全球木兰论坛柳佳哽咽演讲！忙工作错过儿子成长引深思？

在那瞬间，我内心深处涌现出一种近乎崩溃的感触。4月13日，在《中国企业家》杂志社与木兰汇公益基金会共同举办的全球木兰论坛以及2019年（第十一届）中国商界木兰年度盛会上，魔方生活服务集团的首席执行官柳佳如此感慨道。

当天，以《拥抱不确定》为演讲主题的柳佳率先走上讲台。作为国内长租公寓运营商的领军人物，柳佳以其天生的乐观态度著称，性格开朗，总是笑容满面。然而，就在她话音刚落之际，却突然情绪失控，泪水夺眶而出。

本周内，柳佳两次抵达了北京处理公事。在周二那天，恰巧儿子学校召开了家长会，孩子询问她是否有空出席。她解释说：“通常情况下，孩子们并不乐意父母参加这样的会议。要是他主动邀请你，那很可能是因为他在学校里受到了老师的夸奖，想让你和他一起分享这份喜悦。”尽管柳佳感到十分高兴，但她内心深处更多的是遗憾，因为工作繁忙，她错过了见证儿子成长的宝贵时刻。

女性企业家或创业者普遍会遇到这样的困扰。“在诸多访谈中，我们常被问及女性的独特之处。我们兼具男女特质，无所不能。然而，作为一名母亲，我认为在创业的征途中，如何平衡这一角色最为棘手，也是遗憾最多的一环。”柳佳在演讲中如此表达。

柳佳在职业领域的辛勤努力，使得魔方在市场上占据了显著的地位。如今，魔方已经成为该细分领域内融资规模最大的运营商，其估值更是突破了百亿级别，跻身独角兽企业之列。不仅如此，魔方还在全国范围内布局了20个大中型城市，拥有超过400家门店，房间数量更是超过了7万间。

针对“如何拥抱不确定性”这一议题，柳佳着重指出，核心在于“客户价值”这四个字。只有真正把握住消费者的需求，才能推动行业与企业的进步。所谓的资本驱动、新技术的运用等，都只是实现目标的途径，而真正重要的是客户。以魔方为例，客户需要的是能够实现消费升级的产品，以及适应异地工作与居住场景的需求。

踏入长租行业，柳佳深刻感受到了“顺应潮流”的必要性。“那么，何为顺应潮流呢？”柳佳剖析道，“我们在审视行业时，曾进行过深入分析，中国的长租公寓市场，对于国家、对于消费者，究竟有何意义，是否真正符合国家利益、民众福祉以及企业利益。若其中任何一项不达标，那么该商业模式便存在重大问题和不足。”

柳佳指出，随着城市化的不断深入，大量流动人口将涌入一二线城市；同时，在消费水平提升的大环境下，众多年轻人倾向于追求更优质的生活，甚至部分本地居民为了减少上下班路程，也会选择搬迁至公司附近；她认为，这些现象都预示着长租公寓市场将迎来有利的发展态势。

同策研究院先前发布的调研报告揭示，我国租赁市场正迎来迅猛发展。根据相关统计机构的数据，伴随着住房租赁市场的快速发展，预计到2025年，租赁市场的总收入将逼近三万亿人民币，租赁人口数量也将达到2.3亿。对于柳佳而言，未来将面临一个更加宽广的发展舞台。

尽管商业世界变幻无常，每个人在事业上都有自己的目标，然而家人或许是我们力量的源泉，正如今天主题所阐述的“爱即力量”。我认为，我们所有的动力都源自于我们所爱的人以及那些深爱着我们的人。面对未来可能的不确定性，我们期待着携手同行，坚守初心，积极拥抱变化。随着演讲接近尾声，柳佳这样说道。

以下是魔方生活服务集团首席执行官柳佳于2019年（即第十一届）中国商界木兰年会期间发表的演讲内容，部分内容已进行删节处理。

尊敬的各位嘉宾、木兰的姐妹、挚友们：

午后好！今天我非常荣幸能重返中国企业家木兰年会的讲台，与各位共同探讨女性创业者在创业征程中的心路历程。

今日演讲的主旨并非商业话题，而是转向了我们自身的探讨。我要与大家共同探讨的主题是“拥抱变化”。之所以取此名，是因为近期我在木兰学院跟随春花老师学习，我们讨论的核心正是关于变化。回望2018年，我国经济形势错综复杂，经历了诸多变动。展望未来，我们唯一可以确信的便是，未来始终充满变数。

实际上，我们个体一直都在接纳未知。以魔方为契机，我大约在2014年左右实现了职业转型，投身于公寓行业。那时，该行业尚属新兴领域，从业者们多以二房东为主，他们利用普通住宅来出租房屋。与此同时，商业连锁公寓市场几乎还是一片空白。

起初我们前往工商局申请营业执照，却被告知并无“公寓管理公司”这一类别，只能选择注册为“酒店管理公司”或“物业管理公司”。接着，当我们试图办理消防手续时，消防部门告知没有适用于公寓的消防规范，因此无法办理。面对无法办理的困境，我们只能依照酒店消防标准进行建设，然而，完工后消防部门又指出我们缺乏必要的证明文件，导致无法开业。那段日子，我深感痛苦与迷茫。然而，我们始终坚信一点，那就是客户的需求才是最重要的。客户渴望拥有这类消费升级的产品，也追求那种异地工作与居住的生活方式，因此，在过去的岁月里，我们持续深耕于这一领域，并见证了诸多机遇。

