中国生活服务类平台发展迅速，中央网信办开展专项整治行动

国内生活类应用平台进步很快，持续开发新功能新项目，给民众的日常活动带来了诸多帮助。为了提升生活类应用平台的信息生态管理，中央网信局近期启动了“净化·生活类应用平台信息治理”专项活动。

信息内容乱象时有发生

生活类应用软件，是沟通用户与服务的桥梁，其核心作用在于提供交通出行、物品运送、家庭维护、房屋租赁买卖、子女培养等多方面支持。提及此类应用软件，众多网民常用“便利”“迅速”等词汇来评价。例如北京刘森表示，“点一下就能送餐上门。”此类应用软件的进步让日常生活更加轻松惬意，无需外出即可选购食材、药品。

生活服务平台已经完全渗透到中国民众的日常活动之中。中国互联网络信息中心最新公布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》表明，到今年六月为止，网络打车和网上旅游预订的用户数量分别比去年十二月增加了三千四百九十二万人和三千零九十一万人，其增长速度分别为百分之八和百分之七点三，是用户数量增加最快的两种应用类型。

当前，生活类应用中出现的负面现象需要关注。一些平台内容监管存在不足，在追求流量和经济效益时导致信息质量下降。许多人去陌生地方尝试当地美食时，习惯借助生活类应用查看商家评价和信用等级。不过，部分虚假交易行为正在削弱消费者信任的渠道的可靠性。

国家市场监督管理总局揭露了若干在生活服务类平台上发生的组织人员从事“刷单炒信”的不正当竞争事件。据掌握的情况，相关方针对平台入驻商家构建所谓“网红店”的要求，募集众多平台上的知名用户到店支付费用用餐。知名用户在用餐之后，虚构好评内容进行发布，并且给出高分评价。相关方对知名用户的评价内容进行核查，随后将餐费退还。当事人借助这种手段，在平台里提升了商家的星级，并且大量添加了优质评价，借助内容和流量双重伪装，协助商家欺骗并误导相关顾客。

利用不实内容欺骗用户，生活类网站上的不良内容同样值得关注，例如，某些网站商家借娱乐休闲、陪伴互动、旅行结伴、家庭服务等幌子，刊发淫秽图片和影像资料，诱使网民私下联系，推销现实中的色情业务。部分网络销售点及个人主页借助隐晦说法、谐音文字、假扮成普通商品等手法，刊载淫秽不雅动漫、影像、文字、软件等非法售卖物资讯。另有平台以“历法”“占星”为名，散布“命理玄学”“时运手册”等迷信说法，开设塔罗、年运婚运、签文卜问等有偿预测咨询服务。

维护网民切身利益

行业权威人士指出，生活类应用软件既与经营场所有关联，也与用户存在联系，强化这类应用软件的信息生态管理，是积极回应民众诉求、保障网络用户根本利益的实际举措，同时也是促进平台长远稳健运营的必要条件，相关部门需要加大整顿力度，提高管理效果。

据消息，“清朗·生活服务类平台信息内容整治”行动着重处理若干突出问题，例如为现实中的非法行为提供渠道、检索时展示违规内容、公布不合规的推广内容、策划进行刷分操控评价、推送庸俗低级内容、散播网络上的迷信言论、宣泄炫耀财富和铺张浪费等不良价值观的信息。

中央网信办有关负责人透露，需聚焦主要平台，对团购点评、婚恋互动、信息检索、影视鉴赏、气象日历、观光旅游、网络交易、地理指引、社区服务、健身养生、辅助应用等生活类服务网站，明确其应尽职责，合理管控信息传播；同时要关注关键步骤，密切监控跟帖互动、内容推送、现场直播、视频短片、排名展示、高风险商品等，发现安全隐患，改进不足之处。

治理生活服务领域信息乱象涉及多个层面，今年相关部门针对新出现的状况和治理中的瓶颈，组织了多项专项治理行动，重点处理“自媒体”方面的问题，惩处网络水军操控信息传播，调整关键流量节点的网络传播规则，改善营商网络条件，维护企业正当权益，清理暑期青少年网络空间，以及缓和网络上攻击性的言论。

专家指出，各项治理措施都针对的是民众反映突出的实际问题，旨在解决网络秩序混乱中的根本性问题。净化网络环境并非短期之功，营造健康网络空间也非单一手段所能达成。要促进良好网络氛围的形成，需要持续用力、兼顾治标治本。