四川消委会发布二手车网购调查：价格质保车况受关注，问题多

在于线上所发布的二手车车辆重要信息参数，和实车信息参数并不相符，并且涉嫌发布虚假车源，同时收费事项告知也并不清晰等情况之下，3月4日，四川省保护消费者权益委员会发布了线上购买二手车调查报告，还公布了此前所开展的二手车网购调查情况。

价格、质保、车况最受关注——

近两年，二手车线上交易平台集中出现，众多有明星代言的二手车交易广告，在电视上、视频平台里、楼宇间进行高频次轰炸。为了弄清楚线上购车的实际状况，在2020年9月至12月期间，四川省保护消费者权益委员会委托第三方机构，开展了消费者网络问卷调查以及线上购车体验式调查。

4706份经调查收集而来的有效问卷结果表明，价格是致使消费者决定进行线上购车的主要缘由，二手车消费者最为关注的是价格、质保以及车况。与此同时还发现，线上购车存在着样式繁多的问题。高达六成已购买二手车的消费者遭遇了咨询以及宣传内容和实际情况不相符的状况；车辆证件、保险、保养等信息并不齐全；车源信息跟网上所呈现的不一致。消费者最期望购车平台能够予以保障的是：车源信息的真实性、车辆证件信息的验证、车辆质量以及车况信息的验证。

于人员以消费者身份，借助线上浏览、预约看车、线下看车、交易洽谈等形式，体验58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上交易平台的购车服务流程的线上购车体验式调查里，调查机构组织了人员。各个平台车辆关键信息的展示，呈现出较为完整的情形，多数平台上的车源是真实的，并且信息保持一致，不存在强迫要求进行分期付款的情况，也没有一次购买多年保险以及收取评估费等此类问题；然而呢，平台在履行审核义务这一方面，以及在保障信息真实性等方面，仍然存在需要进一步加强的状况，在合同规范性、合理性、公平性等方面，急待予以改进。比如说，有线上发布的二手车车辆关键信息参数跟实车信息参数不相符的情况，有涉嫌发布虚假车源以此来吸引消费者之情，有收费事项告知不清楚的状况，有存在收取定金程序带有瑕疵的问题，有交易合同存有“霸王条款”的现象，有个别平台在审核把关方面表现得懈怠，还有存在侵害消费者隐私权、个人信息权的情形。

7大问题暴露销售“猫腻”——

二手车车辆重要信息参数在线上发布时与实车信息参数不相符，这可是个大问题。体验员借助网上信息截图对此车辆的型号、价格、颜色、年限、配置、里程数等信息予以确定，而且还预约了线下看车，结果发现51个体验样本当中有16个样本存在信息不一致的状况，主要涉及车辆里程数、价格、配置这些信息。在58同城体验10个样本，在二手车之家体验10个样本，在瓜子二手车体验10个样本，在人人车体验10个样本，在淘车体验10个样本。58同城有8个样本线上车辆与实际车辆不符，二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符。人人车有1个样本无法看到实车，淘车有1个样本无法看到实车。淘车、人人车、瓜子二手车三家平台，以及二手车之家、58同城商家，均明确告知了购车款。但是存在未准确告知过户费的现象，存在未准确告知上牌费等收费项目的现象。各平台以及商家之中，存在着收取GPS使用费这样的情况，GPS乃是金融贷款方，为了降低那商业风险而进行安装设置的，要是没有征得消费者的同意，便将GPS使用费转嫁给消费者，这单方面加重了消费者的义务。

在体验过程里面，优信二手车仅仅提供线上看车的方式，并且消费者得先去交定金才能够看到电子版合同条款。优信二手车是在消费者并不知晓合同主要条款之时，然后要求把消费者先交纳了定金之后才去看合同，这样的行为，毫无疑问是对消费者的知情权进行了侵害，就在调查当中还发现，优信二手车购买车辆，都需要支付1000-3000不等的运费。

