全民健身潮下，一兆韦德健身卡现诱导消费、退款难等问题

随着全民健身体育运动的兴起，越来越多的都市白领倾向于在健身房办理会员卡。然而，与此同时，预付卡购买和退款等相关问题也日益凸显。

近期，有若干消费者向媒体透露，他们在上海的一兆韦德分店购买健身会员卡时，不幸遭遇了被诱导消费以及退款不易等问题。

当前，众多社交平台出现了对一兆韦德会员的诸多“投诉”，指出该健身房品牌在多个地区面临以下困境：私教老师频繁变动、训练成效不尽如人意、退款过程复杂且难度大。部分会员还反映，曾遭遇一兆韦德拖延退款、收取高额手续费等问题。

对于消费者所提出的诸多疑问，一兆韦德官方并未向记者提供明确的答复。

1、消费者：“被忽悠”办卡

在徐汇区的一兆韦德分店，当我准备购买健身会员卡时，销售员并未出示任何价格清单，便声称两年期限的会员卡需支付9200元。鉴于我计划短期内外出出差，便告知他们我打算回来后再办理，然而销售人员却坚决要求我预付5000元作为订金。在签署了订金协议之后，该门店额外赠送了我一张所谓的价值5000元的‘日置名媛’美容卡。7月23日，记者有幸邂逅了这位名叫顾言的上海一兆韦德“准会员”，他（化名）正面临投诉无门的困境。

顾言表示，在完成一兆韦德门店的相关手续之后，她回过头去查询了其他健身场所的收费情况。经过一番对比，她发现一兆韦德的健身卡价格相对较高，而且那些声称价值5000元的美容卡在闲鱼平台上仅售50元。因此，她提出了退款的要求，然而，这一请求却遭到了门店的拒绝。

拨打12315工商局投诉电话和12345市民服务热线后，一兆韦德提出将之前支付的5000元转为2年的会员费用，而对于尚未缴纳的4200元，他们表示可以不要求补交。此外，他们还提出了一种退款方案，即退款时需扣除30%的违约金。然而，这两种方案我均无法接受，因此都予以了拒绝。我亦曾向相关部门寻求调解帮助，然而因一兆韦德方面未能予以配合，调解工作最终未能成功，时至今日，该问题依旧悬而未决。顾言如是陈述。

顾言指出，不少被误导报名的准会员都希望能退还定金，这其中包括那些已签订定金协议的人，同样，一些已签订正式合同的会员也有此诉求。此外，这一情况并不仅限于上海，青岛、宁波等地的会员也面临着类似的问题。

陈诺（化名），这位在一家名为一兆韦德的健身中心办理了会员卡的顾客，向记者透露了其购买经历。他提到，该健身中心的工作人员通常会用“时间越长越划算”的说法来“诱导”顾客购买较长期的健身卡。随后，他们还会建议顾客使用信用卡进行免息分期付款。陈诺本人就花费21512元购买了一张为期10年的健身卡。合同签署后，我反复思量，认为期限过长，于是次日便前往店铺申请退款。销售员告知，退卡需支付25%的违约金。此外，工作人员建议，若不愿承担违约金，可以选择将健身卡转出。然而，目前此卡等级不足，若要免费转出，需额外支付9660元进行卡级升级。

陈诺透露，尽管已经缴纳了额外费用，但那张健身卡并未被转让。“由于涉及金额较大，我提出退卡，但工作人员告知，若想迅速退款，必须支付30%的违约金。为了追回款项，我无奈接受，结果却被扣除接近一万元的违约金。”

记者从陈诺那里得知，在办理卡片之初，销售员并未向他详细说明这些严格的要求，只是含糊地提到，即便没有时间或无法继续使用，也可以将卡片转给他人或申请退卡。然而，在办理退卡手续时，销售员才提醒他，合同背面有一行小字注明退卡需支付25%的违约金，而此前他并未留意到这一条款。

上海另一家一兆韦德即将开业的门店，其准会员名为郝佳（化名）者，以及张适（化名），同样不幸地经历了被误导的遭遇。在咨询当天，我坦白告知自己无力一次性支付数万元，然而业务员却不断说服我尝试分期付款方式，并诱使我尝试用信用卡支付，结果在我毫不知情的情况下，我刷掉了近三万元，当我成功支付后，我拨打了银行的电话，却惊讶地得知并没有进行分期付款的操作。郝佳向记者透露，最后门店可能觉得心中有愧，遂退还了这笔费用。

记者向一兆韦德健身管理有限公司（亦即一兆韦德总部）电话咨询相关事宜，该公司客户部的有关负责人向记者透露，系统显示工商部门对顾言退款事件给出的回复是“无法处理”。至于后续如何处理这一事件，该工作人员表示：“若顾言选择向媒体或法院提起诉讼，我们将尊重其决定，无论判决结果如何，赔偿金额多少，我们均无异议。”该工作人员反复指出，这起事件之所以发生，主要缘于顾言本人想要撤销决定，属于她个人的决定。而且，对于其他消费者关于退款的具体情况，他表示自己并不了解。

消费者提供的定金协议书

2、律师：定金收取方式不合理

公开信息显示，一兆韦德是位于上海的知名健身连锁机构，成立于2001年，主要业务涵盖健身服务及相关的咨询。该品牌在上海、北京、广州、杭州、宁波和青岛等六个城市设有分店，共计120家，员工数量超过3000名。

一位曾在健身机构一兆韦德任职的人士透露，在健身领域，传统上预付卡一直被认为是一种对买卖双方都有利的支付手段：商家打着促销的旗号提前收取费用，这样既能降低成本投入，又能培养稳定的消费群体；对于消费者而言，预付卡则能让他们享受到更优惠的健身服务。然而，现状并非如此。行业内的一些具体情况我无法详述，但当前退款争议现象较为普遍。有时商家直接拒绝退款，有时则故意拖延至无法退款，甚至一旦涉及退款，还会额外收取高额费用。

