天猫家装本地服务再升级！49个品牌联动，覆盖近4万家门店

最近，天猫家装本地服务有了新的改进。天猫携手箭牌、欧派、东鹏、索菲亚、大自然、皮阿诺、好莱客、玛格等49个家装行业的重要品牌，从内容制作、服务提升以及全渠道商业运作等方面，增强了本地化服务功能。用户能够通过淘宝平台“云逛”各个城市的门店展示空间，在专业销售人员的引导下，进行商品选择和预约店内服务。这项服务计划将惠及大约四千家店铺。

索菲亚家居集团总裁王兵表示，若在淘宝搜索“全屋定制”或“定制衣柜”等关键词，系统会优先推荐周边的产品和店铺。用户能够通过天猫平台直接安排上门测量尺寸，或者前往实体店进行体验。他认为，这种方式有助于天猫的线上店铺与线下实体店以及相关服务实现紧密结合，从而为品牌创造稳定的发展动力。

家装行业有其独特性，施工周期长且服务环节多，因此非常倚重实体店铺和销售场所。一项针对天猫家装主要需求的研究显示，顾客最迫切的愿望是能购得本地的商品。为应对这一情况，2020年天猫首次实施“三体方案”，无偿为家装商号配备三维购物、本地交易“简易店铺”、视频直播等平台和资源，促使众多实体店面实现了网络化。

本地化服务的发展，促使商家获得更多商机。以欧派公司为例，借助天猫本地化服务，把线下七千家店铺整合成全新的零售销售体系，解决了传统线下店铺的局限，增强了品牌的服务能力与市场价值。上个季度，天猫家装本地化业务的订单量同比增加了九成，超过五千家店铺实现了超过一百万的营收增长。

阿里巴巴淘宝天猫家装家居事业中心负责人恩重谈到，除了远程店铺参观外，"三体计划2.0"也会为购物者准备到店预约的特别优惠和售后保障，并带来区域化的购物配送改进。店铺方面将在天猫上架与实体店相同的商品，借助天猫平台精准对接本地顾客，增强实体店的经营成效。