2018中国呼叫中心及企业通信大会在京盛大召开

CTI Forum（）主持的2018年中国呼叫中心和企业通信会议（）将于4月12日至13日在北京皇家大楼开放。会议以“数字时代的沟通和协作变化为主题”，并着重于企业通信，呼叫中心，下一代通信体系结构和其他内容。它展示了各种尖端技术，继续促进ICT行业的发展，并迅速反映该行业。最新的发展趋势。 2018年中国呼叫中心和企业传播会议活动具有不同的主题，丰富的内容，各种形式和商机，吸引了近一千个国内和外国行业的受众参加。会议讨论了行业人们通过主题演讲，展览展示，嘉宾交流，社交活动，案例共享，视频访谈和其他形式的学习和交流的各种热门话题。

近年来和将来，信息和通信技术（ICT）领域发生了巨大变化，并且已经形成的市场结构已经悄然改变。这次会议的主题是：数字时代的沟通和协作变化。有人强调，这些变化的原因来自这个“数字时代”。呼叫中心和企业通信一直从传统的模拟，语音和电路切换进行。在数字，全媒体和IP切换的趋势下，直到今天，明天呢？ 2018年中国呼叫中心和企业传播会议是一个前瞻性会议，一个包容性会议和开放会议。会议邀请国内外行业领导者和聪明的名人与所有人分享最新的行业趋势，最新技术方法以及最新趋势，即最新的智慧火花。

2018年中国呼叫中心和企业传播会议主要场所

中国通信企业协会增值服务委员会副秘书长胡光

中国通信企业协会增值服务委员会副秘书长胡·斯金林（Hu Shiming）首先发表了欢迎演讲。 Hu Shiming先生说：在该国获得电信行业业务许可证的企业中，将近三分之一的企业经营外包呼叫中心业务。该统计数据不包括自动呼叫中心。运营呼叫中心业务的公司数量在增值电信服务中排名第二，并继续保持快速增长，反映出对市场中呼叫中心业务的强劲需求。随着时代的变化和技术的发展，面对互联网浪潮的影响，迫切需要致电中心提供良好的服务转型。 “ Internet+”呼叫中心的运营加强了呼叫中心的新兴业务形式，并创造了新的工业增长点。我们的呼叫中心领域几乎应用了信息和通信领域的所有新技术，我们的业务模型仍需要深入探索。 AI技术在客户服务中越来越多地使用，并且正在成为呼叫中心的重要转换方向。

CTI论坛总经理Qin Kexuan

CTI论坛总经理Qin Kexuan在讲话中说：CTI论坛于2000年3月20日启动，刚刚庆祝了上个月的18岁生日。自2001年以来，使用技术作为DNA的CTI论坛一直主持这次会议，与时代和行业同行。回顾第18大会，我们经历了行业发展的所有阶段。从最早的CTI，ACD，IVR到随后的SIP，多媒体，到社交媒体，移动互联网，云计算，全渠道，大数据，再到当前的人工智能（AI），机器学习（ML），物联网，物联网（物联网），对于未来的虚拟现实，区块链...我希望联络中心和企业通信行业我们从事盛开的盛开，像春天一样开花。

在“关键演讲”会议上，来自国内外ICT行业的高级专家轮流出场并发表了十多次出色的演讲。我们再次目睹了一流的演讲者阵容，并分享了一系列重要的创新技术概念和最先进的产品。让我们看一下这些扬声器。他们共享的要点是什么？

Genesys高级解决方案顾问Yin Xu

言语“智慧必然会赢”的话题

Genesys的高级解决方案顾问Yin Xu率先讲话：联系中心需要不断使用新技术来增强自己的精制运营管理和精益客户服务。在人工智能和大数据的浪潮中，如何有效地将AI应用于具有智能中端和后端管理的全渠道服务，如何设置AI和人类客户服务之间的工作界限，如何使用大数据技术来洞悉Genesys在联络中心积累的大量数据结合了自己的全球部署和实施经验，与您分享，让联络中心“智慧”一定要赢得胜利！

华为EBG EBG企业云通信解决方案销售部主任Peng Xiaodong

演讲的主题“完全集成，重新定义了公司通信的价值”

