58同城到家精选荣获2021CCFA生活服务业优秀实践案例，家政服务创新典范

6 月 29 日，首届服务业连锁品牌创新峰会在上海举行，此峰会由中国连锁经营协会主办。本届峰会现场发布了《2021CCFA 生活服务业优秀实践案例集》。58 同城到家精选凭借在家政服务业的创新实践以及出色表现，成功入选该案例集。

近年来，消费升级在驱动着，数字化变革也在驱动着。在这双引擎的驱动下，消费者对于新场景有着强烈的渴望，同时对新商业模式也有着强烈的需求。中国连锁经营协会联合多个领域的行业专家组成案例评价工作组，目的是挖掘生活服务业的创新典范，总结和推广生活服务品牌的优秀实践经验。这些行业专家来自金融、财税、高校等领域。工作组优选出 15 家优秀品牌，这些品牌来自家政服务、家居家装、酒店民宿等细分业态。并且从多维度分析了这些品牌的亮点。从众多品牌里脱颖而出，这表明 58 同城到家精选在家政服务领域进行了深耕，并且有创新之举，从而赢得了行业的认可。

以数字技术和模式创新为支撑，打造标准化家政服务

语言评价工作组深入调研和考察后认为，58 同城到家精选依据行业特点，致力于解决行业痛点，秉持社会效益与经济效益相统一的原则，推动企业绩效提升和社区服务事业发展。它通过促进提升专业化服务质量，以数字技术和模式创新为依托，抓住关键环节，进一步助力实际操作，升级科学管理，提升运营效率。同时，为人民群众提供一站式、高质量、个性化且安全便捷的服务体验，促进中国家庭服务业健康发展。

长期以来，家政服务业作为“刚性”需求，呈现出“小市场、大需求”的特点。服务体验不佳，且有效供给不足的痛点一直存在。为有效解决家政服务难题，58 同城到家精选运用供需高效匹配以及服务全过程管控的闭环交易方式，提升了服务的标准化、品质化和便利化水平。

58 同城到家精选在标准化建设方面，从精选层面出发，通过企业资质认证等审核流程；从提质层面出发，通过缴纳保证金等审核流程，对商家实行扶优汰劣的动态管理。同时，它建立了标准化的服务体系，把控服务质量，还建立了标准化的价格标准，避免乱收费情况的发生。另外，在保障服务品质的前提下，到家精选构建了投诉维权的 24 小时处理响应机制。它能够及时解答和处理用户所反映的问题。同时，还联合了平安保险，对人身财产风险进行全程保障，从而全方位提升了用户的消费体验。

多维度赋能商家精细化运营，助力家政服务业提质扩容

企业转型面临资金匮乏和数字化水平偏低等问题。58 同城到家精选在多个方面赋能平台商家，包括品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支撑、客户服务等。通过流量倾斜、免除费用以及免费开放学习课程等方式，能够有效降低商家成本。到家精选依托领先的 LBS 和大数据算法，为入驻商家免费提供 58 智慧家政后台管理系统。此系统能实现商品的智能化管理，能实现订单的智能化管理，能实现服务人员的智能化管理。借助该系统，商家的经营效率可提升 30%以上，能助力家政企业实现降本增效。

58 同城到家精选注重培养优质家政服务人才。它借助自身完善的课程体系以及产教融合的教学模式，向行业输送专业人才，还提供就业机会，使服务订单需求得到匹配，打通了“招-培-就-派”全链条，在助力劳动者收入提升的同时，也增加了他们的职业获得感和归属感。在家政服务短缺的春节期间，为了惠及用户及从业者，不仅如此，到家精选推出了优惠政策，还提供了千万现金补贴，给坚守岗位的服务人员送去了实实在在的福利，也送去了关怀，以此鼓励从业人员更好地为客户提供服务。

人口结构进行调整且消费观念发生改变，这使得家政服务业的潜在需求持续得以释放。58 同城到家精选是国内领先的生活服务平台，它借助“互联网+”的优势，一直对服务标准质量进行严格规范，为行业提升质量和扩大规模创造了条件。未来，58 同城到家精选会充分发挥平台的价值，协助本地家政企业实现业务规模的扩张，推动整个家政行业高质量地发展。

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