手机意外致信息泄露！张寒担忧隐私被窃，废旧手机存量惊人？

张寒（化名）的手机不幸遭遇意外，导致个人信息泄露，他于5月20日在朋友圈中发布了这一消息，提醒大家切勿轻信任何有关借款的传闻。在发出这条信息后，他终于松了一口气。

不久前，张寒把自家的旧手机在二手市场上出售，却未曾料到手机中的通讯录、微信聊天记录以及照片等私密资料竟有可能被泄露。他原本以为，自己已经将手机恢复到了出厂状态，为何这些信息仍旧被人窃取？此刻，他心中充满了忧虑，不知究竟有多少人正在掌握着他的个人信息。

据相关媒体报道，工信部提供的数据表明，我国自2014年起至今，累积的废旧手机数量已接近18.3亿台。此外，预计到2018年和2019年，手机淘汰的数量将分别增至4.61亿台和4.99亿台。随着2020年5G技术的逐步推广应用，这一淘汰量预计将进一步攀升至5.24亿台。赛诺调研机构预估的数字表明，在2017年，C2B模式（不含个人回收及用户私下交易）下，回收的手机数量大约达到了3000万台。

二手手机交易是否可能引发个人隐私信息的泄露问题？近期，新京报记者对多家手机维修店铺进行了调查，发现即便是在信息被删除，甚至恢复到出厂设置的情况下，许多二手手机仍然能够恢复电话簿、照片等涉及隐私的数据。此外，网络上也充斥着大量销售数据恢复软件的商家。

林飞（化名），一位有着多年手机维修经验的专家，表示恢复数据并非难题，通常在短短不到一小时的时间内便可完成。然而，他也指出，不能完全排除部分回收商为了追求利益而可能引发的信息泄露事件。记者观察到，一些二手手机买卖的中间商甚至在网上以极低的价格，如每条信息仅需一毛钱，批量出售手机主人的个人信息。

陈东在与记者的对话中透露，电话信息的费用为每条1角，而若要购买，则需至少购买1000条。

案例

卖旧手机信息被泄露，谁偷了你的信息？

张寒把旧手机出售给了二手手机商家，然而不久之后，他的朋友们陆续收到了以他的名义索要借款的诈骗短信。他注意到，发信人使用的称呼竟然是他手机通讯录里朋友的昵称。尽管他在卖手机时已经彻底清除了这些信息。

5月19日那天，张寒的手机突然响起，是一位朋友打来的电话。朋友在电话中告知张寒，他的手机信息可能已经被他人窃取。

当天已经是第四位朋友打来了这样的电话。从两天前起，张寒的身边，不少朋友接连收到了以他的名义发出的短信，短信内容基本上是表示手头拮据，希望能借些钱来应急。

张寒对记者说，那条短信里所附的银行卡号和持卡人姓名显然与己无关，显然是一则诈骗信息。然而，令他感到意外的是，朋友接收到的短信内容却清晰地显示了发件人的真实姓名。

在短信中，对方使用了只有我们这几个好友才知道的昵称，这几乎让我信以为真。到了5月21日，记者成功联系到了张寒的一位遭受骚扰的朋友，他向记者讲述了当时的情景：“经过一番分析，我发现对方所用的称呼，竟然都是他电话簿上记录的名字。”

在朋友的点拨下，张寒察觉到信息泄露的隐患可能源自他之前转手的那部手机。大约一周前，为了更换新手机，张寒以较低的价格将旧手机出售给了二手手机经销商。然而，当他试图与这位经销商取得联系并对此事提出疑问时，对方却坚决否认了他的怀疑。

回收商建议我回想一下操作过程，检查是否因疏忽大意而未将手机中的信息彻底清除便出售了。然而，张寒对此表示否认，他明确表示：“我清晰地记得，手机中的电话簿、照片等所有信息都被我彻底删除，至于支付宝、微信等应用软件，也是在我完全删除之后才进行转手的。”

5月22日，新京报记者通过互联网搜索“二手手机信息”和“泄露”相关内容，发现众多网友在微博、论坛等社交平台上纷纷发布二手手机信息泄露的讨论帖。他们不仅对信息泄露给自己带来的安全隐患表示不满，还有人直接将矛头指向二手手机回收和维修从业者，指责他们“监守自盗”，正是他们的行为导致了信息泄露事件的发生。

