青岛李先生欲购转卡遇难题，金吉鸟健身转卡服务费引不满？

“意向客户”不能接受其他会员转卡

李先生表示，出于健身的目的，他踏入了青岛市北区的金吉鸟健身中心，并在对健身房进行一番考察后，产生了在该中心办理会员卡的念头。然而，在此过程中，李先生通过一个闲置物品交易平台，成功联系到了正打算将该店健身卡转手的刘女士（化名）。刘女士因故无法使用健身卡，故欲低价转让，其会员卡价格因而显得较低。李先生有意购买此卡，然而，他未曾料到，由于先前曾至该店咨询，这反而成为了他转卡过程中的一个障碍。

李先生表示，店内接待过的销售已经算是潜在客户，但无法办理转卡业务。此外，该店还收取了800元的转卡手续费，必须向金吉鸟健身支付，这让他感到十分困惑和愤怒，“卡内余额总共不过一千多元，转卡却要额外支付800元。”

信网得知，金吉鸟健身在青岛设有众多分店，其业务辐射至市南区、市北区、李沧区等地。为了深入了解这一情况，信网以消费者身份与金吉鸟健身的多家门店取得了联系，接线人员均明确表示，若客户为“意向客户”，则不接受其他会员的健身卡转赠。至于为何不能接受转赠，以及“意向客户”的具体界定标准，接线人员解释称，这是公司的规定，相关内容已在合同中明确注明。意向客户就是有意向的客户。”金吉鸟健身的工作人员解释。

健身协议中并未规定健身卡转让范围

然而，在消费者提交的合同中，信网并未察觉到任何禁止将权益转给“意向客户”的条款；关于此事的规定仅是：“若会员因个人原因无法参与锻炼，会员有权一次性将权益转给第三方（仅限一次），会所将按照店内公告的标准收取换卡费用。”青岛金吉鸟的工作人员对此的解释是：该合同的最终解释权属于他们。

李先生所提及的转卡事宜，金吉鸟方面需收取800元的转卡手续费，这一点信网从该健身房的多家分店也得到了确认。正如车辆过户所需支付的服务费一样，转卡费用也具有相同的性质。至于公司对此的具体规定，我并不清楚。此外，在采访过程中，信网还得知该公司最近上调了转卡服务的收费标准，大约是两个月前的事，现在费用已经上涨至800元，我们店铺里已经贴出了相应的公示信息。

在转让过程中，目标接收者不包括“意向客户”，这种现象是否普遍存在？青岛的其他健身房是否也面临同样的困境？我们以消费者的身份联系了多家健身房，然而，接电话的工作人员均声称可以进行转让，他们表示：“只要双方都有意愿，转让是可以实现的。”此外，还有健身房明确指出，即便健身卡持有人曾在该健身房消费并健身，即便他们的会员资格已过期，他们也能接受他人健身卡的转手。而关于转卡服务费，则是从200元到500元不等。

律师：“意向客户”界定不能明确

刘乔乔律师，山东元鼎律师事务所的执业律师，指出转卡的具体操作以及转卡对象，需依据双方签订的合同内容来确定。根据健身房与消费者之间的协议，若会员因个人原因无法继续锻炼，会员有权将会员资格一次性转让给第三方（仅限一次），而会所则会按照店内公示的标准收取相应的转卡费用。从相关条款分析，双方并未对转让接收者的具体范围达成共识，因此，健身房方面提出不得将会员卡转让给所谓的“意向客户”这一要求显然缺乏合理性。“禁止消费者将会员卡转给所谓的意向客户，这一做法健身房已涉嫌违反了合同约定。”

刘乔乔律师进一步指出，关于“意向客户”的界定问题相当模糊，究竟何为意向客户缺乏明确的界定标准。依照常规理解，任何有意愿在健身房锻炼的人都可以被视为他们的意向客户。然而，按照这种观点，那些想要购买转让健身卡的人则不属于可转让的范围。

刘律师对该公司收取800元会员卡转让费的做法提出质疑，他主张公司应在合同中与消费者明确这一费用，并且不得擅自提升转让费用的标准。他认为，双方在约定时应当保持平等地位，合同条款应在双方充分沟通和协商一致后制定。若公司单方面提高转让费标准，则明显有失公允。信网记者 张孝鹏