抖音的本地服务跟美团不一样在哪？

一、简介

本地生活服务的现状是消费者、第三方平台（如美团）和服务提供商（即商家）博弈的结果。

在从消费者到商家的消费过程中，美团作为中间平台，扮演着中介的角色，中介通过信息不对称赚钱：美团方便消费者了解商家的服务质量；对于商家来说，降低了运营和推广成本，提高了获客能力，从而提高了商家的服务效率。

现在，抖音也想做中介。它会起作用吗？

我个人的客观倾向：成功。作为消费者，我个人希望它能够成功。

2、需求方分析

成熟的行业，存在行业壁垒。任何企业想要在市场上站稳脚跟，都需要拥有特定的核心竞争力。

对于消费者来说，他们希望在自己的能力范围内获得最好的体验，而视频是非常真实的。目前来说，也是最能还原商家实际店铺环境的形式。它具有很高的真实感，对消费者来说非常有用。观看视频的人具有很强的传染性。这也是直播带货能力飙升的主要原因。

抖音希望将短视频带货能力延伸至本地生活服务，打开另一扇流量变现之门。

在本地服务中，消费者对美团的使用是有目的的。当他们明确了吃喝玩乐的需求后，就会在美团做出筛选决定。因此，最终完成实际消费的概率相当高。可以说，美团用户的需求是用户自发形成的。美团用户的典型行为路径如下：

自发生成清晰的消费者需求类型，利用美团筛选匹配消费者的消费需求，并提供评价反馈。

美团的做法是，为用户提供明确的需求，提供多种解决方案，让用户自主选择。

美团为用户提供商家，用户专注于供应。但抖音是利益驱动的。你用抖音来打发时间。在你使用抖音之前，你不知道你会看到什么内容。

当算法推送本地内容时，用户很可能会觉得有趣、感兴趣。有可能你会有立即消费的冲动。这就是即时消费。然而，在观看内容的那一刻，用户的兴趣可能不足以转化为实际需求，或者时间不允许消费，用户只能先收藏视频，等待下次消费。这就是潜在的消费。 （有一定概率会折算成实际消耗）。

这对抖音本地服务的内容质量提出了很高的要求，要求内容具有足够的吸引力，激发用户的消费欲望。可以说，抖音用户的需求是系统激发出来的。抖音用户的典型行为路径如下：

抖音所做的是：系统推荐内容来刺激用户需求，用户不需要做出选择。抖音为用户提供刺激，用户关注自己的需求。

可以说，在需求端，抖音找到了另一条跑道。不过，抖音也需要解决供给端，否则刺激需求，抖音就承接不了，消化不了。如果被美团消化掉，最终只是给美团做嫁衣而已。

3、供给侧分析

随着美团的发展，商家的佣金逐年增加，商家的运营成本也随之增加。现在抖音进入了赛道，这是商家乐见的。

玩家增多，商家就会有新的选择。如果抖音成功，在与美团的博弈中也将拥有更多筹码。但随着抖音这个新玩家的加入，商家多了一个渠道来运营管理，也是视频内容的运营。运营成本可想而知。

抖音想必也知道这一点。为了降低商家的运营成本，其给出的解决方案是推出“探店专家”活动。鼓励和培养KOL制作短视频内容用于商家宣传，商家也可以向外界发布“探店任务”。抖音的这种做法非常聪明。不仅为内容创作者创造了新的创作方向，还承担了商家急需的抖音运营推广工作。可谓一石二鸟。

到目前为止，我们只讲了抖音作为需求和供给之间的纽带作用。也需要关闭这个环节，形成闭环，才能留住用户。

想象一下，用户在抖音上发现了一家好看的店铺，想要尝试一下。接下来最有可能的行为是打开美团，比较两个渠道的信息差异，选择更有利的支付和消费渠道。

供给侧运营得到有效解决后，抖音需要重点培养用户的行为习惯，给予用户一定的折扣，让用户减少比较渠道信息的需要，省去app跳转和比较的麻烦，体验更好。直接在内部抖音APP提供流畅的点餐和消费感觉，降低美团的使用频率，完成使用习惯的转变。

4.一些想法

线下场景与线上场景有很大不同。在线服务非常渴望流量。这是因为在互联网世界中，服务在线用户所需的边际成本足够低。

与线上相比，线下场景要复杂得多，会受到很多现实情况的限制，比如门店规模、员工数量、地域、时间、天气等。商家所能容纳的客流是有上限的。可以携带。与流量大小相比，客单价更为重要，即流量的质量和准确性受到重视。追求在有限的时间内产生最高的服务价值。

众所周知，抖音在推荐算法上有很大的优势。它根据用户流量推荐视频内容的准确性非常好。如果这种算法优势与本地服务相结合，能否给行业带来有效的效果？收获将由时间来回答。

另外，在写这篇文章的时候，我思考了美团在本地服务方面的优势，比如售后服务、消费者评价水平等。

诚然，抖音在这方面并不具备优势，但我个人并不认为这个缺点会限制抖音本地服务的进步。抖音扮演的是挑战者的角色。目前，这方面的工作还不是抖音最紧迫的事情。现在它要做的就是攻克这座城市。

暂时可以跟进售后服务、消费者评价等后端工作，稍后完成。售后暂时可以交给店家处理，消费者评价对于抖音来说并不是什么大问题，因为对于消费者来说，短视频本身就是一场非常真实的买家秀。