10月1日起香港成淘宝包邮区 超10亿商品3-4日达

淘宝在香港的业务发布会上传来消息，香港正式纳入淘宝包邮范围。自10月1日起，香港消费者在淘宝平台购买金额满99元人民币的商品，即可享受包邮服务，涉及的商品种类超过10亿种。据悉，淘宝天猫负责招募商家，而阿里国际则承担着运营与物流的重任。

10亿多件商品包邮

3-4日到达香港

自今年8月份起，淘宝在香港率先对服装类商品实行了包邮政策，此举受到了消费者的广泛好评。鉴于此，平台进一步加大了优惠力度，将包邮服务推广至整个行业，囊括了3C数码、家居用品、运动休闲、美容护肤等多个热门品类，共计超过10亿件商品，特别是那些体积较小的商品，也实现了全面覆盖。

凡标注“HK ¥99包邮”的商品，只要消费总额达到99元，即可享受免费将商品送达香港自提点或自提柜的服务，无需承担从内地至香港的运输费用。

图源：IC photo

南都记者在香港进行了实地测试，结果显示，大部分商品均贴有“¥99含邮费”的标识，预计在发货后的三个工作日内送达，且从内地发出后无需合并订单即可抵达香港。

据消息，香港菜鸟自提点与自提柜的数量将扩充至800个，以便利顾客取货。目前，在淘宝平台，高达92%的商品提供官方直送服务至香港，配送时间也大幅缩短，仅需3至4天即可送达。

同时，除了提供本地退货服务外，淘宝还将拓展跨境退货功能，香港消费者只需将商品退至当地指定的物流点即可。

在香港地区进行测试发现，淘宝平台上的大部分商品均贴上了“¥99含邮费”的标识。

此外，淘宝致力于构建线上线下相结合的新型消费环境，故将携手香港的知名企业信和集团，在油尖旺区的中港城打造一座约4000平方米的线上线下家具家饰体验馆。该体验馆预计将于明年年初正式对外开放。馆内，香港消费者将享受到实物导购、下单即达、上门安装以及售后退货等一站式便捷服务。

叶剑秋，淘宝天猫海外事业部总经理，指出：“香港始终是淘宝的核心销售区域。观察香港地区的包邮订单量显著上升，可见包邮服务颇受当地消费者的喜爱。我们期望能够扩大商品种类，从而让消费者享受到更加愉悦的购物体验。此次优惠活动全部由淘宝香港站发起，这充分彰显了我们对于香港市场的重视与信心。展望未来，我们将持续推出更多符合本地需求的举措，致力于不断提升消费者的购物满意度。”

在香港，淘宝亦将发放针对新用户的丰厚红包，使得消费者在首笔交易即可获得红包福利；此外，平台还将举办“每周六中午12点抢免单活动”，即消费者在每周六中午12点前，前1000名成功下单并完成支付的用户，将有机会获得该订单的免单权益。

扩大退货服务的商品覆盖

菜鸟自提点及自提柜增至800个

淘宝香港平台同步推出两项长期性的客户服务优化措施，旨在降低香港消费者进行跨境网络购物的难度。这些服务优化涵盖了：增设跨境退货处理流程、以及强化官方自提点的网络布局。

据消息，淘宝香港平台计划在十月开启跨境退货功能，拓宽退货商品的范围，以增强消费者的购物安全感。在此项新服务中，消费者若购买贴有“支持香港退货”标识的商品，便可在港的菜鸟驿站自行取货点退货，无需担心跨境物流的安排问题，商品将直接退回至内地商家的仓库。这一举措不仅增强了消费者的购物保障，还能促使消费者以更环保的方式处理不再需要的商品，有效减少资源浪费。

在此之前，香港淘宝站点已经设立了针对本地消费者的退货服务，这一服务适用于那些标有“HK本地退”标识的商品，消费者可以选择自行前往自提点退货，或者预约快递员上门取货。南都记者在香港进行了实际测试，发现许多商品已经标注了“HK本地退”的标识。

部分商品已经可以做到“HK本地退”。

南都记者了解到，淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚透露，香港地区的商品退回内地有两种方式，分别是“本地退”和“跨境退”。在“本地退”的情况下，消费者可以在香港本地的菜鸟自提网点直接办理退货；而“跨境退”则涉及到跨过海关的程序。

昔日，跨境退货需缴纳税费，譬如购买价值300元的电器，退货至内地还需支付关税。而今，我们已与境内海关建立联系，使得售往香港的商品可沿原路退回，无需再缴税。此外，官方物流提供的退货服务颇具优惠，加之88VIP会员的额外折扣，使得整个退货过程体验更加优质。

陈子坚表示，目前已有20%至30%的商品能够享受“HK本地退”的服务。

在官方自提网点布局的强化工作中，除了之前已实施的“三天送达保证”政策以及免除住宅配送费用之外，淘宝在香港的官方物流服务也实现了显著提升。全港范围内的菜鸟自提点和自提柜数量将显著增加到800个，从而极大地增强了用户取件的便捷性。

官方物流的自提服务时间将得到延长，其中约400家自提点将实行周日及夜间营业（营业时间延长至晚上9点），以更好地适应香港消费者的日常需求；未来，周日营业和夜间营业的服务范围将进一步扩大，覆盖更多服务站点。

菜鸟集团海淘出口物流部香港站的负责人赵怡亮表示，凭借菜鸟在双11大促销活动中积累的丰富经验，以及其独特的物流供应链弹性优势，公司对此次淘宝天猫的包邮活动充满信心，并确信能够提供优质的服务。我们在集运仓的生产能力上实现了翻倍增长，同时，对本地分拨区域的面积进行了调整。此外，我们正迅速扩大自提点的数量及承载能力，预计到年底，将拥有超过1000个自提点柜，以更好地服务于消费者。

赵怡亮指出，集运仓的本地分拨中心、自提驿站的工作人员，以及负责派送的司机们，均迫切需要更多具备物流专业知识的从业人员。

南都记者在香港的菜鸟驿站进行了实地探访，观察到该驿站正在积极招募更多的全职以及兼职员工。

实际上，粤港澳大湾区的一体化发展步伐正在持续加快。业界普遍认为，广东省坐拥全球闻名的服装及3C数码产业带，加之香港纳入包邮区，区域内经贸交流将变得更加紧密和便捷。

据相关资料显示，长期以来，香港对阿里巴巴集团具有至关重要的地位。近期，该集团于8月23日发布了一则公告，宣布将香港设为新的主要上市地，并计划于8月28日在香港联合交易所主板正式挂牌上市，届时将成为同时在港交所和纽交所实现主要上市的企业。9月9日，上海证券交易所与深圳证券交易所共同发布通告，对通过港股通渠道交易的证券品种进行了一次更新，宣布阿里巴巴集团股票正式成为港股通的投资标的，这一变更将从2024年9月10日开始实施。

香港同样始终是淘宝的关键销售区域。在去年的双十一活动前夕，淘宝特别在香港推出了淘宝PLUS服务，旨在为当地消费者带来更为贴心的、本土化的购物体验。

采写：南都记者 汪陈晨