目前，二手手机市场的规模正日益扩大，这吸引了众多人关注其中的商机。5月22日，一位曾长期从事手机维修工作的林飞向记者透露，他怀疑部分二手手机商贩在回收手机后，利用技术手段将客户误以为已删除的数据恢复，然后将其转卖给所谓的“数据商”以谋取私利。

Gartner发布的研究报告揭示，到了2017年，全球范围内翻新手机的销售量已攀升至1.2亿台，其市场规模累计达到了480亿美元之巨。而根据市场调研机构赛诺的预测，我国手机市场在2017年通过C2B模式（不包括个人回收及私下交易）回收的手机数量大约为3000万台。手机市场的规模日益壮大，用户对手机更新换代的频率不断提高，这促使二手手机市场亦呈现出显著的增长态势。

林飞指出，与其他领域的信息泄露多由黑客大规模窃取的情况不同，二手手机的信息泄露主要是由于人为因素造成的。他提到，一些手机维修商在接手手机后，会利用软件恢复手机数据，从而获取到机主的电话簿、照片等个人信息。

探因

千条机主信息打包销售，每条价格1毛钱

网络中存在一些商家，他们以极低的价格，每条信息仅需一毛钱，批量出售手机和电脑用户的个人信息。经过记者多方电话核实，发现这些泄露信息的用户，近期内曾遗失或出售过自己的旧手机。

若双方决定长期保持合作关系，关于费用问题我们可以进一步商议。5月27日，一位网名为陈东（化名）的网友通过QQ向记者发送了信息。他所提及的“合作”，指的是向记者提供包含电话簿、相片等在内的手机用户个人隐私资料。

5月26日，新京报的记者以“数据信息商”的伪装身份，混入了数个二手手机维修的交流群，他在群里发布了数条寻求机主信息的广告，不久便有名叫陈东的人主动与记者取得了联系。

在交谈过程中，陈东显得格外小心，他不断核实记者的身份，并且多次询问记者所需信息的具体用途。面对记者以获取精确联系方式以便进行电话营销为借口的说法，陈东坦言，他确实掌握了一些用户的电话号码。然而，这些客户数据的所在地并非集中在一个地区，而是相当分散。其中不仅包括了北京、上海等一线城市的用户数据，还涵盖了西安、无锡等城市的用户信息。

陈东向记者推销，称每条信息仅需一角，但需一次性购买至少1000条。他还强调，所提供的信息真实可靠，确保每一个号码都能成功接通客户电话。

记者随后向陈东要求先提供100条电话信息以“验定真伪”。

很快，对方发送了一份Excel表格。表格里，记者注意到仅包含用户的姓名和电话信息，然而，其中还夹杂着诸如“老婆”、“老公”等众多昵称。

记者立即联系了名单上的10位人士，通过拨打他们的手机，证实了陈东所言非虚，这些手机号码的持有者姓名与所标注的名字完全吻合。比如，有一个来自四川的号码，其所有者林先生，昵称为“老公”，他承认，他的妻子确实在前几天因为手机丢失而更换了新的手机。

林先生对记者透露，她遗失的是一部运行安卓系统的手机。他原本以为仅仅是手机丢失，却未曾料到电话簿中的号码也随之泄露。面对记者手中持有的电话信息，林先生经过核实，确认了其中五六个号码确实是他的现实中的朋友。

记者在与另一位手机用户交流过程中，对方坦言之前确实有过将旧手机在线上出售的经历，但对此前已将手机内所有信息彻底删除，却依然遭遇信息泄露现象感到困惑。

记者观察到，在陈东的个人资料页面中，他留下了“买卖各类二手手机及电脑”的标识。

这类信息仅是普通的电话号码，与购房、购车等具有明确客户意图的信息相比，其价值较低，因而难以卖出高价。因此，二手手机商家也就不会特意四处推销。林飞向记者说明，只有在数据商主动发起询问的情况下，他们才会考虑开展合作。

记者不久后与陈东取得联系，就长期合作能否持续供应最新数据信息一事进行咨询。陈东在深思熟虑之后，表示这取决于“运气”。面对记者进一步询问具体需要何种“运气”，陈东却选择了沉默，未再回应。

