春节前4S店优惠暗藏陷阱，临时加价赠品收费咋躲过？

顾客常遇到突发涨价附加赠品收费等状况,法律人士指出,所有优惠礼品都必须在协议中明确记录

每年新春佳节来临之际，汽车销售机构常常通过诸多折扣活动来刺激购买行为，部分购车者也倾向于在此期间选购车辆以获取更优的让利条件。然而，表面上的低廉售价背后，往往隐藏着诸多不合理的收费项目。近期，北京晨报的调研人员实地探访后发现，许多消费者在受到销售机构所宣传的低价吸引后，最终却因被要求额外支付款项、对赠品收取费用以及承担各类附加开销等问题，导致实际支出超出预期，并未享受到真正的实惠。汽车销售商的一些做法可能平时也存在，不过每当追求销售指标时就会更加明显，客户怎样才能避开这些陷阱？法律人士提示，把双方事先商定的条款都写入协议中，这样能够最有效地维护自身正当权利。

陷阱1

异地购车临时加价

河北一位姓张的女士计划为家中购置一辆源自德国大众品牌的汽车，她与丈夫一同上网查询，了解到该车型在北京的4S店售价相当低廉，并且许多经销商在春节前夕推出促销优惠。“与本地相比，北京经销商的报价要低约四万到五万元，我们当地二十多万的车价，在北京仅需十六万九千元便可购得。”她利用网络查找了相关4S店的联系方式，随后拨通电话进行详细询问。我们的条件很明确，就是品质有保障，并且车辆必须到位。当时店家承诺说，产品完全符合标准，不过那个16.9万元的定价仅限于集体购买的人。我们多次交涉，销售人员最终答应在春节之前给予一个内部折扣，把车卖给我们。

张女士和她伴侣当时没有当场支付款项，与销售协商后决定回家再作商议，过了一段时间后她再次致电询问，销售告知的价位竟然降低了两千元，解释称是店内刚刚开展了促销活动，销售不断催促他们前往北京付款，并表示若不及时前往可能就购不到这辆车了，如此低廉的售价让她内心感到不安，担心车辆的品质存在隐患”从没买车经历的张女士，有些不知所措。

踌躇再三，张女士还是选择前往北京买车，她带着伴侣一同前往4S店，却得知购车优惠活动已经终止，原价本需多付一万元，但销售承诺给予张女士特殊折扣，只需额外支付五千元便可成交，最终成交价比她最初从网上了解到的价格高出三千元，实在让她难以认同。她表示销售要求她留下联系方式和预付款,理由是下次购车时可能无法享受当前优惠,她感觉受到了欺骗,十分恼火,因此决定不在该地购买车辆。

业内支招

外地来京购车需谨慎

李翔有十年的汽车销售经验，他谈到，北京作为汽车市场已经相当成熟，购买力很强，同时有很多家4S店，市场竞争激烈，所以汽车价格比二三线城市要便宜一些，尤其是对于一些高档豪华品牌，在北京的价格会更为优惠。网上报价就能明显感知北京汽车售价较低，因此外地客户常选择到北京购车，不过这种价格优势仅适用于豪华车型，而经济型或低级别汽车，其价格差异并不显著。

李翔指出，网络上的某些异常低价可能涉及欺诈行为，这些“低价”并非源自北京本地的正规汽车销售服务店，而是由当地的一些二级经销商提供，也可能是虚假的市场宣传，目的是诱骗外地客户前往北京购车。外地客户若想在北京购入车辆，需先登录汽车厂商官网，核实当地报价异常低的销售点是否具备官方认证资质，当然，倘若您拥有特殊渠道且人际关系牢固可靠，那么尝试获取名义上的极优惠新车也是可行的。

陷阱2

翻新车低价卖

陈先生去年12月在东风汽车销售中心购入了一台标致307车型，购车时销售方表示正值年终优惠活动，最终成交价比原价降低了两万以上，他经过考虑后决定购买。这辆车的外表涂装为星夜色系，已经行驶了一个多月时间，期间一直运行正常。但最近在车辆清洁过程中，他意外发现后部保险杠的漆面出现了部分自行脱落的状况。没想到，拆掉漆面后保险杠显现出天蓝色的底子，向汽车修理行业的人打听后清楚：这保险杠原本是天蓝色，后来改成了银灰色。“这情况让我对车子安全性和做工产生了疑虑，我和销售商谈过好几次，他们承诺免费换后保险杠，其余问题不处理。”

