改革开放40余年我国城市化进程未停，绿城幸福里模式给出啥答案？

改革开放已经走过40多个春秋，我国的城市化步伐始终未停歇。城市人口迅猛增加，形成了资本、财富、知识与文化的密集交汇区。我们该如何重新评估和界定当前的城市社区关系？社区是否有可能成为构建新型邻里关系的有利条件？绿城的“幸福里”模式正在进行尝试，并通过实际行动提供了回应。

让“服务”成为绿城物业的金科玉律

在38摄氏度的高温天气里，位于福州的柳岸晓风社区，物业的工作人员们正忙碌地做着开班前的准备工作，为即将启动的“海豚计划”做着充分的准备。

“海豚计划”源自绿城集团创始人宋卫平的纯真愿景——“游泳的孩子，其世界观亦别具一格”。基于确保每位业主生命安全的宗旨，该计划于2009年正式问世。绿城杭州九溪玫瑰园业委会的蔡主任表示，自此，绿城作出两项承诺：一是确保所有新建小区配备标准化的游泳池；二是为3至18岁的小业主提供免费的游泳培训，直至他们掌握游泳技能。这项充满人文关怀的公益项目，不仅减轻了家长们培训费用的负担，还让小朋友们在家附近就能掌握这一项基础技能，同时加深了业主与绿城服务之间的情感联系。“海豚计划”已成为我国规模最大、覆盖面最广、持续时间最长的社区公益行动，2017年荣获上海世界吉尼斯总部颁发的“我国在最多城市举办的青少年免费游泳公益项目”认证。截至目前，该活动已在全国超过七十座城市、两百多个园区中触及了超过十万的儿童。

绿城服务，这家机构专注于为社区、教育领域、医疗机构、公共建筑、政府部门、产业园区、景点景区、交通场站以及特色乡镇提供专业的物业服务与运营管理。这家始建于1998年的物业服务公司，经过二十余年的发展，已成功将业务从“物业管理”过渡至“物业服务”，这一字之差，折射出该公司对物业行业形态和内涵的深刻认识和重新定义，同时也揭示了企业未来竞争力的本质和精髓。

二十余年的物业管理经验，累计服务面积超过五亿平方米，服务对象接近百万户，这些经历让绿城物业对“服务”这一概念有了独到的见解。

邱茂忠，曾是杭州桃花源小区绿城物业的管理者。他的真诚换来了业主的真挚情感，这个故事也感动了众多人。一个初夏的夜晚，邱茂忠加班结束后，正打算回家，业主的一个电话让他停下脚步。新搬入新家的业主在家中设宴款待亲友，面对堆积如山的餐具，却一筹莫展。“为何不联系物业，看看他们能否过来帮忙清理？”朋友提出了这个建议。业主尝试拨通了物业的联系电话，邱茂忠了解清楚状况后，立刻赶到业主家中，直至深夜仍未停歇，当他回到家中时，已是凌晨一点多，而怀有身孕的妻子正焦急地等待他的归来。这虽是小事一桩，却让业主感受到了绿城服务的真挚与细心，邱茂忠也因此赢得了业主的信赖。那日闲聊之际，业主得知邱茂忠的妻子即将分娩，然而医院与病床却尚未落实。他未告知邱茂忠，便暗中为其联系好了医院与床位，为邱茂忠带来了一份意外的喜悦。

绿城福建公司虽然成立不久，但其服务理念和实际行动已深植于每位员工心中。在福州的柳岸晓风社区，居住着一对年事已高的老夫妻，他们的女儿远在他乡，身体也不太好。于是，绿城物业的员工们主动承担起照顾老人的责任，并协助他们处理日常事务。自从老人入住社区，无论是家中安装有线电视、开通煤气，还是购买药品、进行采购等大小事务，物业管理部门总是竭诚相助，不是代为办理购买，就是派遣员工私家车接送老人外出。即便这些并非物业的职责所在，他们仍将其视为应尽之责。“毕竟每个人都会老去，每个人在生活中都会遇到困难，若我们视老人如同家人，自当将这些视为分内之事。”谈及此事，绿城服务柳岸晓风项目的负责人王日乐表现得十分从容、平静。

