58到家退款难：协议中止后服务费迟迟未退，南京市民郑女士的困扰

曾有媒体报道过58到家退钱难 网页截图

郑女士是南京市民，她想找保姆来照顾家里的老人，于是与“58 到家”签订了服务协议。她原本是想图个省心，然而没想到却带来了一堆麻烦。保姆到家快一个月后，由于一些原因，雇主与“58 到家”协商中止了服务，并且按照合同约定办理了退款手续。据悉，当初业务员承诺 10 到 15 个工作日会退回剩余的服务费。然而，从 5 月到 7 月，时间转瞬即逝，接近两个月了，退的服务费依然“还在途中”。

退钱真难

双方同意中止服务，退款却一直“在路上”

现代快报记者得知，在今年 4 月 21 日，郑女士联系“58 到家”南京公司并聘请一位保姆，业务员小冯接待了她。当天下午，郑女士及其家人前往公司进行当面接触后，选择了一位住家保姆。业务员称这些保姆都有体检报告且健康无问题，但她并未主动出示该报告。

两天之后，保姆来到了家中。这位阿姨的年龄在 50 多岁。商定的月工资是 4800 元，且是以 26 天工作日来计算的。休息日和节假日的加班费需要另外计算。与此同时，“58 到家”南京公司收取了 5184 元的一年服务费。

快到一个月时，阿姨常说自己头晕。郑女士家人用血压计帮她测量后，发现她患了较严重的高血压，她自己称之前就有这病，也未曾服用降压药。鉴于她的安全和健康，郑女士家人建议她尽快就医治疗，还第一时间把情况告知了“58 到家”的业务员小冯，申请换一位保姆。这个时候，郑女士家的老人因病需住院。“58 到家”后续推荐的保姆不能胜任在医院照顾老人的工作。郑女士无奈，只得改为聘请医院的专业护工。同时，她向“58 到家”提出中止服务。

郑女士未曾料到，虽然之前签订的合同对中止服务有着明确的约定，然而各种麻烦却从此开始。首先，之前与之对接的“58 到家”业务员小冯，不是“在开会”，就是“无法接听电话”。之后，终于联系上了，对方称已经更换了一位姓魏的同事来负责对接事宜。

5 月 22 日，小魏告知郑女士，按照合同约定，需扣除一个月的服务费 432 元，之后再进行报批流程。通常情况下，10 到 15 天之后，4752 元的退款能够到账。对此，郑女士表示认可。然而，如今将近两个月过去了，这笔退款依然没有到账。在这期间，郑女士向对方进行了咨询，得到的回复是“走流程”以及“会催促”等。

7 月 16 日的时候，这笔退款还是没有任何说法。郑女士发出感叹，她当初上门去雇请保姆的时候，58 到家的服务表现得特别热情，并且还自称一直都在为客户着想。然而对比现在的售后服务，这两者之间的差异非常大，简直让人感觉不像是同一家公司。

商家回应

退款流程要“从南向北”走一圈

7 月 16 日，现代快报记者抵达天津五八到家生活服务有限公司南京分公司，见到了业务员小魏。当被问及退款为何迟迟未到位时，他表示自己也期望能尽快将此事解决，因为这件事一直拖着对他没有任何益处。

他们的南京公司能做些什么呢？小魏表示，他们所能做的只是催促。据了解，公司为避免内部人员作弊，业务员既不能打听审核过程，也不能与审核人员接触。

他称，“58 到家”的南京公司缺乏自主的财务。对于这种退款申请，首先需经由南京的城市总部进行审核，其次要送到位于上海的华东总部进行审核，在通过之后还得送到位于北京的总部进行审核。

审核进行到一、二、三道之后，是否就结束了呢？魏某表示，最后还有一道客服核实程序。在进行退款之前，客户将会接到区号为长沙的客服电话，以核实业务单的情况。在这个环节中，依然存在被驳回的可能性。如果这一道程序也顺利通过了，才会提交给财务进行打款。

郑女士的退款具体什么时候能够打下来，他无法确定。并且经过了将近两个月的时间，据说已经到了“北京总部这一层”。

现代快报记者随后联系了“58 到家”在长沙的客服总部，对方知晓相关情况后表示会将其记录下来。然而，截至 7 月 18 日，记者并未收到任何回复。18 日下午，现代快报记者尝试拨打“58 到家”的北京总部电话，但通过 114 无法查询到该公司的登记号码。记者再次拨打客服电话，得到的回复如下：记者 16 日致电后，他们就向北京总部进行了反馈，北京总部也联系了客户希望进行沟通。并且这一次，客服人员表示会再次向上级反馈。

记者称，所需要的并非所谓的沟通以及一次次的反映，而是要给出关于何时退款的实质答复。客服人员称，这已超出她的权限，她仅能向上进行反映。

并非个案