华为EBG中国企业云通信解决方案销售部销售部主任彭·肖先生（Peng Xiaodong）先生就“完全集成，重新定义企业通信的价值”发表了主题演讲。首先，他从销售绩效，研发投资和合作伙伴生态建设等多个角度对华为进行了全面介绍。该公司在2017年取得的成就之后是对四个维度的“完全集成”的深入解释：“与传统业务，端云集成，AI集成和办公室生产集成的集成”，重新定义了企业通信的价值。 。华为致力于创建新一代的企业通信解决方案，重点关注“完全集成”，并在2018年推出了三个新产品解决方案：EC轻巧，完全集成的解决方案，智能客户服务和通信云服务。最后，彭北先生说，华为企业云交流将继续保持开放和合作的态度，汇总更多行业生态和能力伙伴，继续在情报和行业化的道路上创新，并取得互补的优势，并共同创造一个新的东西企业云通信的未来。

Zhang Lin，Avaya客户开发与解决方案总监

演讲“将未来与智慧联系起来”的话题

Avaya客户开发和解决方案总监张林说：每时每刻，您的客户都在寻求极好的个性化体验。作为Avaya的新一代联络中心解决方案，Avaya Oceana为您带来了宝贵的见解，并且是确保客户满意度的必不可少的工具。通过实时360度全景数据，您可以大大促进明智的决策，增强代理商与客户之间的互动，并巩固客户忠诚度。系统和工作流程的无缝集成有助于优化操作，诸如预包装和自定义之类的灵活选择，可帮助您敏锐地掌握新的商机。

中国UNICOM（广东）工业互联网研究所主任Lu Zhaobiao

演讲“沟通升级授权者呼叫中心行业创新”的主题

中国UNICOM（广东）工业互联网研究所主任卢Zhaobiao（Lu Zhaobiao）介绍：广东unicom坚持以创新为驱动的开发，升级和改变传统的通信模型，启动警察通信平台，打开声音，代码和其他云，并提供其他云，并提供并提供其他云，并提供国家通信资源一站。通过创建Internet+通信，我们致力于使通信利用率更加方便，更高效，增强呼叫中心效率的提高和管理优化，并结合大数据和新的智能语音技术，以创造更多的业务服务创新。

Yue Xin，上海Yigu Network Technology Co.，Ltd。的首席运营官，也是公司的创始人之一

演讲“智能接触申请的创新”的主题

Yue Xin，上海Yigu Network Technology Co.，Ltd。的首席运营官，也是公司的创始人之一，分享了关于人工智能和接触情报的独特见解：随着人工智能，云计算，大数据和社交媒体的兴起通信企业与客户之间的模型，交互方法和通信形式，服务概念都在变化，并且正在形成新的行业模式。 Yigu网络将在Internet+时代更改传统服务和营销，并重新解释客户体验。

上海Yeao Communication Systems Co.，Ltd.销售总监Du Dongfeng。

演讲“新客户服务时代的继承和创新”的主题

上海Yeao Communication Systems Co.，Ltd.中国销售总监Du Dongfeng认为，近年来，新的客户服务技术在集中地区爆炸，新需求和新场景又一次出现，并且有新的业务，并且有新的业务机遇与合作机会，甚至是新的工业形式。作为一家在行业工作了20多年的平台制造商，上海Yeo* Audijian在新的客户服务时代进行了继承和创新，并继续为客户提供稳定，高级和全面的解决方案。上海Yeao将为中国客户提供高级技术，产品和服务，这些技术，产品和服务更符合本地需求。同时，作为平台制造商，“渠道合作”始终是我们的业务战略，我们与技术合作伙伴，产品合作伙伴和行业合作伙伴分享开发带来的机会和利益。

深圳市技术有限公司的产品经理Liu Jun。

演讲的主题“新技术驱动智能客户服务”

