服务商桥梁角色渐重，抖音升级本地生活生态策略

“生活服务是一个价值超过10万亿元的广阔市场，线上真正完成的比例其实很小，远远没有达到存量竞争的地步。”在2023年抖音生活服务生态合作伙伴大会上，抖音生活服务总裁朱世宇这样描述了目前国内本地生活市场的情况。

自2018年抖音推出POI（Point of Interest）方式为同城商户引流后，开始探索本地生活业务，此后逐渐壮大。

根据《2023年抖音生活服务平台总体规划》，抖音生活服务合作门店超过200万家。过去一年，抖音生活服务产生种草视频16.7亿条，种草直播间235万个。

在本地生活落地过程中，服务商、人才机构等生态角色发挥着平台与商家之间桥梁的重要作用。在本次抖音生活服务生态合作伙伴大会上，抖音生活服务将服务商战略从“三有”升级为“三好”，通过好生态、好资源、好工具，帮助服务商提质增效。

明确当地生活增量空间

国联证券研究报告显示，在用户红利几近消失的情况下，本地生活仍然是中国互联网增长最快的细分领域之一。从门户网站、网络游戏到电商平台，数字经济发展的本质是人们生产生活依托互联网的线上化过程。

其中，与在线娱乐和传统电商相比，本地生活服务业的线上化进程起步相对较晚。由于涉及到单个用户地理信息的实时精准定位，2014年移动互联网普及后，外卖和到店餐饮开始快速增长；而线下仓储和配送环节较为复杂的社区零售，在2020年初疫情后开始增长，各方资本纷纷入局，开始探索线上采购生鲜生活用品的流程。

2022年，随着中国移动互联网用户规模和时长红利几近消失，线上起步较早的娱乐消费和传统电商面临增长瓶颈；而本土生活板块仍保持年均50%以上的增速。近年来，社区团购等新业态频繁出现，是中国增长最快的互联网细分领域之一。这也是抖音选择走进本地生活的重要原因之一。

前瞻产业研究院数据显示，2021年中国互联网本地生活服务业市场规模将达2.6万亿元，同比增速15.1%。到2025年，市场规模预计将达到4万亿元。

服务商生态战略升级

2022年抖音生活服务商合作伙伴大会公布的数据显示，与抖音签约的服务商超过1000家，较年初增长23倍，25%的商户在平台运营通过服务提供商。这些商家的月度GMV较2022年初增长了15倍。根据本次大会新一轮数据披露，抖音生活服务商继续以环比增速20%+的速度增长，并且服务商交易规模环比增长超过30%。服务商自营商户与自营商户相比，交易规模增长了80%以上。

随着抖音生活服务的业务渗透和服务商规模的扩大，商家与服务商的合作模式逐渐发生变化。以聚培文旅为例。该服务商主要提供全案运营服务。业务覆盖全国，每年服务客户300多家。其创始人朱立翠表示，过去市场教育很难，大多数服务商都倾向于针对首次客户，用杠杆撬动市场心智。截至目前，越来越多的品牌商家主动为服务商创造需求。从单点专项合作到全面线上运营，合作数量和模式日趋丰富。 “2022年初，有一个景区商人根据季节风景创作内容，他在直播的前10分钟就卖出了1万张门票，随后一周就卖出了数十万张门票。当时，我真的觉得时机已经到了。”

抖音生活服务业务副总裁李伟表示，服务商已经成为商家在抖音上运营的得力助手。不同的行业、不同的垂直场景，商户需求、商品等都有很大差异。基于此，服务提供商探索了多种模式。比如现在有跨行业的服务商，也有专门从事某个行业甚至某个品类的服务商。有的提供全案运营服务，有的则提供直播、短视频制作等专业化服务。