自去年起，我国接连颁布了一系列政策。其中，证监会与住建部共同倡导推进住房租赁资产证券化，涵盖了REITs和ABS等形式。2017年1月，魔方在上海证券交易所成功发行了我国租赁行业的第一笔ABS。值得注意的是，保险资金获准进入公寓市场，这对于我们资本的推动作用无疑是一剂有力的强心针。

除此之外，租赁型职工集体宿舍的相关政策亦已在北京、上海等一线城市得到认可。所谓租赁型集体职工宿舍，实则是指多人间住宿模式，包括2人、4人、6人等多种配置，用以取代传统的群租形式。得益于政策的推动，此类产品已成功获得市场准入资格。魔方品牌针对细分市场推出相关产品，主要服务于城市中那些从事服务业的企业员工。众多木兰姐妹员工居住在魔方白领公寓以及企业职工宿舍之中。

此外，还有一个令人振奋的消息，那就是公共租赁住房的市场化运作模式。过去，这类住房多由国有企业或政府部门负责管理及运营，却遭遇了诸多管理上的难题，例如人员编制庞大、住房设施陈旧亟需更新。近期，我们积极参与了众多公共租赁住房运营管理的招标项目。2019年，随着个人所得税政策的调整，国家税务总局提出租金支出可在税前扣除，这一新规同样助力了行业的进步。

初涉行业时困惑重重，然而坚持至今，我们亦目睹了诸多积极信号。这究竟是得益于好运，抑或是我们付出的辛勤努力？诚然，我们付出了极大的努力，例如积极参与各类行业调研，包括国务院、住建部、金融办、发改委等部门的调研活动，并撰写了数十页的报告。此外，我们还与媒体保持联系，积极倡导实施相关长租政策。

真正的原因，我想还是这四个字：“顺势而为”。

顺势而为究竟是什么意思？在从事长租公寓业务的过程中，我们遭遇了诸多挑战与曲折。那么，我们坚守的信念是什么？在诸多不确定因素中，最为明确的是什么？我们对行业进行了深入分析，探讨了中国长租公寓市场对国家、消费者以及企业究竟有何意义，是否真正符合国家利益、民众福祉和企业发展。若其中任何一项不符合要求，那么商业模式便存在重大缺陷和问题。

因此，从国家整体发展角度来看，我们推进城市化进程，迫切需要大量流动人口涌入一二线城市。在消费升级领域，众多年轻人倾向于追求更优质的生活方式。甚至，不少本地居民也倾向于租住离公司较近的房屋，这样他们就能有更多时间用于社交、学习以及提高个人生活品质。因此，这些无疑都是对消费者极为有利的积极发展趋势。

自然，对于企业而言，我们也察觉到了庞大的商业潜力。市场中的供应与需求均呈现上升趋势。截至2020年，我国流动人口数量高达约2.5亿，构成了一个庞大的消费群体。与此同时，政府也推出了大量的供应措施。在这种供需旺盛的背景下，我们认为这种“趋势”至关重要，它保障了我们的商业机遇得以持续发展。

新兴事物的发展往往并非一蹴而就。去年，诸多令人忧虑的现象接连出现，诸如租金的攀升，北京地区两家企业为争夺民宅房源展开激烈竞争，进而导致局部地区租金大幅上涨，住建部门不得不介入其中。此外，部分企业利用商业贷款，却未能妥善管理现金流，导致破产事件频发。还有企业在追求快速装修的过程中，引发了诸多环境问题，诸如此类。

作为从业者，我们日日如临深渊，直接服务于终端消费者，向他们提供日常生活服务。我们坚信，无论企业经营还是行业进步，始终如一的是，我们企业的根本使命在于为客户带来价值。这一点，正是我们在这条新兴行业道路上不断领悟的真谛。只有真正把握住消费者的需求，深入理解他们的需要，这才是推动行业和企业发展的核心所在。所谓的资本推动、新技术的应用等只是手段，核心还是客户。

最后，我有一个小小的个人感悟。

本周内，我已两次抵达北京。前次造访京城，正值周二，那天正是我儿子学校的家长会，他向我提出了一个请求：“您能否参加我的家长会呢？”通常情况下，孩子们并不乐意看到父母出席家长会。若他们主动邀请你参加，那往往意味着他们在学校有所表现，期待得到老师的赞扬。反之，若他们的成绩不佳，他们可能会说：“爸爸妈妈你们很忙，不用特地来了。”遗憾的是，当天我必须出席一场行业聚会，该会议是由魔方推动创建的，至今已有三年历史，是我国唯一一家全国性的长租公寓行业组织。

我说：“很抱歉，妈妈已经预订了飞往北京的机票，她必须去那里参加会议，所以不能来参加你的家长会。”他天真地问我：“妈妈的机票价格是多少？”我回应道：“怎么了？”他接着说：“我会用我的压岁钱来赔偿你的机票费用。你能否取消这次出差？”就在那一刻，我……内心真的感到有些崩溃。

这或许也是众多女企业家或是创业者共同遇到的问题，我们常常在访谈中提及，女性并无特殊之处，我们兼具男女特质，能胜任各种事务。然而，就母亲这一角色而言，我认为在创业生涯中，这无疑是最难以调和且充满遗憾的一环。

在此，我希望与在座的诸位女性朋友们相互鼓励，尽管商业世界充满变数，我们各自在事业上有着不同的目标，然而家人往往是我们的坚强后盾，正如本次活动的主题所阐述的“爱是力量”。我认为，我们所有的能量都源自于我们所深爱的人以及那些深爱着我们的人。面对未来可能的不确定性，愿我们携手同行，坚守初心，积极拥抱变化，共同创造更加美好的生活。

谢谢！