绿城园区生活服务体系介绍：理念认知、构建流程及代建建议

绿城园区生活服务体系进行说明，绿城房地产集团有限公司旗下园区服务事业部，于二零一一年二月二十三日发布相关内容，主要涵盖以下几个方面，首先是对绿城园区服务体系理念的认知，其次涉及绿城园区服务体系的构建流程，最后提出针对绿城代建项目的体系实施建议，在介绍绿城园区服务体系理念认知时，目录包含相关内容，在阐述绿城园区服务体系构建流程时，目录也有相应章节，而绿城代建项目体系实施建议，作为单独一部分进行说明，需要强调的是，我们的产品不仅包含园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，这两者之间是无法分割的。所谓的服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切和有效的持久影响，生活品质的影响。宋卫平董事长是5园区服务事业部的负责人，园区生活服务体系属于产品，是产品价值不可或缺的一部分。核心服务核心服务1：核心服务核心服务2：核心服务硬件核心服务软件核心服务两者不可分离核心服务硬件核心服务软件核心服务两者不可分离核心服务硬件核心服务软件核心服务两者不可分离核心服务硬件核心服务软件核心服务两者不可分离核心服务生活品质的改善生活品质的改善核心服务树立美好愿景树立美好愿景核心服务承担道义责任承担道义责任核心服务体现人文精神体现人文精神核心服务满足用户期望满足用户期望核心服务目的在于改善生活品质目的在于改善生活品质核心服务目的在于提升生活品质核心服务目的在于提升生活品质核心服务目的在于促进城市治理核心服务目的在于促进城市治理核心服务目的在于推动文明发展核心服务目的在于推动文明发展核心服务目的在于影响产业进步核心服务目的在于影响产业进步核心服务三、绿城代建项目体系执行方案三、绿城代建项目体系执行方案二、绿城园区服务体系建立步骤二、绿城园区服务体系建立步骤一、绿城园区服务体系思想理解一、绿城园区服务体系思想理解核心服务园区生活服务体系是一套以满足人的身心需求为根本出发点，通过提供涵盖健康、文化教育、生活三大服务体系，进而持续不断地影响和提升园区业主生活品质的综合性全面服务体系，是园区物业管理的革新升级，更是房产价值的外延与增值。业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。绿城园区生活服务体系包含三大服务系统，其中健康服务系统涵盖健康保健类服务，以及社区门诊和应急医疗服务，同时提供医疗绿色通道服务，文化教育服务系统则包括社区老年文化教育服务和社区儿童文化教育服务，生活服务系统则提供社区饮食服务、社区运动服务、社区休闲娱乐服务、社区家居购物服务、社区出行服务和社区管家服务，此外还有社区商务和社区论坛服务。园区生活服务体系分为尊贵版、类别墅项目和城市精品公寓项目，以及郊县大盘，舒适版和居家生活版。编制单位是物管公司，评审单位是房产集团，发布单位也是物管公司，审定单位是项目公司，备案单位是集团园区服务事业部，签约单位是项目公司与物管公司。审定单位还有集团园区服务事业部，编制单位还有项目公司，评审单位还有物管公司。绿城“园区生活服务体系”服务目录包括项目“园区生活服务体系”建设方案，项目顾问咨询服务合同，绿城园区生活服务体系管控流程，项目“园区生活服务体系”建设任务书，项目“园区生活服务体系”实施建议报告。项目“园区生活服务体系”运行方案包括项目物业服务合同，项目前期物业服务合同，签约单位是项目公司与物管公司，评审单位是集团园区服务事业部，编制单位是物管公司，初审单位是项目公司，审定单位是集团园区服务事业部，签约单位还有业委会与物管公司，项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划，项目园区生活服务体系实施计划，编制单位是物管公司，评审单位是项目公司，审批单位是集团公司园区服务事业部，编制单位还有项目公司，评审单位还有物管公司，审批单位还有集团公司园区服务事业部，绿城园区生活服务体系管控流程。项目公司实施园区生活服务体系要点分为五个阶段，三大要务，四大特色，软件实施要点。项目规划阶段进行服务硬件规划，项目营造阶段进行服务硬件建设，项目推广阶段进行服务内容体验，项目交付阶段进行服务运营筹备，项目交付后实施阶段进行服务持续提供。五个阶段包括项目规划阶段，项目营造阶段，项目推广阶段，项目交付阶段，实施阶段。三项要务包括体系建设，抓好硬件建设，推行服务体验，开展运营筹备。阳光乐园，健康服务中心，颐乐学堂，园区食堂是四大特色硬件。海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图。服务系统健康服务系统健康中心建筑面积280m2，功能设置包括咨询保健室，康复健身室，社区医疗室，已正式投入使用。启用阶段完成。文化教育服务系统正式启用。少儿活动中心正式启用。768运动馆启用，航模馆启用，阅览室启用，陶艺吧启用，玩具馆启用，影音室启用，多功能教室启用，前台服务区启用。老年大学652协会的办公室、多功能教室、书画室、阅览室、棋牌室、围棋室、跳操室和乒乓室，以及大小会议室，均已分别启用。该系统用于家庭生活服务该系统用于家庭生活服务，包含百合好邻居餐厅百合好邻居餐厅838，此餐厅由快餐厅部分卡座及4个包厢构成，能够一次性服务300多位顾客，现已开始运营。百合天地商业中心提供约25000平方米的各类服务设施，包括餐饮场所，娱乐场所，健身场所，幼儿园，美容美发场所，酒吧，足浴场所，银行等商务休闲生活配套，百合天地会所和酒店也已落成，金悦王朝大酒楼，名门百合咖啡西餐，香之橼女生美容会馆，SPR咖啡，伊都美发，普罗旺斯酒吧，玫嘉酒庄，康基燕窝，玉玲珑足浴等商家已经入驻，开业面积达到约92%。AB商铺和商业步行街园区配备了大约一万户餐饮、洗衣、理发、生活超市、零售店、面包房、社区办公室、物业管理公司、少儿会所等设施目前已经有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年大学、童心星报影城等商家入驻，开业营业面积达到百分之九十三，其中京城食府正在装修中，面积大约是五百平方米。