林飞解释道，这主要取决于他每月回收的手机数量，还有能够恢复的电话簿号码数。毕竟，并非每天都有二手手机源源不断地进入他的店铺。

林飞指出，判断信息是否遭到泄露，关键在于回收商背后是否存在信息收购者。在此之前，鲜有人会向维修商购买数据信息，这主要是因为数据量相对较小。一般情况下，由两三人共同经营的二手手机店铺，每月的交易量大约在五六十台左右。

溯源

80元可恢复已删信息，电话照片微信均可找回

手机维修及回收服务提供商开展数据恢复服务，众多网店亦能远程进行操作，能够恢复手机中的通讯录、照片以及微信聊天记录等信息。

5月25日，记者抵达了位于北京的某手机交易市场，此地汇集了超过百家手机店铺，其中大部分店铺主要经营二手手机买卖和手机维修等服务。在一家招牌上写着“手机维修、回收”的店铺中，店员在了解到记者想要恢复手机数据的需求后，立刻回应说“这完全没问题”。

手机品牌和型号各异，其价格亦有所差异。店员解释道，苹果系统相较于安卓系统封闭性更强，数据恢复过程亦更为复杂，故价格通常高出安卓系统10至20元。此外，价格不仅因机型而异，店家还会根据顾客所需恢复的数据项目，收取相应的费用。

恢复手机通讯录独立操作需支付60元，而单独恢复照片的费用为80元。若选择将两者一起恢复，价格会更为优惠。店员如此介绍道，并承诺“确保恢复效果完美，若未成功则不收取费用。”

支付了80元费用后，该店员手持记者特意清空电话簿的手机走进了维修区。经过十多分钟的等待，记者发现手机返回后，通讯录内容已完全恢复，甚至包括半年前已删除的联系人也重新回到了通讯录里。

记者询问是否能够恢复微信的通讯录、聊天记录等应用软件的数据，对方回应称这完全可行，费用同样是80元。即便手机恢复到了出厂的初始状态，他们也能帮你将所有信息完整地恢复出来。

何健（化名），这位二手手机回收商在5月26日对记者透露，实际上并不存在某个系统恢复难度更高的说法，这仅仅是商家收取更多费用的借口。手机中的数据要么存储在内存卡，要么是手机自带的内存，当用户删除信息时，系统仅仅是在该文件上标记了删除。尽管用户看起来无法再次直接看到这个文件，但实际上，该文件并未从内存中完全清除。实际上，这些文件依旧保存在手机里，只要安装相应的数据恢复工具，便能迅速完成恢复操作。

当记者就数据是否会被存储在维修店电脑系统中进行咨询时，店员明确回应：“断然不会，我们会对数据进行实时清除。”

在此段时间里，三位顾客相继踏入店内询问关于手机数据恢复的服务。在接待这些顾客的过程中，店家并未要求他们出示购买手机的证明文件。其中一位顾客表示自己忘记了手机的解锁密码，但希望能查看手机中的微信聊天记录。店内的员工表示可以提供解锁服务，不过这样的服务费用会相对较高。

不仅实体店铺可以进行数据恢复的操作，众多网店同样能够远程操控这一过程。一位从事数据恢复业务的市场销售人员如此介绍。

5月27日，记者在一家国内知名购物网站上，输入“手机数据恢复”作为搜索关键词，网站随即展示出超过百家与此相关的商家，其报价跨度从10元至数千元不等，其中销量最为突出的店铺，其月销量已超过38000份。

记者成功联络到一家店铺，对方并未要求提供证明材料以确认是否为手机所有者，仅告知了数据恢复的费用——恢复手机电话簿、短信以及聊天记录的费用均为80元。完成支付后，对方迅速发送了两款软件，分别是《苹果恢复大师》和《teamviewer》，并要求记者下载并安装。记者必须首先对拟恢复的电话簿资料进行扫描，目的是为了核实其中是否包含需要恢复的联系人信息，核实无误后，再与对方取得联系，以便他们能够远程协助完成数据的恢复工作。

记者轻触手机通讯录，软件迅速启动扫描并解析信息，在此过程中，记者注意到，之前刻意删除的11个电话号码竟然在通讯录中重新浮现。这些被删除的号码在软件界面显示为红色，并且部分数字被星号替代。随后，客服人员利用另一款远程控制软件对记者的电脑进行了操作。经过十多分钟的等待，对方在记者的电脑上创建了一个包含多份数据的新文件夹。记者重新启动了恢复工具进行扫描，意外地看到之前被删除的联系电话完整地呈现出了所有数字，随后将其选为恢复对象并传送到手机上，最终在手机通讯录中确认电话号码已成功恢复。

