双11内涵多元从商品到服务消费，本地生活成潜力股

“双 11”的内涵从商品消费拓展到服务消费，正变得多元。尤其在多家本地生活服务平台“双 11”战报陆续披露之后，从订单的攀升和成交额的上升可以看出，本地生活正逐渐成为“双 11”的潜力股。

11 月 12 日，口碑饿了么发布“双 11”战报。该战报表示，其平台诞生了肯德基和星巴克这两个“双 11”“亿元俱乐部”成员。京东到家在“双 11”期间实现了去年同期 1.9 倍的销售额。此外，苏宁推出的新服务产品“随时”在 18 个城市上线，并且覆盖了 2.3 亿人群。

今年“双 11”期间，美团与肯德基、必胜客、汉堡王、百果园等众多知名餐饮连锁品牌合作，这些品牌旗下有 6 万家门店参与到这场狂欢活动中。据悉，在参与活动的餐饮品牌里，深受年轻人喜爱的小吃快餐品牌连锁门店、饮品品牌连锁门店、面包甜点品牌连锁门店、休闲餐品牌连锁门店占据了主力。然而，截至《每日经济新闻》记者发稿时，美团还没有发布此次“双 11”的具体战报。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，生活质量与消费水平在不断提升。在此情况下，人们的长线需求与即时需求的边界变得模糊了。本地生活服务平台参与到“双11”活动里。消费者能更直接且全面地感受到“双11”的消费氛围。这既是从线上到线下的狂欢，又是打破时间和空间限制的全场景狂欢。未来，本地生活会成为“双11”消费狂欢的重要场所。

本地生活服务平台大秀“双11”

2018 年，饿了么初次参与“双 11”。那时距离它被阿里全资收购仅有半年多的时间。在那个时候，生活服务平台只是这场零售狂欢中的跟随者。如今，随着线上服务消费的比重不断提高，本地生活服务平台在“双 11”等大促节点中的价值也在不断提升。

口碑饿了么方面而言，它第二次参加“双 11”。在这个平台上，肯德基和星巴克成为本地生活行业里首批“双 11 亿元俱乐部”成员。并且，依据口碑饿了么的数据，在“双 11”活动期间，大润发的销量增长达到了 100%，新华都、万宁、来伊份等新零售品牌的销量与平日销量相比有明显的上涨。

京东集团旗下有本地零售和物流平台，达达 - 京东到家就是其中之一，它在这个“双 11”也取得了丰硕的战果。达达 - 京东到家方面的数据显示，11 日当天 10 - 12 点，该公司旗下本地物流平台达达完成了 150 万个包裹的配送。本地零售平台京东到家在“双 11”期间，实现了去年同期 1.9 倍的销售额，其中三四线城市的销售额同比增长了 5.7 倍。

苏宁作为互联网零售巨头，在今年推出了即时配送服务产品“随时”。《每日经济新闻》记者获悉，今年“双 11”期间，“随时”在全国 18 个城市开始运行，且覆盖了 2.3 亿人群。尤其在 11 月 11 日当天，“随时”将商品送达的最快时间仅为 5 分钟。

今年“双 11”期间，生鲜快消数字零售平台多点 Dmall 并非仅仅是互联网零售巨头旗下的本地生活服务平台，它交出了一份出色的成绩单。从 11 月 1 日零时至 12 日零时，多点 Dmall 的到店、到家、到社区全渠道订单量达到 790 万，相较于去年同期增长了 100%。平台单日活跃用户达340万，较今年“618”增长1.7倍。

即时配送成标配，效率是核心竞争力

可以看到，本地生活服务平台在“双 11”大促中表现突出，犹如一支急行军。 本地生活服务平台已成为“双 11”大促中的重要力量，就像一支急行军般迅速行动。 能够看到，本地生活服务平台在“双 11”大促里宛如一支急行军般活跃。 可以察觉到，本地生活服务平台在“双 11”大促中好似一支急行军般积极参与。 能够发觉，本地生活服务平台在“双 11”大促中就像一支急行军那样发挥作用。

实际上，在“双 11”大促中，本地生活服务平台提供的半小时达服务以及 1 小时达服务，几乎已成为互联网零售企业的标配服务，也成为传统实体零售企业的标配服务。这使得本地生活服务平台在近年来呈现出了繁荣发展的态势。

网经社电子商务研究中心的电商行业数据库表明，在 2016 年到 2018 年期间，在线外卖行业的交易规模分别是 1524 亿元、2096 亿元以及 2480 亿元，并且呈现出了稳定增长的态势。

艾媒咨询此前曾发布《2019 上半年中国即时配送行业监测报告》。2019 年，中国即时配送行业用户规模将会达到 4.21 亿人，与上一年相比增长了 18.6%。到 2020 年，该行业的用户规模预计将达到 4.82 亿人，同比增长 14.5%。

需要关注的是，市场越发繁荣，平台间的竞争也会越发激烈。这背后逐渐显露的是未来本地生活服务平台间的效率之争。

以今年的“双 11”为例，达达 - 京东到家方面表明，为使更多包裹能快速抵达，达达平台在配送路线方面做了优化，在配送订单上进行了合并，在系统供需调控上也下了很大功夫。据统计，“双 11”期间达达骑士平均配送人效能够提升约 36.4%。

单量激增，拣货和配送面临巨大压力。Dmall OS 通过多模块智能协同，在“双 11”期间，实现了商家整体履约效率的大幅提升。多点 Dmall 的相关负责人表明，在参与本次大促的 60 余商家里，有超过 90%的门店，其智能拣货的占比达到了 80%，智能配送的占比达到了 99%。智能分单推动了拣货以及配送这两个关键环节的自动化和智能化，从而使得“双 11”大促的效率提升得非常显著。

每日经济新闻