新城控股淮海大区幸福360°体系3.0：全周期服务打造幸福生活温度

· 幸福360°体系3.0·

好的生活以好的服务为根基。新城紧扣客户幸福生活所需要的满足感、安全感、信赖感、体验感、归属感这五大维度，历经选房、签约、等待、交付和入住这五个场景阶段，对包含 60 项服务动作的全周期服务标准进行升级打造，即 5+N 幸福标准。

人民向往美好生活，这就是我们的奋斗目标。我们始终在探寻“美好生活”的真谛。对于新城来说，要让幸福变得简单，要让未知变得可知，要让品质能够触手可及，要让服务凝聚起温度，这些是我们一直在努力践行的使命。新城控股住宅开发事业部淮海大区借助幸福 360°全生命周期客服体系，把新城构建幸福生活的场景与感知传递给客户，让幸福生活该有的温度得以还原。

Part 1

匠心精筑，“智”造幸福人居

“兴”是淮海地区所独有的属性，此地经济繁荣兴盛，实现了南北的交融。这里的开放与包容，凝聚着人们的智慧。淮海地区那万千兴旺的模样，与人们对生活的憧憬以及对未来的期盼相互交织。新城怀揣着对城市的深刻理解与思考，践行着城市、人居、环境的共同兴盛，不断提升产品力和服务力，怀着匠心而来。

//赣榆新城海悦铭筑//

赣榆新城海悦铭筑从多方面出发，其一从人与自然的关系出发，其二从建筑的关系出发，其三从空间的关系出发。以城市精英的生活需求当作创作的源泉，设计出了现代极简立面，设计出了五重归家细节，设计出了全龄社区园林，设计出了全龄段智能健康运动系统，设计出了大面宽、大横厅、全通透的城市标杆人居作品。并且一直在不断地迭代升级，以此来提升赣榆的气质与价值。

//淮安新城悦隽风华//

淮安新城悦隽风华有着“一环”的布局，还有“十字景观轴”，以及“四大主题公园”和“三大宅间花园”这样的景观格局。它结合了视觉美学的设计理念，并且配合了景观小品的设计，把建筑很好地融入到了景色当中。在这一步一景的典范人居中漫步，就好像置身于“森林氧吧”里一样。每一步都在诉说着自然的恬静与美好，也让生活的热爱在这里得以迸发。

//徐州新城璞樾御珑湖//

徐州新城璞樾御珑湖向千年文脉致以敬意，以六千年彭城的文脉底蕴作为源头，汲取中国鼎盛时期的苑囿规制，追溯两汉宫殿的形制技法，凭借汉式中轴礼序传承东方文化与美学的精髓，把景观打造的规划落实到园林营造里，从而形成了九象之景。园林与中国的巷道相互结合，东方的园林气息仿佛就要出现。别具一格的诗意雅居生活在此开始缓缓展开，为徐州增添了优雅的气质。

提升生活幸福感一方面要提高建筑设计的美感，从而创造出优美且舒适的人居环境；另一方面更体现在对工程质量进行严苛品控的过程中。

新城控股住宅开发事业部淮海大区的工程建设把安全生产当作首要的前提条件。为了消除项目现场的安全隐患，他们实施了每日早会制度以及安全巡检制度等。通过这些措施，确保不会发生安全事故。淮海大区一直以来都在加强安全文明标准化建设，对创标经验进行系统的总结，不断提升管理水平，致力于建设更多的精品工程。

房修工程师空置房巡查

淮海大区始终坚守着对建筑精雕细琢这一工作准则。我们深知，随着一幢幢楼宇的矗立，新城业主对“交付”的期待也在一天天提升。2020 年，住宅开发事业部淮海大区交付了将近 7000 套房屋。他们累计进行了近百次重要节点的风险排查。还增加了从客户视角的观感检查，近万套房屋都被检查到了。并且举办了 17 次客户活动。通过这些行动，他们取得了客户的支持与认同。