“我们不仅是解决当前推广问题的服务商，更是品牌的长期商业顾问。”服务商一视在会议分会场分享，通过公众号直播、达人直播、BGC视频、UGC视频等尝试，借助平台多元化的玩法，帮助商家从满足运营指标到打造品牌影响力。从各服务商的成长案例中不难看出，随着商家线上业务领域的不断拓展，有更多的环节需要服务商协助布局。规模和需求增长的背后，还有对服务商能力和能力的需求。规格提出了更高的要求。

在本次大会上，抖音生活服务业务副总裁李伟介绍了平台针对服务商的新业务战略，从去年的“三有”升级为“三好”，即：好生态、好资源、和好的工具。

首先，平台将为服务商提供健康有序的“良好生态”，明确“进入-考核-退出”机制和六维评价标准（即交易规模、商家账户直播、专家直播、其次，“好资源”鼓励服务商不断进步，星级越高，获得的资源支持就越多；平台，耦合服务最后，在“好工具”层面，抖音链接系统从服务商星级展示能力、客户开发能力（即为服务商推荐优质业务线索）、数据分析能力等，帮助服务商精准获客、高效运营。

从本次会议公布的服务商战略来看，抖音生活服务整体生态规模已经从基础设施建设、供应保障阶段逐步走向精细化运营。提升生态质量和效率，成为抖音生活服务下一步的新举措。问题。

回归商业，当地生活生态建设任重而道远

第一财经注意到，本次大会是抖音生活服务今年首次平台级会议，且会议以生态合作伙伴为特色，这表明生态建设在抖音生活服务业务体系中发挥着越来越重要的作用。地位，这可以从其业务方向上得到一定程度的体现。

抖音的推荐逻辑决定了其“带货找人”的模式。正因为如此，在抖音上创作好内容才是商业运营的起点。朱世宇还提到，未来抖音生活服务的业务设计，包括各种规则，都会朝着“内容传递价值”的方向来设计。无论对于服务商还是商家来说，多元化、优质的内容是商业运营的起点，也是抖音上商家和产品持续活力的源泉。会上，朱世宇公布了抖音生活服务2023年的四大经营主题：内容多元化、长期经营、品牌效应、生态蓬勃健康，为抖音生活服务的业务运营和生态共建提供了明确的指导。平台。

此外，朱世宇还表示，本地生活是一个价值超过十万亿元的广阔市场，而真正实现线上运营的商户比例还很小，这意味着抖音还有巨大的增量空间可以挖掘。他此前曾与一些客户聊天了解到，他们来抖音进行生活服务后，线下业务会变得更好，而其他线上平台的业务也不会受到影响，有时甚至在一起感觉更好。 。

例如，某餐饮客户在国内经营十余年，拥有数百家门店，在行业内拥有良好的声誉。他们发现，尽管抖音已经经营了十几年，但80%的客户都来自他们。获客后，抖音终于邀请了这些无数次路过他们家门口却没有进店的顾客。简单来说，因为抖音的到来，市场变大了，用户需求增加了，很多人都成为了探索美食、发现身边美好事物的生活方式探索者。

然而，在广阔的市场B面，本地生活涵盖了多个领域、多个品类。 《2022抖音生活服务数据报告》披露，抖音生活服务业务涉及餐饮、住宿、美容个护等80多个细分品类，模式难以标准化，仍有很大空间数字经济深入当地生活领域。正因为如此，平台想要进一步扩大增量，商家想要经营得越来越好，就需要各种生态角色的相互配合。每个角色的能力越强，服务水平越高，整体市场就会越大，每个生态角色的收入也会越来越稳定。因此，抖音生活服务将打造一个规则有序的开放生态，通过规则、制度和支撑策略，帮助具有长期价值、尊重规则、成长迭代等特点的合作伙伴更快脱颖而出。

朱世宇表示，为满足生态合作伙伴的发展期望，抖音生活服务将通过去伪存真、提质增效等业务方向，与合作伙伴共同构建合规、长期、健康的新生态系统。 ，合作共赢。