山东济南：消费品以旧换新政策加力扩围，二手手机市场新态势几何？

济南历下区某手机商铺内，市民黄育珍把不再使用的手机递给了工作人员，店员为其办理了数据转移和隐私抹除等多项业务，最终这部手机被当作800元抵扣了购机款。

黄育珍说她最近购入了一部拥有大显示屏幕的智能手机，考虑到更新换代的补偿金以及设备价值的自然损耗，整体支出显得相当划算。

今年，消费品以旧换新政策力度加大，手机被划入扶持行列。这项政策促进了二手手机市场，出现了哪些新变化？废弃手机会去哪里？市场的发展空间怎样被开发出来？最近，在山东省，相关人员探访了二手手机销售点、回收机构，并与经营者、购买者、行业分析师进行了交流。

谁在买卖二手手机？

在济南市汉峪金谷商务生活街区附近，刘文虎开设了一家经营旧手机的业务处所。玻璃陈列箱里面整齐摆放着几百台已使用过的移动电话。

看到有客人走进店铺，刘文虎拿起一部手机，十分热情地向他介绍，说这件物品成色接近全新，而且仍在保修期限之内。

这些二手手机从何而来？

刘文虎谈到，他的货物来源主要有两个途径，其中大部分是通过手机运营商和品牌专卖店进行旧机交换获取的，剩下的则是客户自行将闲置设备带到店铺进行售卖。

各类线上平台及规模较大的废旧物品处理公司，在废旧手机贩卖方面扮演着关键角色，与此同时，诸如刘文虎个人经营店铺之类的线下网点也具备一定影响力。

二零二四年一月，商务部联合另外八个部门公布了一份文件，旨在完善废旧电器与家具等物品的回收系统，建议推广运用网络技术进行资源回收，同时提倡通过在线平台促进旧货的流转交易。

转转集团是长期从事资源再利用的企业，在国内建立了八百多家实体回收网点，并且推出了手机软件，拓展了二手商品交易平台。依据用户的需要，公司设有店铺、上门、邮寄三种回收途径，以此加快废旧物品的流通效率。转转集团行政负责人黄炜这样表示。

哪些人群在购买二手手机？

二手手机的主要使用者包括外卖配送人员、在校学生以及初入职场的年轻人群体，部分经济条件有限的中老年群体由于不愿承担新机费用，也会考虑购买使用过的手机设备，刘文虎对此表示，此外，还有部分新兴企业会集体采购二手手机作为员工的工作用机

转转集团公布的信息表明：通过该平台进行交易的用户里，年龄介于十八岁到三十四岁之间的占到了百分之七十的比例。黄炜指出：现在，数量越来越多的年轻群体开始参与处理旧物品和购买二手商品的活动。

随着以旧换新政策落地显效，二手手机交易市场有何变化？

市面上旧款手机供应量持续上升，我们采购价格更为优惠，正品资源更为丰富，周转效率更为高效，例如刚过保的九成新流行型号，通常在店内停留一两天即可售出。刘文虎这样表示。

推行以旧换新方案后，收货单据显著增多。转转公司一位负责人展示了一些信息，指出今年上半年度，网络软件和实体店铺的交易单据分别大幅度增长了将近七成和接近五成，其中手机及电子设备等产品的退货单据与去年同阶段相比，增幅超过四成。

旧手机流向何处？

近期，青岛居民张琳准备处置一部不再使用的旧手机，计划预约专业人员上门进行回收，然而内心仍存疑虑：尽管先前通过网络渠道获取了估价信息，不过当面检查时，对方是否会大幅压低回收价格？

先前只要如实填报手机状况，审核时的估价通常不会出现显著出入，另外我们承诺有七天价值保障。某二手处理站的技术人员抵达现场后，立刻对设备做了彻底的检测。

检验时，工程师看到张琳的手机充电端口有明显刮痕和污渍，这些痕迹虽然看似微不足道，却让回收价格比预期的低了一些，但仍然在她的心理预期范围内，张琳承认，如果将手机放到网上出售，或许能卖出更好的价钱，不过考虑到买家素质参差不齐，她更倾向于选择大型交易平台进行交易，这样会更加安心

