艾媒咨询｜2023-2024年中国本地生活服务行业市场监测报告

市场规模：数字经济蓬勃发展，2025年本地生活服务规模将超2.5万亿元

2022年，中国数字经济总量约50万亿元，占GDP比重超过40%。在数字经济快速发展的带动下，本地生活服务业各领域均保持稳定增长。据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，预计2025年在线餐饮外卖市场规模将达17469亿元，生鲜电商市场规模达5403亿元，互联网社区服务市场规模达3455亿元。2025年本地生活服务规模将突破2.5万亿元。

消费洞察：新一线、二线城市本地生活消费需求追赶一线城市

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，本地生活到店及到家服务在二三线城市发展最为活跃，二三线城市网民愿意消费这两类服务的比例分别为31.4%和35.9%。新一线城市及二线城市的本地生活服务发展正在赶超一线城市。新一线城市用户到店服务月均消费金额是各线城市中最高的，二三线城市用户到家服务月均消费金额是各线城市中最高的。

发展趋势：本地生活服务行业将形成多平台竞争格局

2023年以来，本地生活服务平台美团、饿了么、抖音覆盖场景更广，竞争也更加激烈。美团凭借多年精细化运营经验，不断拓展“即时配送”市场，稳固了本地生活服务行业领头羊地位。饿了么构建了全链路数字化运营体系，形成整体闭环，专业化程度更强。抖音作为新进入者，借助短视频积累的流量和高用户粘性，全面切入本地生活服务行业。未来，本地生活服务行业将形成多平台竞争格局。

以下为报告摘录：

本地生活服务行业定义及平台类别

本地生活服务是指通过互联网平台将本地居民与周边商家对接、提供线上交易的便捷线下服务模式，满足居民对本地服务的即时需求和零售商品配送需求。随着零售业向上下游产业链延伸，本地生活服务平台正向精细化、垂直化方向发展，不仅有包括多种服务的综合性平台，也有专注于某一细分领域的垂直平台。

中国本地生活服务业发展的经济驱动力

数据显示，2022年中国数字经济规模约为50万亿元，占GDP比重超过40%，较2014年提升16.3个百分点。艾媒咨询分析师认为，数字技术正在改变人们的生活方式和消费习惯，越来越多的人通过数字渠道获取商品和服务，新的数字消费文化逐渐形成。本地生活服务行业需积极应对数字经济挑战，加快数字化转型，提升服务质量和效率，满足消费者日益增长的需求。

中国本地生活服务各领域市场规模

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2022年中国网络外卖市场规模达1.1161万亿元，预计2025年将达1.7469万亿元。艾媒咨询分析师认为，网络外卖在便捷生活、拉动日常消费方面的作用愈发突出，订外卖已成为居民重要的生活方式。未来中国网络外卖行业将稳步发展，市场规模将不断扩大。

中国本地生活服务行业热点事件

中国网民各城市本地生活服务产品消费意愿

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，二三线城市网民更愿意消费本地生活服务，一线城市网民更愿意消费到店服务而非到家服务；而新一线城市、二三线城市、四五线城市网民更愿意消费到家服务而非到店服务。中国本地生活服务行业呈现“到店服务为主体，到家服务快速增长”的局面。艾媒咨询分析师认为，目前一线城市的本地生活服务平台业务布局更加齐全，门店布局更加精致，本地生活服务品质更高，一线城市消费者更倾向于消费到店服务。对于新一线城市、二三线城市来说，到店和到家服务都有很大的发展空间。随着政府不断推进城镇化、数字化，消费者对各类到店和到家服务的需求将被进一步激活。

中国各城市到店服务用户消费类别

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，餐饮套餐和休闲娱乐到店产品消费频率最高，二三线城市的餐饮套餐、休闲娱乐、生活服务、咨询培训等使用率高于一线城市和新一线城市。艾媒咨询分析师认为，一线城市依然是本地生活服务业的主力市场；下沉市场各领域都在不同程度发展，其中酒店住宿仍有较大发展空间。随着居民可支配收入的提升，下沉市场用户对酒店住宿、旅游、美妆等服务消费需求将不断提升。行业应结合下沉市场已有资源，推出优惠活动、优化门店布局、保证服务品质等方式吸引用户到店购物。

中国各城市本地生活服务用户周服务消费频率

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，45.0%的受访用户每周购买和使用到店服务4-6次，新一线城市用户到店服务每周消费频次最高。艾媒咨询分析师认为，新一线城市经济发展水平更高，用户消费能力更高，城市娱乐消费场所较多，消费频率也更高。新一线城市用户每周购买到店产品的平均频率与二三线城市差别不大，下沉市场用户对到店服务的巨大消费需求仍有很大的发展空间。

中国本地服务用户对店内服务体验的满意度

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，消费者对店面经营总体满意度最高的是服务便捷性、清洁卫生、服务体验，占比分别为91%、91%、90%。艾媒咨询分析师认为，线下门店加大数字化升级可以为消费者提供更便捷的服务和更优质的体验，而清洁卫生则可以为消费者提供良好的就餐环境，提高顾客回头率，增强用户粘性。

中国送货上门服务用户期待业务改善

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，用户对本地生活服务上门配送服务的提升期望多集中在商品种类、价格、配送时效以及产品/服务性价比方面，其中41.9%的消费者期望商品种类和促销活动更加丰富，40.9%的消费者期望配送时间更加灵活。艾媒咨询分析师认为，丰富的商品种类、丰富多样的优惠促销活动能有效吸引客户，提升平台配送品质能有效提升用户体验、增加客户留存，商家和平台需注意自身价格的合理性。

店内消费注重娱乐，居家消费注重生活便利

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，目前本地生活服务消费主要市场集中在一线城市及新一线城市，二线城市紧随其后。品类方面，除了餐饮消费占比最高外，到店消费更注重娱乐性，而到家消费更注重生活的便捷性。消费者的消费频次和金额也大多分布在每周4-6次和每月101-300元之间，未来有向更高级别转移的趋势。消费者对价格更为敏感，到家和到店两个区域的本地生活服务市场均未饱和，未来仍将保持品类和区域的稳定扩张。

美团本地生活服务体系

美团点评：“六大服务”助推餐饮行业优化升级

饿了么与口碑：构建全链路数字化体系

随着DT时代的到来，提升数字化、信息化水平，进而实现从线上到线下、从门店到家、再到社区的全覆盖，是餐饮企业在激烈的市场竞争中取胜的关键。饿了么和口碑构建了餐饮行业全链路数字化体系，为餐饮行业流程的每一步提供数字化解决方案，形成整体闭环。整个链条包括选址、采购、预订、排队等各个环节。

2023-2024年中国本地生活服务行业发展趋势分析简要（详细趋势分析请参阅完整报告）

随着本地生活服务龙头平台的不断发展，行业目前正趋向于完善到家及到店服务的覆盖面，面对多样化的消费者需求，行业的服务范围将不断扩大。未来本地生活服务平台将继续加强对商家的赋能，如利用用户数据挖掘为商家提供运营反馈；利用配送队伍的基础，发展即时配送业务也是本地生活服务平台业务拓展的一大方向。