供合理补偿。谈话过程中要注意保留好证据。

2、如与4S店协商不成，消费者可拨打宝马中国总部投诉热线举报问题，并直接要求厂家处理。

3、消费者还可以向当地市场监管部门投诉宝马4S店的违法行为。

4、如果以上方法都不能解决问题，消费者可以考虑通过法律手段来维护自己的权益。具体来说，您可以向法院提起诉讼，要求宝马4S店承担违约责任并赔偿损失。在诉讼过程中，消费者应收集相关证据材料，如购车合同、定金收据、通讯记录等，以证明其主张。

综上所述，消费者在支付押金前必须与4S店签订押金合同。合同应明确规定交货时间、价格、型号等具体内容。当4S店违约时，必须掌握相关证据，并为后续维权做好准备。

主持人：买车对于一个家庭来说是一笔很大的开支，买车一定要慎重。购买前阅读汽车博主的评论已经成为很多消费者的选择。在梳理过程中，我们发现车企起诉汽车博主、要求公开道歉并赔偿损失的情况并不鲜见。吴律师，只要发布负面信息就可以收到律师函吗？博主合法评价的法律界限是什么？

律师：《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织和个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。名誉权是社会对民事主体的品德、名誉、才能、信用等的评价。

博主发表的评价内容必须基于真实、客观的事实。不得故意夸大或者隐瞒车辆的性能、质量等信息。应保持中立立场，避免受到汽车制造商或其他利益相关者的不当影响；评价过程应遵循科学原则。 、严谨的方法，确保数据的准确性和可靠性。在评价中，要全面、公正地评价车辆的优缺点，不能片面强调某一方面。

因此，为了不触犯法律，博主在发布评测内容时应遵守国家法律法规，不得侵犯他人的合法权益，包括知识产权、名誉权等，否则，您可能收到被侵权人的律师函，这可能会严重使您面临被起诉的风险。

主持人：2023年，北京市第三中级人民法院、北京市消费者协会召开新能源汽车消费及庭审观察情况通报会，发布《新能源汽车案件庭审观察专题研究报告（2018-2022年）》 ” 涉及新能源汽车案件。因产品质量问题引起的纠纷占比较高，其中电池故障占47.83%。产品质量也是很多新车主最关心的问题。吴律师，如果您购买的新能源汽车电池、续航时间不符合宣传或者存在质量问题怎么办？

律师：如果买车后发现质量问题，建议先与卖家协商，要求卖家换车或退款。

如果卖家不同意换货或退款，建议先修复相关证据，比如对有质量问题的地方拍照、录像，必要时委托第三方进行鉴定。证据固定后，可以向市场监管部门举报，由市场监管部门进行调解。

如果仍无法解决，在确定证据后，您可以根据合同及中华人民共和国民法典的相关规定向人民法院提起诉讼，请求更换车辆或解除合同。如果存在严重质量问题，则卖家存在欺诈行为，合同已被终止。若达不到目的，还可要求卖方退款一赔三并承担相应的违约责任。

因此，新能源汽车的电池寿命与推广不符是否属于质量问题，需要根据具体情况来判断。如果差异在合理范围内，则可能不构成质量问题；如果差异过大且无法合理解释，则可能表明存在质量问题或虚假广告。消费者在购买新能源汽车时应保持警惕，多了解信息，选择正规渠道购买。

主持人：维权是一项技术活。据公开报道，2021年4月19日，在上海车展的特斯拉展台上，张女士突然穿着一件印有“刹车失灵”的白色T恤，不顾劝阻站在特斯拉上。展车车顶大声喊道：“刹车失灵！”事件发生后，成为舆论热议话题。今年5月30日，上海青浦区人民法院裁定，认定张女士侵犯特斯拉名誉权，应向特斯拉道歉并支付17万元赔偿金。吴律师，消费者如何合法维权？

律师：首先，张女士的维权方式是不可取的。她不但没有达到维权的目的，反而被认定侵犯了她的名誉权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生消费权益纠纷的，可以通过五种方式解决：

（一）与经营者协商、和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

因此，作为消费者，在维权过程中一定要合理合法。根据上述法律规定，您必须通过咨询、投诉、法律等途径维护您的合法权益。

主持人：王女士买了一辆电动车一年多了，但是车行赠送的充电桩在家里已经积满灰尘了。手续都在小区内进行，因此收费必须在室外进行。新能源汽车市场风景独特，但无法实现“免费充电”成为不少车主的烦恼。吴晓楠律师，业主是否有权不同意安装充电桩？

律师：首先，如果物业管理公司不同意安装充电桩，那是不符合法律规定的。根据《中华人民共和国民法典》第272条规定：“业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。”作为社区所有者，他合法占用停车位并对其建筑物拥有专有权。有的享有占有权、使用权、收益权、处分权。车主购买并使用了新能源汽车，充电桩是新能源汽车实现其使用目的不可或缺的设备。车主在车位内安装新能源汽车充电桩，符合车位的正常使用，是车主合法权利的正常行使。只要不损害其他权利人的合法权益，就不应限制或禁止。