陈先生为查明车辆故障，找到了高级轿车指定维修点进行检修。维修方最终确定，车辆左侧后部车身存在轻微的碰撞压缩变形痕迹，这一点从车门的中部线条肉眼就能看出，线条位置明显偏移。目前，陈先生已经向4S店提起了诉讼，意图通过法律途径来维护自身权益。

业内支招

惊喜低价车可能暗藏猫腻

李翔提及，诸如陈先生遇到的情形并不罕见。价格陷阱惯用手段是用劣质品冒充好货，借助显著折扣诱使顾客疏于防范。商家或许会提供展示车、积压车或试驾车。倘若购得展示车尚算幸运，毕竟它常被多人触摸、乘坐，导致内饰略显污浊。积压车因存放日久，可能出现刹车盘锈蚀，但通常并无严重故障。要是碰上试乘试驾的车辆就得留心了，这类车的状况参差不齐，个别情况还伴随过事故。

他提出，当看到车辆出现显著价格下降或"特殊折扣"的情况，购车者应当仔细检查新车的轮胎是否存在严重磨损，同时确认挡泥板是否沾满泥沙，若仍有疑虑，可以查看车辆的生产时间，它位于挡风玻璃的左下方，通常车辆从工厂运至销售商处需要三个月到半年的时间，如果这个时间过长，就需要提高警惕，因为这样的车很可能是存放已久的库存车或者试驾车。

陷阱3

赠品其实不免费

徐先生去年底于朝阳北路附近4S店购入了一台东风日产汽车，他坦言走访了众多4S店进行价格和服务比较，目的是寻获性价比高的座驾。经过一番考察，他发觉各家店面的车辆定价相差无几，差异仅在于附赠礼品数量各异。这家4S店报出的价格十分优惠，在众多同类商家中显得尤为突出，而且他们还配套赠送了丰厚的附加物品，特别让我感到惊喜的是，全套车窗贴膜这个赠品。

张先生表示，他在网络上查询得知，整辆车窗贴的太阳膜大概要五六百块钱，跟其他赠品比起来相当划算。后来双方经过一番商量，最终敲定了赠品。清单上写着买车时会附赠行车记录仪、太阳膜、行李架这些东西。他提车的时候，4S店把随车赠送的行李架以及行车记录仪（前后摄像头）等物品都装好了，而且没有额外收费。张先生感到非常满意，不过等新车拿到牌照，他到4S店去安装随车赠送的隔热膜时，工作人员却向他收取了600元的安装服务费，这项费用在购买车辆时根本就没有告知车主，是在完成贴膜工作后才提出要支付这笔钱。

我向店家询问为何事先未告知，店家却讥讽我缺乏常识，销售解释称，先前承诺的免费贴膜仅指膜本身，工时费并非赠送，需自行承担，实为利用字眼设下圈套，虽然心里很不痛快，但膜已经贴好，张先生最终支付了工时费用后取回了车辆。

业内支招

免费的赠品一定要落到纸面

购车之后，价格谈妥，即便销售人员没有主动提议，客户通常也会索要一些附加礼品，这种情形十分普遍，据前北京奔驰经销商的王辉透露。多数销售商倾向于采用赠送物品的方式，以此减少折扣力度。店内价值五六千元的车膜，以及近万元的汽车原厂导航设备，实际采购成本相当低廉。商店里附赠的物品大多价值不高,比如标价3000元的原厂导航,成本仅1000元,500元的脚垫,实际成本也只要100元。

他表明，4S店无偿提供的赠品可以全部领走。毕竟不花钱不要白不要，不过若销售要求加价购买，切勿听从。此外，顾客必须留意，不能单凭口头承诺的赠品，一定要形成书面凭证。他说，由于赠品时常消失或临时变卦导致后续纠纷的情况很普遍。个别规模较小的4S店也存在类似情形，承诺赠送礼品的销售代表很快就会离职，购买者若想维权却找不到相应负责人。

