生活服务消费新风劲吹，到家服务撑起万亿级市场

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近些年，生活服务消费势头迅猛、活力旺盛，以家庭服务、清洁维护、修理维护为代表的生活服务行业迅速扩张，上门服务已经形成了规模达万亿的市场。随着行业专业化和数字化水平持续提高，居民生活服务消费需求将得到进一步激发，市场广阔前景有望持续扩大。

陈阿姨居住于上海陆家嘴的某个社区，她近期经常将家中烹饪的主要任务委托给他人。

她每天只需采购食材并置于厨房，就会有按约前来的厨师上门服务。菜式与需求早已通过微信商议妥当，无需亲自动手，两小时后就能享用到地道的本帮菜肴。比起以往独自忙碌半日，如今请人上门烹饪既可确保食材安全又能品尝到专业厨艺，颇为划算。偶然在电梯里遇见熟悉的邻居，陈阿姨总会向他们介绍这个服务。

近些年，生活服务领域的消费势头旺盛，热度持续攀升，家政、清洁、维修等生活服务行业迅猛发展。最近在上海召开的生活服务行业会议上指出，这些上门服务已经形成了规模达万亿的市场。由于行业在专业化和数字化方面的水平不断提高，居民对生活服务的消费需求将得到进一步激发，市场的巨大发展空间有望得到进一步拓展。

生活服务日益专业化、细分化

“唯独情感方面不去提升，其余各项都在改进。”啄木鸟家政服务的运营总监李奇隆经常这样说。公司发源于山城重庆，如今已拓展到全国两千多个区县级城市。在这些城市中，除了情感，“其他”具体涉及哪些方面呢？李奇隆谈到维修服务时指出，该服务包含410种不同情况，每种情况大约涉及1000多种具体商品，这些商品数量庞大，公司认为进一步划分市场还有相当大的发展空间。

近些年，很多职业人士都像李奇隆那样，意识到了生活服务领域趋向专门化和深入发展的情况。诸如宠物清洁打理、衣橱整理归置之类的服务，过去并不常见，不过近些年其增长势头迅猛，发展速度非常快。e家政的负责人林杰表示，公司主要集中在家政清洁这一特定服务领域，不过他明确指出，从2023年过渡到2024年期间，客户的需求呈现出显著的多样化趋势，特别是年轻群体对个性化服务的期待持续增长，进而促使许多创新的服务项目和互动模式应运而生。

制鞋服务应运而生，旨在应对青年群体的日常困扰。近些年，该特定领域已转化为生活服务业的流行趋势。大鲸洗负责人张国庆透露，其用户里18岁至35岁年龄段的比例高达百分之七十五。旺盛的购买力促使市场供应量激增七八倍。伴随纯网络订单洗衣作坊的兴起，产业链条逐步分化。行业品牌集聚效应也日益显著。

行业持续朝精深化、专项化演进，给民生服务领域带来了新气象。根据美团统计，民众消费生活服务的次数连年增加，二零二三年整体交易金额比上一年增长了百分之一百。像上门烹饪、宠物照看这类创新服务发展迅猛，今年相关查询量较去年同期增长了一倍。

下沉市场成为行业增长“新引擎”

在上海这样的都市，除了对个性化、高品质服务的要求，许多顾客更看重能够提供“两小时响应”的服务。林杰指出，尽管这些城市生活服务需求很大，不过因为居住空间和人们可支配时间的限制，通常需要三四个小时的家政服务，往往会被缩减到两个小时完成。

林杰表示，由于使用时间减少，并且行业竞争加剧，一些大城市家政业务的市场潜力，以及获取的利润回报，实际上比不上小城镇。

不少业内权威人士在公开场合透露，跟那些发展得比较充分的一二线城市对照，基层市场正逐步演变为生活服务领域扩张的“新动力”。根据美团公司提供的资料，2023年，三级及以下都市的用户交易体量，同2021年对照，增幅超过了百分之八十，这一增长速度在所有城市级别中位居第一。

艾媒咨询的调研成果表明，当前本地生活服务领域，服务模式以现场体验为主，同时线上配送发展迅猛。这种格局的形成，主要得益于新式都市和中小城市中，现场体验与线上配送业务都拥有广阔的发展前景。伴随城镇化进程和数字化转型的深入，低线城市消费者的各类现场体验和线上配送服务需求将会持续增强。

识别需求并对接需求，被视为启动基层市场的核心要素。联想百应高管魏东以辽宁锦州为案例，阐述了基层市场的可观成长空间：联想百应旗下设有2500家服务网点，基本上实现了从顶级城市到第六级城市的普遍布局。锦州的店铺起初并不突出，但自从与生活服务平台对接之后，其底层市场的价值被充分发掘，该区域店铺在平台上的日平均销售额很快跃居全国各城市的前列。

数字化、标准化驱动行业提质扩容

二零二三年十一月，第八届中国生活服务业大会召开期间，中国商业联合会会长姜明透露，我国民众消费中，用于购买服务的开支比例已经突破百分之四十，服务开支未来将构成我国经济前进的主要动力。

现阶段，生活服务领域持续拓展依然遭遇诸多阻碍。以体量达万亿的规模衡量，该行业呈现“市场广阔、企业规模偏小”的明显特征，各类经营形态普遍各自为政，多数品牌仅限于区域性发展，服务资源在高峰时段显得严重不足、分布极不均衡。美团生活服务业务的主管宫玉清对此进行了深度解读。

促进生活服务业提升品质，2023年岁末，商务部门同另外十一个单位共同发布《关于加速生活服务借助数字技术升级的若干意见》，在五个层面进行安排，协助以数字技术为动力，让生活性质的服务业朝向更优和更多元化发展，以便更好地满足民众不断增进的美好生活愿望。

业内广泛认为，信息化、规范化将革新生活服务模式，为行业创造更多进步和可能，促使行业提高品质和扩大规模。

商家对服务情形非常了解，不过和客户要求总是难以有效配合。李奇隆以具体事例说明，像家庭修缮这类服务购买，过去线上化程度不高，市场其实没准确把握购买者的真实想法。不过近些年，由于平台公司持续深入分析顾客和行业，购买者的需求被更全面地发现和满足，行业的服务范围得到扩大，服务品质也显著增强。