98元一滴精油等事件受关注，新区消委会去年受理投诉超三千宗

其中“98元一滴精油”事件、

“水果营行”事件等备受社会关注。

而最让小伙伴闹心的消费类别，

竟然是它们……

记者近日从新区消费者协会得到消息，去年该区共接收了3422起消费者投诉案件，其中已有3380起案件得到调解并结案，结案率高达98.8%。具体到投诉的分类，家用电子电器、交通工具以及生活社会服务这三个领域的投诉量位居前列；而在投诉的具体问题上，主要集中在售后服务、产品质量、虚假广告以及合同纠纷等方面。

一年来，

新区消委会积极处理消费投诉热点问题。

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针对汽车行业投诉热点问题

市消委会携手汽车行业协会，针对汽车保险理赔困难、发动机故障频发等问题，对多家4S店进行了实地考察，全面掌握相关情况，并迅速为消费者排忧解难。此外，双方还与市消委会及汽车领域的专家们一起，对汽车投诉现状及存在的问题进行了深入探讨，旨在共同寻求有效的处理策略。

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针对预付式消费投诉热点

市消委会和福田区消委会共同发声，举办了预付式消费新闻发布会，对预付式消费领域内损害消费者合法权益的各种形式、原因、法律上的规定、解决对策以及即将采取的措施等方面进行了详尽的分析和通报。

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针对“98元一滴精油”、“水果营行”事件

针对“观澜纤美皇宫美容院98元一滴精油”事件及“水果营行”事件，我们与辖区市场监管所等机构紧密协作，深入开展调查，并积极推动处理进程，致力于保障消费者的合法权益不受侵害。同时，我们借助本报刊登辖区投诉量排名前十的企业名单，以此推动企业更加规范地开展经营。

注意了！

从近期消费投诉情况来看，

预付式消费类投诉偏多，

主要集中在百货零售、美容美发、休闲健身等行业。

新区消费者委员会向公众发出警示，指出商家若采用预收款项的形式销售商品或提供服务，必须与消费者就商品或服务的数量、品质、价格、交付时间及方式、安全防范措施及风险提示、售后服务以及法律责任等方面达成清晰协议。若商家未能按照协议提供商品或服务，应依消费者要求执行协议或退还预付款，同时还需支付预付款的利息以及消费者应承担的合理费用。对退款无约定的，应按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

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