陷阱4

强收提车费和上牌费

张先生为赶在春节前购车，提前准备了相关事宜，计划提车后即刻与家人一同出游，然而在提车流程的尾声阶段，却遇到了一个棘手的问题。张先生表示，他收到了销售方面的消息，确认可以办理提车手续，于是他和家人怀着喜悦的心情前往4S店，却意外被告知需要缴纳3000元的“出库费”。

4S店解释这笔开销涵盖了帮客户办理牌照、车辆检验等全程服务，但先前购车价格已经商定，为何还需额外支付呢？张先生透露，他以前的同事购车时，4S店都会提供牌照代办服务且不收费。不过，4S店坚持不缴费就无法提车。销售人员直言不讳，由于他购车时享受了较大折扣，所以需要在提车费上“弥补”部分损失。张先生表示，无法认同4S店这种处理方式，于是向12315举报平台提出了申诉。相关部门介入处理，要求双方进行协商，4S店最终承认，在双方确定购车价格之后，没有提前告知3000元车辆出库的相关费用，而是在交车环节才突然通知，这一做法确实存在不合理之处。在进一步沟通后，4S店同意放行车辆，并且取消了所有额外收费。

刘女士在十里铺的4S店看中了一辆家用轿车，价格是7.8万元。销售告诉她，春节前会有很大优惠，总费用包括购置税等在内，最终价格是8.9万元。她觉得这个价格比较划算，优惠也很给力，于是当场付了5000元定金。她还特意向销售确认，确保所有费用加起来确实是8.9万元，没有其他隐藏费用。销售三番四次承诺不会再有其他收费。”

但是，刘女士后来到店铺付款时，注意到购车清单里有一项记录着包含车牌费总共是800元。“这项开销之前销售人员完全没提过，单是这个车牌安装费就如此高昂，我索性决定自行办理牌照。”刘女士表示，她当时向销售方提出自己负责车牌手续，并要求减免相关费用。但是销售当场说明包价包含购车费用，若不支付该费用，不仅无法提车，先前缴纳的定金也会被没收。

这属于强迫交易行为。刘女士接着向市场监管单位反映情况。监管机构介入调查后，指出汽车销售商在未清楚说明牌照办理附加费用的情况下，通过强制搭售的方式，征收了不菲的牌照办理费用，损害了购买者的正当权利。在经过协商处理，刘女士最终没有支付八百元，而是自行办理了车辆牌照。

业内支招

提车时间最好提前书面约定

王辉表示，购车流程最后是提车步骤，关于提车困难的现象早已不是新鲜事。这些年汽车种类不断增多，顾客可选范围变广，由于销售紧张等正常因素导致的提车难并不突出，不过少数畅销车型仍会碰到类似状况。那么为何会出现付款后却无法提车的情况呢？究其原因，只有两字可以概括：利润。王辉表示，销售人员都倾向于以高价出售车辆，通常会将报价最高的客户优先成交。若有人支付了额外的两万元购车定金，那么原本属于你的车辆极有可能被转售给他人。随后，销售会编造借口，建议你延长等待时间。他提醒，购车者应当要求4S店在合同中明确约定提车期限，并在违约责任条款里详细列出赔偿细则。这样做能够有效避免4S店因价格调整或其他因素，单方面将车辆出售给第三方。

另外，预先谈好的优惠价格也是销售后期加收额外款项的缘由。常言道“代价总得付出，一处便宜另一处就会变贵”，许多汽车经销店直到客户准备提车时才告知需要支付车辆出库开销、服务项目费用、牌照办理成本等。实际上这些开销若客户愿意多花些时间与店家交涉，有很大可能无需承担，可惜多数人选择立刻付款，王辉指出。

记者走访

承诺优惠价前后差4000元

最近，北京晨报的记者去了花乡桥周边好几家卖汽车的店铺。在一家4S店门口，记者发现了写着“进店就能省2000元”的招牌。记者假装是打算买车的人，去询问现金折扣的事情。一位销售工作人员说，那个广告是“早先的促销活动，已经很长时间了”。他不仅向记者展示了另一处靠窗位置，那里摆放着写着“减3000元”“减5000元”的招牌。那些都是过去促销活动时留下的，如今优惠已经停止了。接着，记者随机询问了一辆舒适型汽车的定价，销售员表示现在可以拿到8000元现金折让，并且附赠车套等附加物品。