深圳市Dongjin Technology Co.，Ltd。的产品经理Liu Jun表示：感谢以大数据，人工智能，生物识别技术等为代表的新兴技术和应用的持续成熟，客户服务可以有机会进一步减少运营的机会费用。改善客户体验并获得用户增长。我们面临的挑战是有效地实施这些新兴技术在客户服务中的应用。但是，更大的挑战在于通过新兴技术重建客户服务产业链。在这方面，我们需要适应和改变。

电话副总裁Liu Botao

演讲的主题“ Telebang品牌编号有助于致电中心建造移动商誉”

根据移动互联网时代的电信副总裁Liu Botao表示，呼叫中心面临许多问题，例如与他们无关的数字和品牌，公司信息不对称，用户信任危机以及出口呼叫接听率的下降。 Telbang品牌编号为个人用户移动客户端的呼叫中心提供品牌显示，数字关联和宣传服务，改善呼叫中心号码的识别，提高有效的出站呼叫接听率，帮助呼叫中心创建移动商誉，并使数字更易于访问。信任，安全和准确。

小米机器人高级副总裁Xu Yiya（上海Zhizhen智能网络技术有限公司）

言语“ AI的工业化实践驱动智能服务创新”的话题

Xiaoi机器人高级副总裁Xu Yiya在其主题演讲中介绍，包括：审查AI工业化应用程序，对AI的工业化开发趋势的前景，Xiaoi的核心技术以及分享Xiaoi的案件和智能服务应用程序方案。

Teleopti（Rujiexun）高级销售经理Pengcheng

演讲“ teleopti wfm帮助代理人同等关注工作和生活”的话题

呼叫中心在员工管理方面遇到了许多问题：他们的员工年轻，1990年代和2000年代出生的员工已成为基层员工的绝对主要力量；虽然工资成本继续上升并迁移到低成本城市，但人员离职率很高，招募也很困难。 Teleopti（Rujiexun）高级销售经理Pengcheng认为，在想象大数据和AI人工智能之后，我们将返回原始资源：考虑如何满足各种运营指标，合理地管理员工的工作和日常工作并努力实现工作和生活平衡。一个好方法。

Sun Siming，Kezhiyin的首席执行官

“赋予人工智能客户服务能力的新趋势”

客户中心行业已从数字优先级和移动优先级转变为人工智能优先级。人工智能的开发策略已成为每个客户中心企业在2018年必须认真考虑的问题。KezhiyinCeo Sun Suning近年来使用人工智能技术在客户服务方案中分享了新的尝试和突破，并讨论了Kezhiyin所观察到的几种新趋势。

北京Caizhan软件有限公司执行董事Wang Shusen。

演讲“新客户服务人工和智能之间的对话”主题

北京Caizhan Software Co.，Ltd。执行总监Wang Shusen从客户服务运营商的角度观察了人工智能的社会运动，并与Times交谈。使用非主流世界观，我们将面对当今日益增长的情报需求与人工智能之间的矛盾，科学家无法从历史，现实和未来轴心上满足，并与科学家交谈。借助梦想，理想和思想的叙述，我们以我们想要的方式强烈表达了未来智能客户服务的蓝图，并对我们的心进行交谈。

AI的Du Xinkai首席科学家在中兴通信联络中心

演讲“深度语义理解有助于CC智能”的主题

中兴联络中心的首席AI科学家杜·辛基（Du Xinkai）指出，联系中心的主要应用程序场景，无论是智能客户服务，智能知识库还是智能出口通话，都涉及对文本的处理和理解。以下对文本的语义理解总是存在四个问题，即对同一语义的不同表达式的识别，普遍的不确定性，知识处理的复杂性以及输入中的大量错误。新的深层语义理解技术可以有效地解决这些问题，从而帮助接触中心实现智能。

Yunji Wedian客户满意度中心总监Hu Rixin

演讲的主题“重塑用户体验”

Yunji Weidian客户满意度中心总监Hu Rixin表示：一夜之间，社会电子商务已经常增加资本，成为电子商务行业中的“流行鸡”。在爆炸性上成长的同时，社会电子商务的“社会”属性会带来哪些破坏性挑战和机遇？平台如何在平衡成本时确保体验？

