3月10日宜家家居入驻天猫，首期上架3800余款产品

三月十日，宜家家居正式登陆天猫平台，设立了全球首个第三方平台上线的官方网店。

据消息透露，第一阶段，宜家在天猫开设的店铺陈列了三千八百多种商品，涵盖了客厅、卧室等领域的热销产品，主要面向上海、江苏、浙江、安徽地区的顾客，未来计划向全国范围推广，现在两个渠道已经实现了会员系统的互通，顾客在宜家天猫店铺和实体店都能用同一个账号，并且商品定价相同。

线上渠道多元化助力转型

宜家中国区的负责人Anna Pawlak-Kuliga在接受后续访问时谈道，宜家正在运用数字方法促成网络销售途径的多样化，其中天猫的官方店铺是宜家进行整体战略调整的关键环节，线上与线下销售路径能够互相补充。

据南都记者探悉，宜家中国于18个月前便着手进行变革，其变革蓝图包含三个核心方向：一是运用数字技术进行创新，二是扩大销售网点，三是增强宜家在居家生活服务领域的专业水准。其中，借助数字化手段开拓线上销售途径，是该变革计划中的关键环节。

宜家家居近日推出了官方购物应用软件，实体店铺售卖的商品共计九千五百种，其网络销售平台提供九千三百种商品。在天猫开设的专卖店里有三千八百种产品，涵盖了畅销物品以及家居配套方案。综合运输服务运作水平与顾客购物感受，后续或许会斟酌逐步拓宽经营领域。

据消息透露，宜家与天猫已经实现了会员系统的对接，顾客现在能够应用一个账号，在实体店与网络平台间切换，商品定价保持统一。

安娜还讲到，宜家在天猫平台的物流服务涵盖了商品直送用户家中，提供组装服务，以及支持商品退换货等业务，物流环节采用了组合模式，配送工作由外部合作企业负责，但货物存储则使用宜家自有的场地。

她着重指出，无论是宜家家居APP、天猫旗舰店还是实体店铺，都应充分发挥各自优势，为顾客带来最为方便周到的服务，这亦是宜家推动渠道多样化的初衷。举例来说，要是顾客需要获取家居布置的启发，渴望掌握更多家居搭配的技巧与心得，前往线下门店是个不错的选择，而线上平台也能给予他们更为便利的途径。

宜家中国区的负责人安娜库丽佳Anna Pawlak-Kuliga，通过视频连线的方式露面了，她正在讲话。

打通双方会员和用户成合作重点

数据显示，二月份，每天有三万商家在淘宝平台开设店铺，其中，很多原本主要经营线下业务的品牌商和零售商正在快速入驻天猫，拓展网络业务。阿里巴巴某位高管兼天猫家装业务负责人在公开讲话中提及，天猫与宜家达成合作，前后经过了半年的准备工作，合作双方在此期间始终将顾客放在讨论的核心位置。

吹雪说，双方的深入交流将主要围绕打通彼此的用户和会员体系展开，未来希望将此作为双方协作的核心目标，这是共同努力的关键着力点。基于这种想法，接下来的讨论将聚焦于双方合作框架的构建，由于安娜提到，目前中国各地区的零售市场并未完全放开，同时这也是天猫成立以来首次运用本土化的业务和技术方案，以协助宜家开展合作。

据消息透露，宜家在天猫开设的店铺最初只在上海、江苏、浙江、安徽提供服务，并未覆盖全国市场。负责人吹雪谈到：“我们会根据服务能力和顾客分布，逐步拓展业务范围，这也是天猫首次采用本地化方式，与我们全球战略伙伴开展合作的一个探索。”

他进一步说明，活动开展过程中他了解到如今已有超过7万名天猫顾客变成了宜家品牌的关注者，天猫团队将着力探索怎样把科技手段和商业策略有效融合，确保在各个地方为顾客提供完善的物流配送和产品安装服务，现阶段的核心目标就在于此。

第三批线下门店恢复营业

安娜在接受访问时也谈到了新冠病毒大流行对宜家实体店运作造成的影响。她透露这次疫情对实体店冲击不算严重，不过现阶段要准确衡量具体影响还为时尚早，必须耐心等待事态发展。宜家公司积极响应防控要求，因此我们也在紧密关注最新情况变化。期待尽快恢复正常营业，不过我们始终把员工和顾客的健康安全放在首位。”

南都记者就此事咨询了宜家，得知3月11日宜家将重新启用部分线下门店，涉及广州天河、番禺、佛山等11家商场，营业时段设定在上午10点到下午6点。但需留意，顾客餐厅、简餐店、儿童游乐区以及母婴室暂时不会开放。

当前这个特殊阶段，根据宜家方面的通知，进入店铺前顾客必须检测体温，购物全程须戴好口鼻防护，在店内尽量与旁人维持至少一米的空间。

据消息，因新冠疫情关系，宜家于一月三十日叫停了中国大陆所有实体店面的运营。三月一日，宜家重新开启了部分线下店面的营业，这些店面主要分布在上海和杭州地区。从三月八日起，宜家又逐步让北京、成都、济南、郑州、苏州、西安、南京以及深圳的商场恢复营业。

采写：南都记者 徐冰倩 实习生 付天麟