天津一健身房因消防问题关停，上百名办卡人退款遭拒？

核心提示

近期，许多居民遭遇了令人烦恼的问题，他们在2017年于北辰区的菲尼斯特健身服务俱乐部购买了健身会员卡。然而，这家健身房因消防安全问题被责令停业，导致长期无法正常运营。众多持卡人纷纷要求退还费用，但健身房方面却对此予以拒绝。

交钱可以 退钱没门

案件详情

2018年9月，天津市北辰区的菲尼斯特健身服务俱乐部（后更名为“天津斯特健身服务有限公司”）因消防问题遭到强制关闭。随后，北辰法院陆续接收了498起健身会员与该公司服务合同纠纷案件。案件受理后，北辰法院先后前往天津市公安局北辰分局普东派出所、天津市北辰区市场和质量监督管理局，取回了斯特健身会员明细表、天津斯特健身服务有限公司、菲尼斯特健身服务俱乐部市场主体信息及档案资料。基于掌握的证据，法院向当事人详细说明了利害关系，并了解了各方的利益需求，进而协调并制定了调解方案。在第一阶段，我们采取了转卡至其他健身房以及七折退费等措施，成功解决了379位会员的问题。与此同时，对于那些不愿接受调解方案的会员，我们及时启动了开庭审理程序。

2019年6月14日，上午时分，北辰法院新村法庭对这一系列案件进行了合并公开审理。同时，活动邀请了人大代表以及集贤里社区的居民现场旁听。此外，北辰电视台、北方网等媒体也对庭审进行了现场采访和报道。

孙某等24位原告指出，自2017年起，该健身公司以较低的价格吸引会员办理健身会员卡。原告们为了购买健身服务，与位于天津市北辰区的菲尼斯特健身服务俱乐部（以下简称菲尼斯特俱乐部）签订了健身服务合同，旨在享受健身房的各项服务。自那以后，因为健身房系违法建筑之故，消防审查屡次未能达标，导致其长期无法正常运营，进而使得会员们无法依约享受到应有的健身服务。

原告曾试图向健身房申请退卡及退款，却遭到了拒绝。到了2018年3月6日，菲尼斯特俱乐部改名为“天津斯特健身服务有限公司”。随后，被告宣称已通知老会员更换新合同，以便他们能够继续享受被告提供的服务，然而原告并未接到任何此类通知。再后来，2018年9月11日，由于消防问题，被告斯特公司被相关部门责令停业，导致健身房无法继续运营，最终决定关闭并结业。斯特公司在健身房入口张贴了通告，告知所有会员均有权申请办理退卡手续。但原告在尝试办理退卡并退还费用时，被告方却拒绝执行，并且尽管进行了多次协商，仍未达成任何共识。

杨某作为被告提出抗辩，称其大约在2018年3月将菲尼斯特俱乐部转手给了孟某，因此，该俱乐部的债权债务责任应由孟某，即斯特公司的法人代表承担。此外，在俱乐部停业之后，杨某已经与壹健身、格林等健身机构进行了沟通协商，成功将会员转移至新的健身房。同时，杨某还采取了多种方式，积极协助会员办理转卡手续。

斯特公司提出，他们愿意终止与对方的服务协议，但指出健身房消防不达标的原因在于租赁的场地存在一些违法建筑。尽管他们通过网络查询得知消防是符合标准的，但相关合格证明尚未到手。该健身房位于该建筑的一楼和二楼，而三楼未拆除是导致消防不达标的主因。他们公司也为此问题及其后续解决方案付出了相当长的时间与努力。

为了简化诉讼流程、缓解民众诉讼压力，在法官的引导下，24位原告共同选举出了3位诉讼代表，他们参与了庭审。在庭前对证据进行搜集调查之后，庭审过程井然有序，通过事实核查和法庭辩论，法庭现场作出判决，宣布解除原被告之间的服务合同，并要求被告退还原告相应的会员费用。

案件特点 维权难点

庭审结束之后，审判长黄帅对媒体进行了采访，同时向在场的听众深入剖析了近期频繁出现的健身服务合同争议案件的典型特征以及消费者维护权益所面临的挑战，并就此类纠纷的预防措施提出了建议。

法官提醒

一些商家为了吸引顾客，在顾客办理会员卡之前提供上乘的服务，然而在顾客办卡之后，商家却未及时告知会员关于搬迁或停业的信息，使得会员无法继续消费。在转手会员卡时，商家也未向接手方透露现有会员的具体情况，这导致新经营者无法认可消费者的会员身份。更有甚者，部分商家在停业前竟然还在大肆招募会员。

法官指出，在购买健身卡前，务必详尽了解商家的资质、信誉及办卡的具体优惠政策，并确保签订正式的书面协议。对于任何可能产生误解的条款，应主动要求商家进行阐释并形成书面说明，以防未来在维权时因缺乏有效证据而陷入困境。此外，法官还特别提醒消费者注意，部分健身房可能存在不恰当使用客户预付款的问题。在案件执行过程中，常常会遇到不小的挑战，因此建议消费者在卡内不要存入过多的预付款，以免遭受不必要的损失。