杭州杰仕健身卡转店遇纠纷，因合同不明起争执，记者现场调解

一起因合同细则不明而引起的退卡纠纷

本报记者现场参与调解 健身房同意退卡但坚持收取管理费

9月28日起 杭州市体育休闲行业协会 针对健身消费的纠纷与问题 联合杭州市体育局 市卫计委 市消保委 开展了“杭州健身服务业消费问题活动” 本报关注健身行业服务及相关消费投诉

近日 本报维权热线85188518接到消费者李女士来电 她称自己在杰仕健身贺田尚城店办了健身卡 办卡前销售顾问告知此卡杭州多店通用 上个月因工作调动 想转去杰仕健身城西店继续使用 却被告知要补差价 她觉得不合理 希望退卡

消费者：健身消费卡转店使用需补差价？不合理，要退卡！

消费者李女士称：今年7月31日，她花3000元办了杰仕健身（贺田尚城店）的两年健身卡。办卡前，其业务经办人销售顾问李先生告诉她，杰仕健身的健身卡能在杭州8家分店通用。李先生还给了她一份小册子，上面写有杭州8家分店的地址

8月1日开卡，正常使用了一个月。后来因个人工作调动，去贺田尚城店消费不太方便，便向门店提出转店申请，想把健身消费卡转到城西分店继续用。然而城西分店工作人员告诉我，城西店被定性为高档会所，所以要再补1000元差价，才能在城西店继续用这张卡。

办卡的时候 销售顾问跟我说 卡能在8家店通用 却没说转店用要补差价 我觉得这样不合理

于是我找销售顾问李先生要求退卡。李先生称不能退卡。我找出当时签的合同。合同第39条规定了相关退卡事宜。我的情况符合该条款内容。所以可以退卡

见状，李先生才说，会为我办理退卡申请，他让我等一等。

我一等再等，始终没接到回复。9月16日，我再次联系李先生，他称自己无权做主。我又前往贺田尚城店，店内工作人员告知，我的情况不能退卡

商家：依合同，可退卡，但要收30%管理费

记者依据消费者所述情况，前往该健身机构贺田尚城店了解情况。途中，记者又接到李女士来电。她称商家已答应退卡，但要收她30%管理费，她觉得不合理。她想知道这30%费用从哪来，为何要收，还希望商家出具公司相关规定记者在该健身机构贺田尚城店找到了负责人王店长。之后记者向王店长转述了消费者的疑问。王店长作出如下回复——

王店长：我们和消费者签的合同里，第六条有明确规定。任何会员要是想转让会籍，得向本公司提出申请。要付清所有欠款。还要缴付本公司定的转让费，也就是当时合同价格的20%。

即消费者把卡转给他人要收取20%的转让费。退卡收取的30%管理费是在20%转让费基础上追加的。

律师：对合同未尽事宜，双方应落实细则

浙江浙经律师事务所律师陈政宇表示：在这个事例里，双方是在平等的前提下履行合同相关事宜。消费者是由于个人调动的缘故，才提出转店、退卡等相关诉求。并不是商家存在过失或者服务不到位等情况引发消费者不满。在这个事例中，商家实际上并未违约

依据这份消费者和健身机构签订的合同 第39条明确规定 若因会员自身原因要单方面解除本协议 需与门店协商办理 并扣除相应管理费用

消费者提出退卡等申请时。商家有权依据合同。衡量自身状况。再决定是否为其办理退卡。商家还有权向消费者收取相关管理费用。

此事例存在争议点。商家要收取30%的管理费。消费者对此不认同。这是因为消费者与商家签订的合同里。没有明确注明相关管理费用的具体比例。所以才导致了这种情况。

在此也提醒广大消费者。办卡签订合同前。应仔细阅读合同条款。针对合同未尽事宜。应事前询问清楚。落实细则。如有必要。应及时修改合同再签订。或在签订前在合同中进行书面备注。以防引起不必要的纠纷。