华为在MWC 2025巴塞罗那探讨智能化时代运营商运维运营新模式

在 MWC 2025 处于巴塞罗那的这段时间里，华为与全球的运营商、行业伙伴以及产业组织携手合作。在运维运营智能化峰会上，大家一同探讨在智能化的时代，运营商该怎样升级运维运营模式，让其焕发出新的体验，从而实现新的增长。华为全球技术服务部的总裁荀速表达道，“往后的十年，运营商将会全面加快运维运营智能化的进程。”通过数字孪生与大小模型进行深度融合，构建起新的运维运营范式，即“人+智能体协同”。沿着最终用户旅程和运营商价值流，实现了场景化的价值闭环。

华为全球技术服务部总裁荀速发表主题演讲

用户旅程

提供更丰富的数智业务

提升端到端NPS体验

运营商利用 Mobile Money 和 AI 应用构建了数智生活的超级入口，给用户提供了多样的数智业务以及全新的体验。在非洲地区，华为的 Mobile Money 帮助客户从进行移动支付拓展到涉足移动金融领域，并且进一步发展演变成了数智生活的新入口，在 2024 年带来了超出 9 亿美元的移动金融收入。运营商借助数字孪生和 AI 技术对用户端到端 NPS 旅程进行了重塑。在亚太地区，华为帮助客户达成了多智能体的协同，使 AICC 与 SmartCare 的流程和数据断点得以打通，从而将用户投诉率降低了 30%，助力服务 NPS 得以提升；在中国，华为与运营商一同构建了 N-NPS 领先网络，使得贬损用户减少了 20%，网络 NPS 提升了 8%。

价值流旅程

打造“3A”精品网

助力差异化体验变现

华为以网络体验领先为基础，打造出“3A”精品网，能够实现业务实时可被感知，KPI/KQI 可以被承诺，差异化体验也能够得到保障。一方面，借助融合数据与 AI 进行更精准的潜客识别，从而帮助运营商在恰当的时间，通过恰当的渠道，把恰当的套餐推荐给恰当的人，达成从流量经营向价值流量加体验经营的转变。一方面，针对价值场景与业务，凭借时空数字孪生促使从尽力而为向差异化体验保障进行转变。华为协助运营商构建起最佳骑手体验网络，在一个季度内新增了 38 万骑手套餐用户，收入提升了 6%；华为依据 SRCON 时空数字孪生助力运营商打造出最佳直播体验网络，使得上行体验速率从 3Mbps 提高到 5Mbps 及以上。

价值流旅程

升级运维新模式

从成本中心到价值中心

业务场景更为丰富，网络架构更为复杂，这给网络稳定和运维带来了更高的要求。运维模式需要进行升级，从原本的“人+工具”转变为“人+智能体”，以实现效率的提升和效益的增加，让其从成本中心转变为价值中心。华为与运营商一同打造了 DIOC（Digital Intelligence Operation Center）。借助 NOC+SOC+NPM 的协同作用，流量损失降低了 8.4%。近期，在亚太某国，经某权威测试机构测试，其视频和游戏体验位居第一。华为运维智能助手帮助现场维护工程师减少了无效上站的情况，使 MTTR 提升了 30%。

最后，荀速表明：运营商需抓住全面智能化的契机。要打造出“人与智能体协同”“实时数据感知”“高质量 CoT（思维链）语料库”这三大要素。同时，还要打造出“数字孪生 + 大小模型协同”的两大引擎。并且要将大小模型协同的 CoT 能力与数字孪生的实时仿真相互结合。这样才能真正地解决场景化问题，实现价值闭环，而并非仅仅只是回答问题。未来已经到来。华为希望能够与全球的运营商客户携手合作。华为要加速朝着全面智能化运维运营的方向迈进。华为要通过这些努力使能新的增长。

END

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