多地曝光新型网购诈骗手段，消费者须提防假理赔骗局

消费者在网购时若遭遇商品质量问题或与描述不符，通常会选择联系客服寻求解决，然而，若所谓的“瑕疵”或“错发”实际上是由不法分子故意制造，以诱骗消费者陷入陷阱，那又会是怎样的情形呢？近期，不少地区警方揭露了一种新型的网络购物欺诈方式，犯罪团伙通过开设虚假网店故意发送错误商品或劣质产品，然后以“售后服务赔偿”为诱饵吸引顾客，诱使消费者离开正规购物平台进行私下交易，最终实施诈骗。目前，这种骗局在多个平台上频繁出现，案件数量呈现出迅猛增长的态势，广大消费者需警惕所谓的“虚假理赔”陷阱。

近期，居住在上海市嘉定区马陆镇的允女士在一家电商平台偶然看到了一款售价仅为8.8元的手持电风扇。该风扇外观精美，功能丰富，价格也十分亲民，这让她产生了浓厚的兴趣。然而，在收到商品后，她发现电风扇的质量令人担忧，根本不能正常运作。允女士与店铺的客服进行了退货和退款事宜的交流，客服表示，他们随同电风扇一同邮寄了一个快递盒，盒内附有一张印有“扫码快速处理退赔”字样的“售后服务卡”，只有依照卡上的指引进行操作，才能成功进入“退赔通道”。

允女士毫无防备地扫描了二维码，下载了一款APP，接着便被拉进了一个叫作“网络短剧推荐创作群”的聊天群。一开始，允女士感到困惑，不明白退货为何还要加入这个群。客服向她解释，这其实是一种不同的退赔途径。很快，群内的氛围让她打消了疑虑——群内充斥着各种“观看短剧赚取零花钱”“刷剧就能获得返利”的消息，甚至有人晒出了所谓的提现成功的截图。群内有一位“导师”主动给她发私信，提出可以通过执行任务来边退货边赚取收益，同时还激励她去完成“新手体验单”。允女士抱着一种试一试的心态去尝试，结果不久后就真的收到了退款。

上海市公安局嘉定分局刑侦支队反诈中心的民警陆航指出：“这已经是刷单诈骗的常见伎俩了，他们会说‘你帮我们完成一些工作，我们不仅会退还你的钱，还可能让你额外获利’。允女士按照对方的指示，首先在网上进行了转账，结果那笔订单的款项确实被退还，甚至她还有所盈利，这让她对这种做法深信不疑。”于是逐步提升资金投入规模，并指导相关人士前往金融机构提取现钞，同时指派特定人员上门收取。

在导师的言辞中，投入15万元便能够解锁更高级的“追剧盈利”功能。正当允女士从银行提取了15万元现金，正准备遵照指示，以线下邮寄的形式将这笔钱送到对方提供的指定地址时，民警根据线索迅速赶到现场。允女士见到民警的出现，感到非常惊讶，而在了解到民警的来意后，她的心情更加困惑。在阻止允女士进行现金汇出操作之后，陆航要求她立即在原购物网站上进行登录，这时允女士才意识到，销售电风扇的店铺已经不再营业。陆航进一步说明，所谓的“退货”过程实际上是一个精心策划的吸引用户的“剧本”，其核心目标在于诱导人们陷入“刷单返利”的骗局之中。

陆航透露，今年三四月份我们就揭露了这种欺诈手段，其操作方式与传统诈骗引流手法有所不同。这种骗局借助正规购物平台进行引流，尽管其刷单的本质并未改变，但吸引人的手段却更加隐蔽、难以辨认。

以“退还赔偿”为诱饵的欺诈性引流方式让众人难以防范。近期，北京市反诈机构也发布了相应的警示信息。警方对近期发生的案件进行了梳理，发现网购和社交平台上出现了众多涉嫌诈骗的店铺。这些店铺售卖的商品种类繁多，包括U盘、小风扇、大米、纸巾以及手机支架等，而且案件的数量正在迅速增加。

北京市公安局刑事侦查总队十支队三中队的民警吴童表示，经过深入调查，我们了解到，目前这些电商平台的店铺实际上是由嫌疑人所开设的。开设网店后，若发现所寄货物存在质量问题或与描述不符，便故意引导受害顾客联系客服咨询‘售后服务’，接着诱导顾客扫描随货物一同寄来的‘售后卡片’上的二维码，该二维码通常指向嫌疑人的社交平台，偶尔也可能是带有客服功能的个人网站链接。他们以客服身份自居，有些人甚至故作姿态，声称：“我们店铺规模不大，承受不起过多的变动，请您务必不要向我们投诉。”

在看似微不足道的请求和利益的吸引面前，受害者逐渐参与了这场精心策划的“服从性考验”，甚至把原本简单的商品退换要求置之不理，对所谓的“盈利机会”深信不疑。据相关介绍，在这些案件中，起初的小额充值往往都能获得佣金，但一旦投入增多，客服就会以“操作错误”“账户冻结”等理由要求转账以解冻账户。

吴童进一步阐述道：“在这个阶段，部分受害者意识到了情况不对，选择了报警；而那些投入越多的人，所谓的‘沉没成本’也随之增加，因此他们竭力想要追回已投入的资金。然而，由于整个骗局是由嫌疑人精心设计的，投入的资金越多，损失也就越大。这种诈骗手法可视为一种新型的‘障眼法’。当然，这也暴露出一些电商平台在审核方面不够严格的问题。”开设这样的吸引顾客的网店需要投入多少资金？经过我们的实际测试，大概只需200多元。其中，200元是支付给电商平台的保证金，另外40元用于办理一个经营范围涵盖开设网店资质的营业执照。若开设一个专门用于实施诈骗的新店铺，一旦成功诈骗一笔，成本就能收回，而且还能获得三四倍的回报，诈骗成功后便可迅速离开。

警方提醒消费者，务必在正规网购平台进行购物操作，同时，一旦商品存在问题，应通过官方售后途径维护自身权益。切莫轻信商家所谓的“客服人员”的甜言蜜语，以免上当受骗，导致不仅未能退赔，反而可能遭受损失。

陆航强调：“所有交易活动，包括商品退换，都必须在平台内完成。正规的退款操作只需在平台上点击‘申请退款’，资金会直接原路退回，绝无需要下载其他软件进行所谓的‘任务’以实现赔偿。大家切勿贪图小利，应按常规购买商品，并遵循常规的退换货流程。若有人声称因商品损坏可从中获利，这种说法显然是站不住脚的。”

同时，警方敦促各大电商平台和社交网络平台强化店面管理，并在客户服务界面醒目位置张贴防范诈骗的警示信息，携手构建坚实的网络消费安全保障体系。

吴童指出：“根据我们所获取的线索分析，这类已结案的店铺在开业初期并未展现出正常的经营活动，换言之，在开业后的头一两周内，店铺并无任何营业活动。此外，店铺还突然完成了一笔交易，而这笔交易的第一单就出现了商品质量问题，并诱导消费者进行刷单，涉嫌诈骗。”电商平台有必要设立一个“缓冲期”，对店铺的资质进行严格审查，确保开店者具备储存商品的实际场所或办公场所，绝不能让犯罪嫌疑人仅凭一份营业执照和缴纳一定押金便轻而易举地开设店铺，进而进行诈骗活动。