“淘宝最慢客服”：脑瘫青年龙哥的彪悍斜杠人生

听说前段时间@淘宝 发布了一段“最慢客服”的视频，还上了热搜？“最慢”到底有多慢？这个客服是谁？看下面视频就知道了！

竟然是那名斜线青年——龙哥！

自从今年夏天解锁了“淘宝客服”这个新职业之后，龙哥如今越来越像一个真正的斜杠青年了。

当初，确实是媒体老师们热情地给龙哥冠上“天才画师/年度励志少年/公益演出策划师”等一系列头衔。后来，他自己考取了西点师证书，学会了园艺，擅长吹口琴，甚至可以登台表演吹萨克斯。此外，他还做过淘宝客服，一份接地气的工作，既有可爱之处，也有坏处。在崇尚自由、人生选择多元的当代年轻人中，龙哥无疑是一个很容易被追捧的典型斜杠青年。

但凡读过龙哥故事的人都知道，在人们津津乐道的这些砍杀之前，其实还有上帝强加给他的一个残酷的“前缀”：

时年31岁的楚振龙是一名从小就被诊断为脑瘫的患者。

这个没得选择的“前缀”，一定程度上也决定了龙哥此前的人生成长轨迹——作为一名精神智力障碍者，接受社会救助，接触到WABC并接受我们专门设计的艺术治疗服务。之后，龙哥与生俱来的艺术天赋被充分挖掘，而这种与脑瘫本身的强烈反差也营造出了足够的话题效应。龙哥由此进入大众视野，成为知名的脑瘫青年画家。他被越来越多的人所熟知，有越来越多的斜线和越来越多的选择。

这次当“淘宝客服”，当然是龙哥的选择，也是他乐意的选择……虽然，相对于之前的关系来说，这多少有点儿像是一种机缘巧合。

“说实话，我一开始还以为他们在开玩笑......他们真是让我们丢脸！”

今年年初正式加入WABC的龙哥已经不记得是哪位同事第一个主动提出让他负责WABC官方淘宝店客服的，但当时被迫这么做的惊讶和震撼还是给他留下了深刻的印象。

是的，那个时候，就连龙哥自己都不相信，一个脑瘫患者真的能成为淘宝客服。

要知道，在接手淘宝客服之前，龙哥从未在淘宝上经历过完整的交易流程，更别说像其他消费者一样体验到与其他网店客服的热情友好。他最多会在淘宝上试着搜索一下男生喜欢的无线耳机、内存卡等玩具，或者挑选一下自己喜欢的电动剃须刀，具体的下单流程通常都交给在淘宝打拼时间更长、网购经验更丰富的龙妈来做。

但现在，从响应客户需求接单，到联系供应商按需求制作产品，再到快递包装发货，整个WABC淘宝网店客服工作流程都在龙哥的掌控之中。

...只是“有点慢”。

严格来说，以普通淘宝客服的平均响应时间来看，龙哥已经不只是“慢了一点”那么简单了，如果来个投票评选“淘宝最慢客服”的称号，恐怕龙哥当之无愧。

有一次，同事发现刚入职的龙先生回复一位客户的时间比客户最初留言的时间晚了三四天，在线回复的不及时导致客户误会，险些丢掉订单。事后，龙先生尝试通过电话向客户解释，但由于身份的差异和“有点慢”的表达方式，不免再次陷入尴尬。

因为当时其他工作人员不想提前设置自动回复，就向顾客解释：屏幕这边的淘宝客服负责人，其实是一个脑瘫小孩，确实“反应有点迟钝”。

当然，慢慢来也没有什么错。

渐渐熟练掌握了淘宝客服工作的龙哥，掌握了不再局限于接单发货的新技能，他现在可以主动和前来了解商品详情的顾客聊天，慢慢推荐店铺最火爆的商品，慢慢摸索网店客服的一些基本日常营销攻略——在WABC淘宝网店，货架上的商品很多都是龙哥画作的衍生周边，这也是他作为艺术家的另一面，他对它们了如指掌，也确实能侃侃而谈。

最近，龙哥最愿意向顾客推荐的产品是店里的冰箱贴：一组图案是他原创的IP“绅士狗”，狗王与狗后温柔对视，浪漫又惹人喜爱；另一组则绘有中国古代四大神兽，记录着他进一步弘扬中华文化的愿景……“哎呀，只剩下青龙朱雀玄武了，白虎太火爆了，买不到了。”

必须指出的是，相比于他此前广为人知的“本土艺术家”称号，或者说会吹萨克斯、吹口琴、做糕点等更具个人风格的斜杠属性，对于龙哥来说，成功解锁“淘宝客服”这个考验与人沟通能力的新职业，或许有着更值得借鉴和启发的意义。

它不仅颠覆了我们对于“脑瘫患者无法工作”的刻板印象，也为广大智障人士未来提供了一种“高级”人生选择的可能性：像龙哥这样有些特殊的人，如果有机会，是否有可能在能力范围内，像龙哥一样，经历一些不寻常的就业路径，尝试一些独特的工作机会？

此刻，虽然“慢了些”，但已经领先一步的斜线青年龙哥，其实还想再进一步。

龙哥说，他的理想职业是做一名心理治疗师，他想让更多不快乐的人快乐起来，帮助更多困扰的人摆脱烦恼。

显然，对于智力障碍人士来说，从事心理治疗师这种需要极高谈话强度、极丰富沟通技巧的职业，比成功做一名“淘宝客服”的难度要“高级”得多。

不过，资深“斜杠青年”龙哥并不害怕，在熟练绘画、与淘宝买家聊天的同时，他还为此开始学习心理学课程。

回到“淘宝客服”这条对角线的支线，龙哥现在需要面对的一大挑战是，WABC的淘宝网店，由于公益定位和相应的产品品类限制，这几个月来业务并没有太大起色。但另一方面，这也给了龙哥这个“淘宝最慢客服”一个慢慢摸索、慢慢犯错的空间。客服经验可以慢慢积累，运营能力可以慢慢提升。反正龙哥已经说了——“现在平均每个月也就一两单，我给自己定的目标是每个月不低于一单，（这样就行）”。

最后一颗彩蛋

12月12日19:00，龙哥将在“WABC无障碍艺术之路”淘宝店为大家直播带货，欢迎一起见证他的主播之路！