手机马上要转让了，张琳心里还是有些不安，手机里面保存了大量个人影像和对话内容，这些涉及隐私的资料，单靠把设备恢复到初始状态，真的能够完全抹除吗？

张琳根据工程师的指点，启用了回收平台的手机软件，进入了“官方检验现场视频”，通过视频画面，手机隐私彻底清除的操作完全暴露。

在青岛西海岸新区的回收平台智能质检中心里，工作人员借助程序彻底抹除手机信息。他们不仅执行恢复初始状态的操作，还运用了公司自主开发的强力清除工具，这种软件能够反复清除使用者资料，目的是保证数据彻底无法复原。质检中心主管田野说明这一流程。

旧手机最终流向何处？

手机回收行业已经构建起一个完整的循环体系，包括二手流转、零件拆解、元件再利用以及贵金属提纯等环节。根据质量检测的结果，大部分手机会转售给普通用户或者商业机构使用；对于那些确实已经失去流转价值的设备，将会委托具备相应资质的环保企业进行妥善处置。

检测站传送带上，待验的移动电话摆放有序，即将进行“健康评估”。先由自动化工具进行初步筛查，然后由检验人员实施“精细化的部件剖析”。

经过三百六十七道工序，机器人会对手机进行二十项外观检测，并且完成五十五项功能检测，随后把手机送入无人立柜进行分类储存。我们依据手机的检测情况，确定价格范围，以此作为消费者选购的参考，田野表示。

如何破解不敢买、不愿卖难题？

政策支持加上新兴消费观念推动，二手手机行业构建了完整循环体系，未来可期。青岛黄海学院教师李艳丽表示，不过他们经过调查，发现行业内部还存在一些亟待解决的问题。

济南大学城有个学生叫小陈，他花了1399块钱买了一部二手手机。刚拿到手没几天，手机就突然黑屏了。送维修的时候才知道，这部手机曾经进过水。小陈感到很委屈，他说卖家起初一直拖着不解决，后来又以过了保修期为由，拒绝退换货，要求他自己想办法处理。

旧手机通常没有后续服务，基本上是卖出去就不退不换。但是，普通购买者没有马上分辨好坏的本领，这就让一些不法的销售者有了可乘之机，把质量不好的设备经过处理再卖出去，买方察觉到问题时很难要求赔偿。这是李艳丽所指出的情况。

在供应方面，评估与检查等步骤不够公开透明，缺少可靠的衡量基准，卖方难以得到公正的定价，这也限制了市场买卖的活跃度。我最近准备卖掉一部手机，比较过多个网络回收站点，还去过了实体店铺咨询，价格竟然相差500元。济南市民孙先生表示。

数据安全顾虑是顾客拒绝处理旧手机的一个主要障碍。针对这个议题，我们考察了七十多位居住在都市的白领群体，发现超过九成的受访者选择不卖掉自己的旧设备。这些人要么将手机保留下来，要么通过物理方式将其销毁，他们普遍认为没有必要为了出售旧手机而承担隐私信息外泄的可能性。这是李艳丽给出的解释。

推动二手手机市场发展，必须破解不敢买、不愿卖的难题。

建议由政府部门推动建立二手手机中介鉴定组织，依据市场供需状况、产品流行程度等关键因素，对旧手机实施公正的价值评定；另外需要制定法规措施，惩治经过改造的设备，统一价格标准，增强市场认可程度。李艳丽提出，为了解决个人资料外泄的隐患，可以普及符合国际标准的清除方案，比如反复覆盖存储内容，避免资料被复原。

据行业预测，未来五年，我国闲置手机数量预计可达六亿部，其中二手手机蕴含的经济价值将超过六千亿元。为了推动市场健康发展，需要不断健全管理机制，运用政策引导、技术革新以及构建完整产业链等手段。对此，李艳丽指出，通过这些措施，二手手机行业将拥有更广阔的发展空间。