汽车服务企业团队执行力差的根源及解决方案分享

导 读

在最近两年时间里，我们培训了全国范围内超过五百位的汽车服务企业负责人，同时深入实地考察、调研了数十家企业，发现众多企业普遍面临一个相同的困境——团队执行力不足。

经过与汽修店负责人深入交流，以及与一线工人直接对话，我们揭示了团队执行力的不足主要源于八个方面。在不断的实践和探索中，我们总结出了一些有效的应对策略，这些方法已在部分企业中实施，并取得了显著的成效。今天，我想与大家共同探讨这些经验。

根源一：员工心委屈了，根本不想干解决方案

众多企业家仅限于对员工缺乏积极性、懒散态度以及责任心不足进行抱怨，却鲜少有人深入员工内心，探寻问题根源。众多员工向我倾诉，他们并非懒惰，也并非无法完成任务，更非时间不足，而是内心充满压抑或委屈，根本不愿从事工作。

解决方案：

员工感到委屈的因素众多，其中包括老板的关心不足；有时老板性情急躁；有些情况下，老板只知批评而不予肯定，亦无法提供有效的建议；此外，待遇的不公也是原因之一。作为企业领导者，必须深入探究员工的真实想法，以便采取针对性的措施。

根源二：组织架构与岗位职责不清晰

汽修厂中，组织架构缺失或岗位职责模糊是普遍存在的问题。在我所探访的汽修厂里，众多员工对自身岗位的具体职责缺乏了解，同时也不明确应向何人汇报，这导致了人手分散、管理无序的混乱局面。

解决方案：

企业需确立明确的管理体系与岗位分工，对各个岗位的任职资格、工作规范、操作规程以及评估指标进行详尽规定，以便员工能够明确何为优秀，何为不足。

根源三：缺少激励（含正负）

汽修厂众多服务顾问或是技师们，他们大多拥有丰富的从业经历，各自手中握有众多从前单位累积的人脉资源和车主信息。然而，为何这些资源未能得到充分利用呢？“无论公司业绩好坏，引进老客户不仅无益，反而可能因服务不佳而损害友情。”这番话道出了众多服务顾问内心的真实想法。

解决方案：

若要使每位员工将公司视为自己的家，需设立激励机制；员工为企业贡献价值，应予及时代偿；若未实现既定目标，亦需迅速实施惩处，但反对采取罚款或扣除薪资等手段。

根源四：缺少监督与检查

本行业的整体素质并不理想，员工在时间管理和工作计划的条理性上存在不足，常常出现顾此失彼的情况，难以区分主次和紧急程度。

解决方案：

担任领导或管理职务者，在分配任务后应确保及时进行跟踪检查；若任务非当日必须完成，则应定期跟进进度，这不仅是对工作的督促，亦是对员工的一种警示，以防其出现疏漏。

根源五：缺少管理与指导

分配任务给员工后，管理者不仅要确保任务得以落实，还需及时提供指导和纠正。一个优秀的领导者，应当能够为员工提供更优的解决方案；若仅是空谈高论，指手画脚，却无法真正给予员工帮助和提升，那这样的领导是难以获得人心的。此时，众多员工常对领导采取欺诈或轻慢的态度，敷衍了事。在他们看来，领导似乎是个容易被欺骗的笨蛋，不论采取何种做法，领导似乎都无法理解。

解决方案：

管理者需与团队协作，共同寻求解决方案，并不断打磨执行计划，对于员工难以克服的难题，管理者应迅速提供帮助。若仅空谈而不付诸实践，则难以树立权威和展现管理才能。

根源六：缺少目标与分解

在汽修行业，缺乏明确的经营目标或是随意设定目标的情况屡见不鲜。企业往往在设定目标时，鲜少参照前一年的经营数据，上月的业绩表现，以及本月的整体状况，更别提与关键骨干进行深入的讨论与分析。设想一下，若管理层对经营目标缺乏清晰的认识或持不同意见，又怎能确保团队齐心协力、共同奋斗呢？

解决方案：

每月伊始，需与团队协作确立经营目标，并将这些目标细化至每日、各小组及个人。每日均需对任务执行状况进行审核。依据每日的实际情况与既定目标，适时对经营策略作出调整。

根源七：缺少方法与管理工具

当前，部分汽车维修厂的管理方式相当粗放，缺乏日报表，缺少工作计划与总结，甚至连晨会、夕会都形同虚设。员工每日的工作内容、工作量分配，老板与店长都一无所知。干得好的没有奖励，干得差的没有惩罚，最多只是口头斥责几句。工作缺乏量化标准，优劣无法评估，一切全凭领导心情而定，稍有不顺心便大声斥责，员工对此早已习以为常。试想，在这种管理方式下，执行力怎么可能出色？

作者深入企业进行实地考察、分析及指导，同时主持团队每日的早间会议，并安排了当天的具体工作内容。

解决方案：

为确保每一项任务都能得到有效执行，需引入切实可行的管理策略与工具，如此一来，团队方能保持高效有序的运行，确保每日均有显著成果。

根源八：缺失正能量的企业文化”

优秀的公司文化是企业顺畅运作的核心动力，其中诸如相互扶持、齐心协力、勇于负责、敢于承担等特质，均体现了健康的企业文化。然而，某些企业内部，部门之间各自为政，对与自己无关的事务置若罔闻，同事之间缺乏温情，相互争执，甚至互相拆台，这样的团队执行力自然难以提升。

解决方案：

管理者需主动构建充满正能量的企业氛围，挑选出榜样人物，倡导优秀行为，改正不良习气，对积极传播正能量的员工给予及时表彰，对消极行为进行及时纠正。同时，需明确企业的经营宗旨，提炼企业文化内涵，并以简洁有力的语言将其公之于众，以此规范员工的言行举止。

结束语

以上内容系本人基于自身在管理与培训领域的实践经验所归纳出的企业普遍面临的问题，各企业所遭遇的具体问题各有差异，若要切实解决这些问题，就务必对团队当前的状况进行全面的分析和研究，明确问题的具体所在，随后再根据问题的具体情况引入恰当的管理策略和工具，这样才能有效提高执行力。