广州巡游出租汽车启动违约先行退费活动，遇绕道等情况可快速退费

今后在广州乘坐出租车时，若遇到绕道的情况，可快速退费；若遇到议价多收费的情况，可快速退费；若遇到中途甩客的情况，也可快速退费。

该活动的启动仪式在白云国际会议中心举行。

现场，10 家出租车企业的负责人代表行业签署了行业倡议书。他们承诺会做好十五运服务品质提升工作，并落实“违约先行退费”。100 余名巡游出租汽车驾驶员代表在车辆上张贴了“诚信规范运营 违约先行退费”标识，还作出了承诺表态。

广州市出租汽车协会秘书长吴小均进行介绍。市民在乘坐巡游车期间，倘若遇到驾驶员出现四种违约行为，那么可以在第一时间先拨打车内张贴（或者发票上）的企业客服电话来反映自身诉求。经企业进行初步核实之后，会在一天内先为乘客办理全额退费事宜。

这四种情形的驾驶员违约行为具体为：

驾驶员存在绕道行驶的情况；驾驶员存在不按乘客要求路线行驶的情况；更改路线时未经乘客同意。

驾驶员未将乘客送达目的地，存在中途甩客的违规行为；驾驶员未将乘客送达目的地，存在中途逐客的违规行为。

驾驶员未获得乘客同意就加载他人，出现了孖客的情况，以及私自搭载其他乘客等违规行为；

驾驶员违规收取额外费用（当次高速通行费除外）。

接到市民投诉后，企业如何确认驾驶员的违约行为呢？

出租车内安装有车载监控视频，并且车辆的营运路线会被后台系统进行记录。倘若接到市民的投诉，我们在经过初步的核查之后，会在一个工作日内给投诉人退还当次的乘车费用。巡游出租车企业代表杨茗称，在未实施“违约先行退费”举措之前，对于投诉核查未设定时间限制，也未明确规定由司机进行退费。而此次实施后，对处理的时限和方式进行了明确规定，即如果遇到司机不退费的情况，将由企业进行垫付。

此前，“违约先行退费”工作已在小范围进行试点。去年 10 月起，广州市出租汽车协会推动如约出行集团、蚬富公司、利士风公司等 7 家企业在行业内率先开始试点“违约先行退费”工作。

今年 3 月，行业协会正式把“违约先行退费”倡议印发了出来。此倡议得到了行业中大部分企业以及驾驶员的认同和支持。目前，一共有 41 家企业、9411 台车辆参与到了“违约先行退费”当中。这些参与的车辆占行业车辆规模的 66.12%。未来，将会在全行业进一步全面推广“违约先行退费”。

采写：南方+记者 郑慧梓

摄影：南方+记者 苏韵桦

通讯员 马世安 王茵

【作者】 郑慧梓；苏韵桦

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端