那位销售员走后，记者向另一位销售询问同样车型的折扣，对方表示只能获得四千元现金减免，另外会附赠一个原厂配置的导航仪，记者追问为何两位销售给出的优惠信息不一致，第一位销售解释说对方是新人，不清楚相关规则，而第二位销售则回应称，对方所说的优惠活动已经终止，最终两人始终未能提供一致的说明。

万元大礼包实价1670元

另外，在另一家汽车销售店，销售表示车辆定价无法进一步下调，不过可以提供给笔者一个价值万元的赠品组合，里面包含有：定位导航设备、防暴透明膜、高档皮质座椅、车用脚垫以及外国品牌车载香氛。笔者发现，这些商品在店内单独售卖的价格大多在数百元到上千元之间，而那款所谓的进口车载香氛实际标价是六百九十九元。记者上网查询得知，这些商品合计价格在一千余元，与店家宣传的“万元级套装”相差甚巨。

销售员注意到记者询问价格，便透露如果不选择礼包，可降价800元，坦言车辆优惠幅度不大，因促销礼品吸引顾客，物品本身价值不高，例如GPS导航，市场成本加人工费约500元，地毯和香氛费用更低，仅几十元销售方面保证，假如记者当天购买车辆，那么原先的“万元礼包”可以调整为500元的加油卡作为替代。

律师说法

优惠及承诺需合同形式固定

北京康普律师事务所的吴立宏律师谈到，购车时若遇到不公情况，消费者需结合自身状况，并参照现行法规，提出合理且恰当的要求，以寻求问题的妥善处理。质检及工商政府部门，还有各级消费者组织，均能接收消费者的举报。当然，更关键的是，消费者在购车环节就应主动维护自己的正当权利。可以多看几家或者在网上查找些信息,这样能获得更全面的资料,有助于谈判时占据优势。

吴立宏表示，针对经销商给予的优待，必须通过签订书面协议来明确，仅有的口头许诺缺乏法律效力。在购买车辆时，需要认真审阅合同文本，同时增加必要的条款和细节说明。例如，销售者声称其车辆为全城最优惠价格，购买者可要求将此说法记录在案，并约定若发现更优报价需提供相应补偿，或附加“若三个月内举办更大力度促销，购买者有权要求退还差额”等条件。此外，务必妥善保存相关证明材料：如销售者承诺优惠的音视频记录、购车票据、车辆维修凭证、故障照片等。提交投诉时补充这些信息，有助于促使生产者、销售者重视消费者的诉求，提高权益维护的成功率，这些信息还是判定责任归属的关键依据。此外，他希望工商行政管理机关、消费者协会等相关部门和社会团体，能为消费者创造更优良的购物条件。

记者手记

多一些真诚 少一些套路

打折促销、赠送礼品、提供增值服务，这些都是销售汽车时用来吸引顾客的方式，买家也很乐意接受这些好处，双方都能从中获利，原本是互利共赢的局面。然而，卖方往往比买方更精明，部分汽车经销商通过层出不穷、难以察觉的欺诈手段来蒙蔽客户，这就显得不太合规矩了。正所谓“贤者谋利需合乎正道”，即便急于获利，也必须恪守职业操守，这种急功近利的做法，最终损害的是整个领域，乃至民众对该领域的观感。我提醒汽车销售店，应当增添诚恳，减少欺诈，如此方能收获良好声誉和顾客信赖，并拥有可持续的发展前景。

个人角度而言，买车的重要性或许不及购房，但对寻常百姓家庭而言，这仍算是开销最大的消费品。购买车辆时，既希望手续简便又盼望价格实惠，这种理想状况您不必期待，即便出现，落在我们头上的可能性也微乎其微。选购车辆前务必做好功课，通过网络搜集信息，掌握市场行情，这些前期准备缺一不可。购车期间，明确方案与定价，务必将所有细节写入协议，倘若自身权益受损，便有凭证可以凭借。通过调查，部分顾客在遭遇权益受损时，立刻向市场监管单位或消费者组织提出投诉，问题迅速获得处理，这些有效的维权实例同样为我们提供了借鉴。

（记者 张静雅）