记者观察到，即便是在两个多月前被删除的众多电话号码，也都得以顺利恢复。然而，在这次测试中新删去的11个号码中，并非全部都能恢复正常，其中还有2个号码仅显示了联系人姓名。

并非所有电话号码都能确保恢复，其成功率通常能够达到九成以上。何健指出，即便如此，一旦涉及信息泄露，这些号码已足够构成严重问题。

业内人士指出，尽管对方在操作过程中反复强调绝不会泄露任何信息，然而，确保信息完全未外泄仍然存在较大难度。

担忧

消费者担心二手手机交易泄露隐私

某手机维修从业者透露，他之前因觉得某位女顾客外貌出众，便在恢复其手机相册照片后私自留存。根据相关报告的统计，有一半的受访者对于二手手机交易可能引发的隐私信息泄露问题表示担忧。

王雨彤，一位在广州从事直播工作的女士（化名），向记者透露，她只是更换了一部新手机，却没想到自己的众多私密照片竟然出现在了论坛和网帖上。她表示，在将旧手机出售之后，她并未意识到有人恶意恢复了手机中的数据，致使那些原本已被删除的照片被广泛传播。

林飞向记者提及，他之前确实有过因觉得女性顾客容貌出众，便怀着猎奇心理将她们的相册照片恢复并私自保存的经历。尽管如今他已经不再这样做，但他仍会偶尔在同行群里看到有人分享手机主人的照片。

记者观察到，许多曾将自用旧手机出售的人，都曾遇到过个人信息泄露的问题，这种情况甚至有的直接导致了他们遭受了经济损失。

据消息透露，部分消费者在出售二手手机时，即便将手机恢复至出厂设置，数据依然能够被恢复。在此过程中，手机绑定的银行卡及苹果支付信息被盗用，短短一天内，四个账户的资金便以不同手段被迅速转走，总额高达十多万元。

媒体报道指出，隐私泄露现象通常源于他人借助破解工具解锁手机开机密码，进而利用病毒软件入侵手机原始注册邮箱，窥探手机中的隐私内容。更有甚者，他们还能解锁并更改iCloud账户密码，从而进一步获取用户信息。尽管软件开发商不断提升加密技术，但技术高超者仍能通过破解系统密码的方式，顺利获取手机硬盘中的数据。

王雨彤提到，当前在更换手机时人们常常感到纠结。她认为，一方面，旧手机闲置在家显得有些浪费，然而另一方面，她又担忧在手机转手销售过程中可能会再次遇到信息泄露的问题。

根据《二手手机交易现状调研报告》，该报告由手机中国联合国内二手交易平台转转在2017年发布，其中显示，48.26%的受访者计划在1至2年期间更换手机，而平均每6个月至1年更换手机的人数比例高达14.33%。随着以旧换新需求的不断上升，本应迎来更大交易量的二手手机市场，却显现出需求和交易量不匹配的问题，这揭示了当前二手手机市场的混乱状况。据报告揭示，高达34.14%的受访者期望通过出售旧手机来换取现金，然而，有49.58%的人对不规范的市场环境可能引发的隐私泄露表示担忧，这一担忧成为“你不卖掉闲置手机的原因”这一问题的最高票选答案。

林飞指出，为了确保手机信息不被泄露，我们通常需从硬件与软件安全两个方面入手。所谓硬件安全，即指那些诸如将手机浸泡于水中或强力摔打等做法。然而，此类方法在环保和经济层面都存在较大成本。

记者得知，所谓的软件安全，指的是用户在出售手机之前，为了防止隐私泄露，需借助第三方粉碎软件彻底清除所有个人数据，并且必须解除手机上与网络支付相关的所有应用程序的绑定关系。在此之前，许多消费者在转卖手机时，通常只是进行了数据清除，却并未对手机支付软件进行解绑操作。林飞指出，当前众多应用程序，例如支付宝等，普遍配备了免密支付功能。若不及时解除绑定，便可能面临财产被盗用的风险。