中国通信企业协会评估中心副主任李·诺（Li Nong）副主任

演讲主题“呼叫中心营销业务运营管理规范”对中国电话营销的影响

据中国通信企业协会，中国信息与通信研究所，中国电信集团公司，中国移动通信集团公司公司，中国联合网络通信集团中国电信集团公司，中国信息与通信研究所的增值专业委员会评估中心副主任Li Nong表示。 ，有限公司和中国保险业的“呼叫中心营销业务运营管理规范”由中国生活电子通讯公司，中国生活电子通讯公司，中国国际航空公司Citic Bank Credit Carter Center，中国银行银行协会联合起草Ltd.客户服务中心和其他单位将在不久的将来颁布。将发布此规范的引入。 ，澄清呼叫中心营销业务系统的构建，运营和维护管理，以及呼叫中心营销业务运营规范的评估和管理，是中国电话营销行业的一个里程碑活动。

宗野在线公园运营公司副总经理张·利古恩（Zhang Lichun）

演讲的主题“您的服务真的会创造价值吗？》

为什么传统的服务方法在提高客户忠诚度方面效率低下，为什么员工的行为与我们的真实目标之间总是存在差距，以及为什么许多服务经理容易在实践中失去服务的真正目标。经过多年的研究和实践，中东在线公园运营公司副总经理张利尚（Zhang Lichun）以实际情况的形式解释了如何真正有效地提高客户忠诚度，提高公司价值并提高公司市场份额。同时，它说明了服务如何创建价值以及如何计算服务价值。

2018年中国呼叫中心和企业传播会议展览厅

VIP视频采访

2018年中国呼叫中心和企业传播会议汇集了国内外的数十个行业领先的制造商和服务提供商，以参加展览。有近40个摊位，比例超过2,000平方米。该行业著名的制造商带来了新的思维和新模式。 ，充分展示了在国内外呼叫中心和企业通信领域的最新技术，产品和解决方案。参展商表示，他们通过参与建立了公司品牌的影响，展示了最新产品技术，并获得了直接面对潜在客户的机会。参加会议和展览的公司包括：

华为技术有限公司

阿瓦亚

基因

Teleopti（Rujie News）

贝纳特科

北京Beien Weiye科学与贸易有限公司

北京Caizhan软件有限公司

北京·吉东·瓦什格技术有限公司

北京Ketertaixun Technology Co.，Ltd。

北京QIXING蓝图技术有限公司

北京Tianrun Rongtong Technology Co.，Ltd.

北京Netdong Network Technology Co.，Ltd。

北京Youyin Communications Co.，Ltd。

北京Yule Innovation Technology Co.，Ltd。（Telebang）

北京Zhihe Dafang Technology Co.，Ltd。

北京中央通信技术有限公司

出去问

Dingcheng Furui Technology（北京）有限公司

广州Yijing通信技术有限公司

广州Yihang Internet Communications Co.，Ltd。

杭州大坝技术有限公司

Hangzhou Sanhui信息工程有限公司

Unicom（广东）工业互联网有限公司

Ronglian Qimo-Multi渠道智能云客户服务

Sennheiser电子（北京）有限公司

Xiamen Weibeite Electronics Co.，Ltd。

Xiamen Yilian Network Technology Co.，Ltd。

上海Yeao Communication System Co.，Ltd。

上海Yigu Network Technology Co.，Ltd。

深圳丁Xin Tongda Co.，Ltd.

深圳Fangwei通信技术有限公司

深圳市技术有限公司

深圳Youlin通信设备有限公司

深圳Yunzhixun网络技术有限公司

Little I Robot（Zhizhen智能）

Youyun信息技术（上海）有限公司

Yugao通信设备有限公司

中东（北京）通信技术有限公司（北京）

中兴

1号互联网

宗义在线公园运营公司

此时，2018年中国呼叫中心和企业传播会议取得了成功。中国正处于数字化转型的关键时代，具有行业数字化转型的新机会，以及平台架构，业务模型，用户体验和业务形式等各个方面，这些方面驱动公司沟通发生了变化。 2018年中国呼叫中心和企业通信会议代表了该行业的气象叶片，并再次向观众展示了尖端的技术和产品。它们是未来几年呼叫中心和企业通信行业的主要方向。