面积较大。钱江路和文苑路交汇处的高层商业店铺，部分楼层已经交付，目前招商的业态包括银行网点、营养早餐店、美容美发店以及房产中介机构等，其中建设银行、中国信合等银行机构已经入驻，21世纪营养早餐店和金桥中介、风格造型等商家也已开始营业。海宁百合新城园区生活服务体系硬件设施清单海宁百合新城园区生活服务体系硬件设施清单21园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门海宁百合新城园区生活服务体系主入口海宁百合新城园区生活服务体系主入口22园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门海宁百合新城老年大学海宁百合新城老年大学23园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门海宁百合新城少儿活动中心海宁百合新城少儿活动中心24园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门海宁百合新城健康服务中心海宁百合新城健康服务中心25园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门海宁百合新城商业街区海宁百合新城商业街区26园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门 二、绿城园区服务体系建立流程二、绿城园区服务体系建立流程 三、绿城代建项目体系执行建议三、绿城代建项目体系执行建议 一、绿城园区服务体系思想理解一、绿城园区服务体系思想理解27园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门建立思路建立思路建立思路建立思路执行原则执行原则执行原则执行原则 一致品牌一致品牌一致品质一致品质一致一致价值一致价值整体输出整体输出协商选择协商选择源头介入源头介入全程管控全程管控28园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门代建代建项目项目综合价值综合价值服务价值服务价值产品价值产品价值品牌价值品牌价值市场拓展市场拓展委托方委托方项目项目营销营销客户客户29园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门绿城建设管理公司绿城建设管理公司房产集团园区服务部门房产集团园区服务部门（服务指导和业务监管单位）绿城物管公司绿城物管公司（业务流程执行单位）（组织统筹单位）30园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门明确委托方需求明确委托方需求明确服务硬件设施标准明确服务硬件设施标准绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目绿城代建项目体系执行要点体系执行要点体系执行要点体系执行要点体系执行要点体系执行要点制定前期文件制定前期文件明确硬件产权归属明确硬件产权归属明确项目物管单位明确项目物管单位明确服务运营单位明确服务运营单位31园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门工作阶段工作阶段工作内容工作内容职责分工职责分工工作成果工作成果 绿城代建项目执行监管工作要求绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：硬件设施建设硬件设施建设绿城物管公司：绿城物管公司：顾问咨询顾问咨询集团园区服务部门：集团园区服务部门：服务指导、业务监管服务指导、业务监管绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：统筹、协调、签订统筹、协调、签订合同合同绿城物管公司：绿城物管公司：介入、洽谈介入、洽谈集团园区服务部门：集团园区服务部门：服务指导、业务服务指导、业务监管监管项目委托开发管理合同书合同书(1(1、2 2）绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：提供信息、协调提供信息、协调、审定审定绿城物管公司：绿城物管公司：了解项目、提供实施计划了解项目、提供实施计划集团园区服务部门：集团园区服务部门：服务指导、业务监服务指导、业务监管管项目前期物业顾问项目前期物业顾问咨询服务实施计划询服务实施计划项目前期物业顾问项目前期物业顾问咨询建议报告咨询建议报告32园区服务部门园区服务部门园区服务部门园区服务部门工作阶段工作阶段工作内容工作内容职责分工职责分工工作成果工作成果绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：硬件设施建设，并交付使用硬件设施建设，并交付使用绿城物管公司：绿城物管公司：制定制定运营方案运营方案集团园区服务部门：集团园区服务部门：服务指导、业务监管服务指导、业务监管硬件设施建设完成，硬件设施建设完成，形成形成项目项目“绿城绿城园区生活服务体系园区生活服务体系”运营方案运营方案做好服务硬件交做好服务硬件交付、软件筹建等工作付、软件筹建等工作绿城建设管理公司：绿城建设管理公司：协调、监督协调、监督绿城物管公司：绿城物管公司：资源整合、服务实施资源整合、服务实施集团园区服务部门：集团园区服务部门：服务指导、业务监管服务指导、业务监管 绿城代建项目执行监管工作要求33园区服务部门园区服务部门编制单位：编制单位：绿城物管公司绿城物管公司审定单位一流的园区管理，带来更幸福的生活体验，这是所有绿城人的使命，也是我们共同奋斗的宏伟目标，由50园区服务事业部负责，感谢各位的支持，谢谢大家！