交付活动

交付现场井然有序。这是因为工作人员提前进行了数十次演练。住宅开发事业部淮海大区希望通过努力与细心，让业主能够安心入住。

客户活动

除此之外，举办客户活动拉近了新城与业主的关系，也拉近了业主与业主之间的距离，使友邻变成了挚友。在活动现场，新城设计师亲临，和业主一同畅谈理想“家”的模样。在这里，业主们通过“感恩邮寄”活动表达了心中的深情。孩子们也达成了担当“新城之夏·小小城市代言人”的梦想。充满童趣奇妙的恐龙乐园使得气氛更加活跃。除了线下活动之外，业主们还能够在幸福商城兑换线上礼品，这些礼品福利多多。幸福商城为业主提供了高品质便利的生活，让幸福真正能够被触及到。每一次看到业主们脸上的笑容洋溢着满意。住宅开发事业部淮海大区一直坚守着，这种坚守便有了意义。

Part 2

真挚服务，缔造家的温度

家是人们的居住之所，同时也是生活的载体。承载家的并非是冰冷的建筑，而是富有“温度”的居住之地。住宅开发事业部淮海大区精心打造了一批具有代表性的人居产品，每一个产品的背后都汇聚着新城人对客户的用心。我们始终在践行着用最为真挚的服务，给业主带来安全感和归属感，缔造出家的温暖。

//爱岗敬业的鲜活典范//

爱岗敬业在淮海大区淮安房修团队尚隽花园房修工程师朱杰身上体现得淋漓尽致。

房修工程师朱杰

房修工程师朱杰所管辖的区域内，精装高层的业主反映空调安装施工时预留的空调孔无法正常穿线使用。朱杰接到这些消息后，立刻第一时间赶到业主家里查看具体情况。他仔细地查看问题出在哪里，接着扛着从办公室拆下的空调到业主家进行现场穿线作业。他一家一家地去处理，逐个解决问题，即使把自己弄得一身污渍，也从来没有抱怨过。

他服务业主积极主动且尽心尽责。不管事情是大是小，他都会站出来。他能解决业主的紧急需求。由于他的辛苦付出，以服务好业主为宗旨，温暖了业主们的心。他因此得到了业主的一致好评，让每个平凡的日子都熠熠生辉。

//业主身边的平凡英雄//

没有英雄是从天而降的，只有平凡人选择挺身而出。淮海大区的房修工程师，正是在业主身边的“平凡英雄”。他们秉持着一种理念，即“用十分努力换五分满意”，用心为业主服务。接到报修后，他们迅速赶到业主家中查看问题，然后做好记录。接着，他们与工程商讨维修方案，并及时向业主回复进度。就是这种尽职尽责的工作态度，得到了业主的一致认可，最终业主赠与锦旗以表示感谢。

细节能够决定成败。部分业主由于工作繁忙，没有时间前往现场去了解房屋的情况。于是，工程师便亲自前往房子，拍摄照片和视频，并将这些发送给业主。这些举动都让业主们感受到了温暖。而业主的认可，也成为了淮海大区不断前进的动力。

//让业主为我们说话//

住宅开发事业部淮海大区的房修工程师们，为了让业主找到入住新城大家庭的归属感，有计划地实施相关工作，并且聆听业主的心声。

交付后集中整改期，房修工程师最为忙碌。淮海大区的房修工程师会提前排布计划，逐一去解决问题。管家们时常有计划性地拜访业主，聆听小区业主的心声，也能听到对小区品质提升有帮助的建议。

在进行客户满意度调研期间，有业主在业主群中主动对我们给予好评。这让我们切实体会到了为客户服务的魅力。我们始终将业主的事情置于首位，持续关注业主的困扰并加以解决，使得选择新城大家庭的业主能够找到入住新城的归属感，也让他们真正体会到淮海大区每一位房修工程师的专业技能以及贴心细致。

幸福 360°体系 3.0 使更多人体验到“新城式”幸福。新城控股住宅开发事业部淮海大区持续革新人居幸福的标准，凭借优质的服务体验提升服务力，让客户感受到新城的品牌力量。

2021年，

新城控股住宅开发事业部淮海大区始终如一，

将幸福360°体系践行到底，

缔造幸福家的温度，

为美好生活续航。