双11刚过一周，这家本地生活服务公司双12将有何新变？

此刻，“双11”促销活动已落幕仅一周，王磊阐释，之所以在“双11”之后、“双12”之前实施战略升级，主要目的是为了在“双11”期间对部分品牌进行能力检验的基础上，借助“双12”这一更广阔的平台，将过去一年多积累的实力进一步推广。

这家公司自创立伊始便立志重塑城市生活方式，去年它已成为“双12”活动的新焦点。如今，随着战略的再度升级，今年的“双12”又将呈现出哪些新的面貌和变化呢？

行业瓶颈催生“新服务”战略

上述所谈的“新服务”实际上依托于一套商业操作系统。《每日经济新闻》的记者得知，这套系统将为每位商户配备一个专属的中台。在这个系统中，商户能够对饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺进行统一管理。换句话说，商户能够借助一个平台系统，实现阿里生态内账户、营销、交易、流量的互联互通。

阿里本地生活推出的“商业操作系统”将口碑饿了么的线上线下服务能力进行融合，构建了一个涵盖选址、供应链管理、预订、点餐、配送、支付以及评价等环节的全方位数字化链条，从而实现了服务、门店和营销的全面数字化。

显而易见，正如行业之前多次提到的，本次阿里在本地生活领域的战略提升，旨在推动本地生活服务生态向数字化方向发展。

王磊指出，这一商业操作系统之所以选择在此时推出，是因为本地生活行业正逐步步入一个发展的瓶颈阶段。

王磊指出，在过去的一年里，餐饮业作为本地生活领域的关键组成部分，其整体规模已接近五万亿。然而，线上业务仅占餐饮业的不到15%。此外，自去年起，外卖业务的增长速度已开始减缓，今年的增速更是从之前的超过90%降至30%以上，整个行业面临着严峻的挑战。

这一点，似乎可以从美团点评这家已上市的本地生活服务巨头所发布的资料中窥见端倪。

依据美团点评在上市前发布的最新招股说明书，到2018年第一季度末，其餐饮外卖板块的营收已攀升至96.86亿元，这一数字比去年同期增长了107.78%，实现了翻倍的增长。进一步查看其上市后披露的财务报告，2019年第一季度餐饮外卖板块的营业收入达到了107亿元，同比增长了51.7%。在2019年第二季度的财报中，餐饮外卖业务的收入同比增长了44.2%。

王磊认为，之所以会出现这样的情况，主要原因是当前本地生活行业的经营模式与电商行业极为相似，然而，本地生活行业的特性与电商却有着本质的不同，这就使得商家在生态中的潜力无法得到充分发挥，反而普遍处于被消耗的状态。

本地生活领域与电子商务存在本质区别，电商仅需具备支付和物流功能，其渗透力便能无限扩展；然而，由于本地生活服务行业的服务范围相对有限，它无法完全转变为一个高度集中的市场。然而，当前众多团购平台和外卖平台，其运营模式与电商无异，均采取集中化市场策略，将众多商户的优惠券汇集一处，将各商家排列成行，竞相展示折扣力度和优惠幅度。王磊指出，这种集中化的运营模式虽是有效的盈利途径，却未必是商家最理想的经营方式。因此，自今日起，阿里本地生活将推出一项全新战略——“新服务”。

“双12”：“新服务”的练兵场

2014年，滴滴与快的之间的打车市场竞争激烈，基本实现了移动支付在网上的广泛应用。为了进一步扩大移动支付在实体店面的使用规模，支付宝大胆地推出了“双12”活动。紧接着，次年6月，口碑平台正式宣告成立。

口碑的诞生，为阿里在本地生活领域拓展了更广阔的创意空间，不仅覆盖了超市，还拓展至餐饮和外卖服务。在“双12”活动期间，阿里正式推出了“支付即会员”的新理念，并开始运用满减券、单品券等多种营销手段。这一策略自那时起便持续至今，尤其在近两年的“双12”活动中，更是加入了各式各样的优惠券。

当前，阿里本地生活宣称单纯依靠折扣竞争并非最佳策略，那么在即将到来的“双12”活动中，它又将展现出怎样一番景象呢？

刘晓菲，阿里本地生活服务公司的副总裁，透露，在不久前的“双11”购物节期间，本地生活服务领域，口碑和饿了么均创下了前所未有的最高纪录。紧接着，此次“双12”活动在“双11”的基础上实现了重大升级，它将变成一个全面展示“新服务”的盛大舞台。

刘晓菲强调，今年的“双12”活动将涵盖移动支付、在线购物、店内手机下单、外卖订餐以及口碑智慧餐厅等多个平台，实现多端联动。在这一背景下，基础运营流量、营销流量和广告流量将相互连接，为商家提供了良机：在“双12”这一关键时期，他们可以在多个渠道进行营销推广、把握节点爆发以及开展消费者运营。

显而易见，此次“双12”活动的主要目标在于全面推广本地生活的数字化进程，同时确保商家服务潜力得到充分释放。

业界人士普遍认为，“双12”活动的重要性在于它促使众多本地生活服务商家实现了线上线下的全面运营，而“实体店铺、外卖服务、零售业务”的组合模式已逐渐成为商家运营的常规选择。

然而，这位行业专家亦指出，此次“双12”活动对于阿里本地生活板块的战略升级而言，无疑是一场重要的考验。正如王磊所言：“若对此次系统升级有所顾虑，我并不担忧系统本身的功能，我所忧虑的是我们如何有效地运营这套系统。”

每日经济新闻