绿城服务在过去的24年里，类似的佳话数不胜数。秉持着用真诚换取真挚情感、以优质服务赢得良好口碑的信念，这一理念已深深扎根于每一位从公司董事长到普通员工的内心深处。

探索党建引领下的社区共治模式

2022年5月，绿城服务集团社区共治中心发布了“幸福里”项目工作手册的最新版。手册明确指出，“幸福里”项目将遵循党的领导，以业主委员会为核心，依托里长组织，以业主的广泛参与为基石，以园区服务中心为执行主体，共同构建一个以众筹、自治、共建、分享为核心文化的新型园区管理模式。

“幸福里”项目在党的领导下，积极与所在街道或社区的党组织建立紧密联系，就“幸福里”的共治模式达成一致意见，并以此为指导，引导绿城服务的业主委员会，构建起党组织、业委会与绿城服务三者共同治理的框架，确保共治模式始终在党组织的指导和引领下有效运行。2022年7月，西安港务区的红丝路党建联盟与绿城西安“幸福里”项目成功签署了物业共治合作协议。双方秉持以党建为引领的城市基层治理理念，依照“党建主导、政府协同、企业主体、共同建设、共享成果”的原则，构建党建联合体，推动区域内物业管理企业、政府部门及相关服务单位、业主之间的互动与资源互换。通过协作互助、志愿服务、纠纷调解等多种途径，有力地克服了小区、楼宇等党建基础相对薄弱、优质资源难以共享的难题，为加速打造内陆型改革开放的新高地提供了坚强保障，并进一步解决了物业管理领域的根本性问题。在红色文化的指引下，云南省、河南省、陕西省等地纷纷建立了“邻聚里”等红色物业党群服务站，将物业服务、网格化治理以及党群议事等多种功能整合于一身，进而实现了党群服务的无缝对接，确保了服务触角延伸至基层的“最后一公里”。

经过多年不断探索和实践，如今“幸福里”已形成了独特的“一体两翼，三方共治，四轮驱动”管理模式。这一模式具体包括：以社区党委、业主委员会、幸福里委员会和里长组织为核心，形成了一个紧密的体系；同时，园区内的睦邻社团和志愿服务组织构成了其两翼；社区党委、业主委员会、幸福里委员会以及园区服务中心共同参与三方共治；而安全共治、品质共建、人文共享和公益共行则是推动这一模式运转的四大动力。绿城服务倡导的“让广大业主共同融入生活服务，实现自我管理，实现互为服务者与被服务者”的理念，正逐渐被越来越多的服务对象所接受、所认同、所投身其中。目前，绿城服务的志愿者队伍已遍布全国30个省份、196座城市、1207个项目，共吸纳了3.4万名里长和27万名志愿者。金科丽，绿城物业服务集团党委书记兼行政总裁，指出：“‘幸福里’模式对业主而言，代表着邻里文化的回归，也是公民精神的培育；对于公司来说，体现了其社会属性，标志着战略转型的蜕变；在行业层面，它推动了服务范式的探索，实现了服务内容的革新；对社会而言，则是党建引领的实践，促进了基层治理的创新。”

“幸福里”是绿城物业服务核心价值观的核心体现，肩负着革新传统物业管理模式的使命，致力于开拓具有中国特色的物业服务新道路。它旨在使物业服务更加积极地承担起党和政府、基层组织的职责，以及园区居民和物业共同治理与共享的责任。它致力于消除邻里间的陌生感，使邻居们成为相互了解、相互帮助的亲人，并将园区打造成为和谐、安定的居住家园和温馨的港湾。（翁锦生）

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