店面转手后，会员卡失效了

金山地区人民调解中心解释了保护消费者合法权利和利益的法律和推理（亚主题）

合法的每日记者Jin Yong

消费者为美发店申请会员卡并申请会员卡，但出乎意料的是，由于管理不善，美发店的转移，如果他们不为额外的钱充电，则无法使用会员卡。消费者对此感到非常生气，并打电话给投诉号码，要求相关部门调查和惩罚美发沙龙。在双方同意下，金山地区人民调解中心进行了干预。

调解员澄清了此案的想法后，他向当事方解释了法律，有效地保护了消费者的合法权利和利益，并成功解决了这一消费者纠纷。

管理不善，商店转移

无法使用会员卡

林去了一个美容沙龙进行护发。在护理期间，林申请了会员卡，并在店员的说服下将2,000元的金额充电。两年后，林收到了一条短信，并得知由于管理不善，美容院被转移了，林的会员卡已被转移到他接管的新商店。林去了新商店使用会员卡进行护发，但店员没有认识到林的会员资格。在查询系统后，发现Lin的相关信息确实存在于系统中，但是商店表示，Lin需要在继续使用它之前将卡中的余额充电一对一。林联系了他最初申请卡的美容院，但另一方表示，商店已经转移了，林的会员资格与他无关。林很生气，并打电话给12315消费者热线，以抱怨美容院中的欺诈行为，并要求相关部门进行调查和处理。金山地区市场监督和政府局接受林的投诉后，该案被转移到双方同意下的金山地区人民调解中心进行处理。

调解员与当事方联系以了解特定情况，并在此案中发现了突破。林告诉调解人，她去了一个美容院进行护发。经过店员的一再说服，她申请了会员卡并为2,000元充电。有了这张卡，她可以在护发上享受50％的折扣。店员还向他出售了商店护理产品，总共有600元治疗。该金额已从卡中删除。该产品放置在美容院商店。林将来两次使用了它，但剩下的三次仍然存在。现在林去新商店花钱。新商店要求LIN在继续使用会员卡或重新申请商店会员卡之前，将卡中的余额充值1到1。林的询问后，新商店表示，它没有收到林在美容院购买的剩余护理产品。

林对此非常愤慨，他认为美容院首先欺骗客户申请卡片，然后引诱客户购买产品。现在，“商店已经转移”的俗话说已经解决了此事。这种行为确实是不可接受的。

调解员解释法律

保护消费者权利

然后，调解员用原始商店老板李确认了情况。李说，出售美容院很普遍。他承认林的会员资格信息和上述情况。 Lin确实申请了会员卡并为其充电，但是该商店现在已经转售了它，并且该卡中的余额是未使用的产品的补充，新商店接管了。他还以短信的形式告知林，该商店已经转移了，林可以去新商店继续使用它，但他不知道随后的事情，与他无关。

调解员非常认真地告诉李，根据《民法典》第555条，一方可以将合同中的权利和义务转让给另一方同意。根据《消费者权利保护法》第24条，运营商不得通过格式合同，通知，陈述，商店通知等向消费者提供不公平和不合理的规定，或者减少或豁免损害消费者。合法权利和利益应承担的民事责任。李在没有林的知识的情况下将商店转移到了第三方，并将林的会员资格转移在一起，仅以短信的形式告知林。这显然是分歧和守法。根据《消费者权利保护法》第9条，消费者有权独立选择商品或服务。消费者有权独立选择提供商品或服务，独立选择产品品种或服务方法的运营商，并独立决定购买或不购买任何类型的商品，接受或不接受任何类型的服务。由于李承认最初与林签署的会员合同，因此他只能在获得林的同意书的前提下将原始合同中的权利和义务转移给第三方。

在听了调解员的解释之后，李说，他确实缺乏相关的法律知识，并且对处理此事的理解很少，并且愿意赔偿一些赔偿。

确定退款金额

解决争议

调解员将与Li的沟通过程和沟通结果传达给Lin。首先，他认识到林在遇​​到明显的不合理和不平等现象时可以捍卫自己的权利和利益。他还帮助林分析了这件事已经发生并且很重要。这是为了尽可能保护自己的利益。她可以选择要求Li退款或继续在新商店使用其会员卡。林说，去新商店使用会员卡时仍然存在历史问题，因此他要求李退款。然后，调解员要求林提供要求的退款量。林说，他在2,000元充电后使用了两种半价护理产品，在购买了600元护理产品后，总计400元。卡中的当前余额为1,000元，加上360元的未使用的三次护理产品，李被要求退还。该模型为1,360元。

双方之间关于退款金额的确定还有另一个争议。李认为林想退款，因此她以前享受的两个半价护理将以原始价格收取，总计800元，一旦解开包装，就无法退还护理产品。 ，也将扣除600元人民币，因此他只能退还600元。

目前，调解即将结束，调解员分别与双方进行了交流。最后，双方同意退后一步。李愿意以半价向两次护理课程收费。林同意扣除护理产品的成本。双方达成协议，并同意李退还1,000元人民币。后来，经过调解员的电话，据了解李在一周内就付了这笔钱。

[案例审查]

这种情况是常见的服务消费纠纷。由于该行业的流动性很高，这种美容和美发纠纷在日常生活中很普遍。在此案的调解过程中，调解员从双方了解了案件。因为美容院的所有者李既没有通知林，也没有在商店转会过程中征求另一方的同意，并且转会是私人进行的。 ，未能在后续移交中做得很好，从而导致客户的消费经验暴跌，因此他去了相关部门投诉。

通过调解员对法律的解释，李指出了商店转移过程中的问题，并有合理的证据。作为运营商，他应该遵守社会道德，以有意识和诚实的方式运作，并改善客户的消费经验以保留客户。对于消费者而言，在遇到这种不公平和不合理的现象时，他们还应该采用法律武器来保护其权利和利益。不要侵犯侵犯消费者的不良习惯而损害消费者的态度。在调解结束时，调解员还指导双方从他们的角度思考，了解另一方的立场，最后解决争议并达成和解。