在调查过程中，记者发现不少像前文提到的顾言这类在签订定金协议后要求退款的人，尤其是那些尚未正式成为会员的“准会员”，数量相当可观。

这些消费者仅签署了定金协议，尚未正式签订合同便提出退款请求，却遭到了拒绝。在向相关机构寻求调解未果之后，这些即将成为会员的人大多选择了在微信、知乎等社交平台上分享自己的遭遇，或是组建群组共同商讨应对办法，而极少数人则倾向于通过法律途径来解决问题。

北京志霖律师事务所的副主任赵占领在接受媒体采访时透露，在处理预付卡退款事宜时，关键是要参照消费者与商家所签订的合同中明确的退款条款。

在调查过程中，记者获取了数份一兆韦德与“准会员”所签订的《定金协议书》，注意到协议底部注意事项中明确指出：“若会员因个人原因未能按时签署正式会员协议或未支付余款，将无法享有定金支付日的优惠待遇，并且定金将不予退还。”

据调查，一兆韦德多直接与消费者签订合约，部分门店则采取预售模式，或是在顾客未一次性付清全款时，签订定金协议。记者通过查阅一兆韦德官方网站得知，截至目前，上海地区设有89家分店，其中包括12家预售门店，74家正常营业门店，以及3家试营业门店。

然而，在实际情况中，一兆韦德要求顾客缴纳的订金往往涵盖了会员卡的全部费用，涉及到的订金数额介于5000元至2万元之间。

赵占领认为，一兆韦德与客户所签署的定金合同属于从合同范畴，即合同双方在签订主要合同时，为确保主要合同的顺利执行，会另行签订一份从合同，规定其中一方需预先支付给另一方一定金额的货币作为担保。一旦债务人履行了其债务，该定金应予以退还或用于抵扣货款。尤为关键的是，预付款额度不得超出合同金额的20%。因此，一兆韦德在向客户发放《定金协议书》时索要合同金额的50%甚至100%，这种做法显得极为不合理。按照规定，若定金超过合同金额20%，则必须退还给消费者。通常情况下，一旦向工商部门进行举报，该部门理应依照法律进行处理。

赵占领指出，多数企业在制定合同时，出于风险控制的目的，通常会在其中设定关于办理退卡和退费的条款；一旦双方签订该合同，这些条款便自动生效。

对于收取的定金，要么是准会员办理会员卡所需费用的全部，要么是其一半，一兆韦德总部客户部的有关负责人向记者透露，他们并不了解消费者与门店间的具体协商情况，“若会员并无加入意愿，我们亦无法强制收取其费用”。然而，在谈及退款事宜时，该负责人并未给出明确的答复。

3、行业：门槛低、监管难

众多社交平台上频繁出现关于“一兆韦德投诉”的相关讨论。据新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉公布的数据，从3月26日至7月26日，短短4个月内，针对一兆韦德的投诉已达10起，且这些投诉案件目前均处于处理阶段。此外，一兆韦德健身还出现在该平台发布的“黑榜”名单之中。

并非个案，记者在黑猫平台上观察到，有关健身房的投诉案例颇多。2018年7月，深圳领域world健身中心因会员因工作调动个人原因而拒绝退款，引发了会员的不满与投诉。同样在2018年5月，上海威尔士健身因未能履行其承诺，也受到了会员的投诉。

除了所办理的健身会员卡中存在退款现象，健身领域还面临着诸多备受指责的问题。

消费者向记者反映，在健身房锻炼时，他们体验到的最多的便是无序。“因为私人教练频繁跳槽，而且工作交接一片混乱，使得我所购买的私教课程无人负责，直至课程结束。如今，我要求健身房退款，但新来的教练却认为之前教练的问题与他无关，让我自己承担损失。即便我拨打总部投诉电话，也毫无效果。”

翁飞，锐尚私教工作室的合伙人，在接受记者采访时透露，他离开上海那家知名连锁品牌自立门户的动机之一，便是由于工作压力巨大、强度高，以及工作时间过长。

此外，众多消费者向记者抱怨，不少健身房在未有任何征兆的情况下突然关闭。实际上，就在7月中旬，成都的一家知名健身房——健立方，就在未提前告知会员的情况下，突然宣布停业。而在6月份，南昌的度飞特健身俱乐部也被传已经宣布破产。

业内专家透露，在我国，健身房市场大致可分为三大类别。首先是小型俱乐部，这类健身房多集中在特定区域，一般在一个城市内分布有大约十家分店。其次是大型连锁型健身房，它们在全国各地均有分店，像威尔士、一兆韦德、浩沙等品牌便是其中的代表。这类俱乐部是近年来崭露头角的新型组织，它们以特定的项目为核心，比如专注于瑜伽或泰拳等专业技能，凭借这些独特的服务内容，成功吸引了众多忠实粉丝。

健身市场门槛不高，导致众多竞争者纷纷加入，这使得我国健身市场呈现出较为分散的格局。此前，一家专注于运动服饰的企业向记者透露，目前市场上拥有规模优势的区域性龙头企业有十几家，这些企业合计拥有600多家健身俱乐部，然而，它们所占据的市场份额却不足12%。

董筱磊，CIC灼识咨询的总监，在接受记者采访时指出，行业问题的频发，很大程度上源于低门槛和监管的不足。她认为，健身行业由于门槛较低，吸引了众多小型健身工作室进入市场，这些工作室的加入不仅分割了市场份额，还加剧了行业的竞争程度。另一方面，监管的缺失导致行业不规范现象屡见不鲜，个别从业者甚至采取预售方式回收资金，随后携款潜逃。