交易合同存在“霸王条款”是个大问题，9份合同里有“里程不负责条款”，10份合同中有“车况免责条款”，比如商家提供的《二手车销售协议》规定，签字当日，与车辆相关的一切法律风险，都由乙方（买方）承担，可根据该合同表明，这时车辆还没实际交付，车辆不在消费者控制范围内，此时让消费者承担风险（像车辆毁损、灭失、造成第三方伤害等）明显不公平。有的合同里约定，“免除在所有情形之下经营者于质量保证、车辆型号以及配置真实性等方面的责任”，二手车线上交易平台借助格式条款片面免除了其在二手车交易期间对里程、车况、售后服务等事项所负有的法定责任，排除了消费者应当享有的权利，明显有失公平，属于“霸王条款”。另外，合同重要信息约定不清楚，容易引发纠纷。合同针对标的车辆约定了车辆品牌、颜色、车辆型号，标注了车架号、发动机号，却没有约定对价格、性能等产生影响的相应配置。某些合同，在关于交易违约责任这类风险环节方面，约定存在欠缺，具体涵盖了违约情形无明确界定，以及违约金计算方式也没有清晰的约定。

消费提醒——

对此，省消委特别提醒广大消费者，在线上购买二手车时要注意：

首先，不要陷入低价的陷阱之中，不要轻易相信那些口头说出的承诺。当你处在线上购买二手车的这种情况时，要去挑选那种信息公布具有较高完整性的平台，挑选售后服务具备保障的平台，挑选社会评价比较良好的平台。

仔细查看条款，谨慎去签订购车合同，一定要对车辆信息的一致性、真实性展开核实，在合同里明确收费项目以及金额，对其中涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款认真查看，关注交易的关键环节，这是第二点。

三是要在线下认真仔细地去验车，查看随车的文件是不是齐全，核实法定的证明文件有没有交付齐全这项情况，就像《机动车登记证书》、《机动车辆行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、缴纳税费凭证等这些；还要看重要部件的状态，能够委托第三方检测机构去查验是不是存在结构性损伤；并且要看车辆的外观，查验明确有没有瑕疵。

四是留存证据，及时去维权，要留意收集保存相关证据，涵盖网页宣传、聊天等电子化证据，以及合同、票据等书式证据，一旦发觉权益受损，即刻向平台方予以反馈，必要时候依法去投诉，主动维护自身合法权益。

工作建议——

关于调查所反映出来的，二手车交易平台管理迫切需要进一步强化的情况，省消委会建议政府监管部门，大力推动“互联网 + 监管”，达成线上线下统一进行监管的目标，推进消费投诉信息的公示工作，促使平台履行主体责任。与此同时，开展二手车信息数据库的建设工作，整合车况信息方面存在的孤立状态，达成二手车信息资源共同建设且共同分享的局面，充分保障消费者的知情权，切实降低因车况具有不确定性进而给消费者带来的消费风险。与此同时，向二手车电子商务经营者发出呼吁，务必严格依照《电子商务法》的相关规定，按照自愿、平等、公平、诚信的原则来开展交易。针对于线上的二手车交易平台而言，要切实履行主体责任，承担起相关资格资质的审核义务，完善信息发布审核机制以及评价机制，建立健全专门用于消费者投诉和举报的机制平台，提升平台内经营者的服务水平以及保护消费者合法权益的责任意识，以此净化互联网消费环境，拉动行业发展，激发消费动能。

省消委期望行业商协会、二手车市场主体一道携手推进二手车市场健康发展，要及时出台行业服务规范以及自律公约，对整个行业服务进行促使提档升级。需制定推广二手车买卖合同示范文本，以此避免因合同约定不清楚而产生的消费纠纷，从而有效保护消费者合法权益。还要积极建立高标准与规范化的线下二手车市场，强化第三方车况检测，推进车辆质量第三方认证，共同营造出放心舒心的消费环境。省消委也会约谈相关平台，督促进行整改。

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