Electronic Bussiness | 电子商务本地生活服务O2O市场现状及发展趋势？

电子商务 | 本地生活服务O2O市场现状及发展趋势研究刘京 上海大学管理学院 上海 200444概述：依托互联网平台，将本地实体经营餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家的服务项目提供给本地顾客，顾客在线支付完成后前往线下体验服务的新型交易方式本文考察了国内各种依托本地生活提供的O2O电子商务网站，并研究了本地生活服务O2O行业面临的挑战以及未来走向。关键词:本地生活服务;O2O;电子商务 一、这种模式的核心技术较为先进，然而与线下店铺的融合程度不高。本地生活服务,是指线下实体商家将商品及服务资讯发布到线上平台,以类似网店的模式向用户展示,这种服务依托于本地特色,因而社区论坛在商家服务方面具备独特优势,互联网为这种服务提供了天然便利。随着O2O向更广泛的地域扩展,并深入到具体的生活服务细分市场,互联网平台为线上用户带来高效、周全的商家信息查询服务,本地社区论坛因而迎来难得的发展机遇。杭州19楼目前是重要的信息发布窗口,为线下商家开辟了无偿的宣传途径。本地生活服务平台是一个涵盖极广的社区,以用户生成内容模式为主,激励人们分享和讨论各类本地生活资讯及话题,诸如美食餐饮、家政服务、婚庆活动、宠物相关、美容护肤、家居维修、家电服务、休闲娱乐、城市互动等众多方面。这类平台凭借深入本地市场的耕耘,专注满足居民实际需要,因此用户归属感较为深厚,彼此联系较为紧密。但是这种模式受限于区域条件难以扩大,在社交风潮中易遭虚拟世界风险,属于移动互联期间,生活消费方面线上平台与现实场景结合的新式经营方式。该分类信息网站的核心思想是线上到线下平台,将线下商家的商品信息进行数字化,并归类到本地社区,提供免费的信息服务,目的是帮助人们解决生活和工作中的问题,将信息精准地传递给线上用户,让线上用户能够获取到线下商户的商品信息,从而解决他们遇到的困难。58同城是国内O2O领域里信息汇聚并激发购买动机的平台,用户能借助网络完成线上付款并获取电子收据,是分类信息平台中的佼佼者。这类网站资讯更新迅速,时效性突出,线上平台会即时把消费情况反馈给实体商家,其内容具有商业价值,资源丰富。不过也存在信息杂乱、收益转化率低的弊端,部分消费者还是倾向于凭电子凭证到线下选购商品。这种模式特别适合那些注重服务品质和顾客体验的商品类别,与常规的电子商务模式有着显著的不同之处,其核心在于将信息传播和资金交易环节安排在虚拟空间,而把实体配送和商品展示过程放在现实世界中。在餐饮、娱乐、购物、健身、旅游以及婚庆等众多行业,依托本地化生活服务的O2O电子商务模式,通过用户评价来辅助消费选择已经成为普遍现象。最初成立的独立本地化O2O网络平台，专注于提供本地生活服务，其典型代表是大众点评网，该网站收录了实体店铺信息，并开展第三方点评业务。大众点评平台向线上餐饮,生活服务、休闲娱乐等商家推送服务资讯,也为顾客提供商户详情、消费评价及优惠活动等资讯,此外还面向本地顾客,支持在线支付,实现到店团购、电子会员及餐厅预约等O2O交易,这种结合线上信息与线下体验的服务模式,正成为新兴的消费方式。网站内容深受多数用户信赖,不过评价信息增长缓慢,地域间推广难度较大,二、本地生活服务O2O行业现状(五)生活服务团购平台中国本地生活服务O2O产业自2010年左右发展起来,现阶段该领域对比商品类网购,团购活动更集中餐饮、旅游、休闲娱乐等方面,整体仍处在起步期。到2013年第三季度为止,凭借本地生活娱乐等线下服务,该公司是O2O行业的前驱者。生活服务网站吸纳的商务O2O网络商业参与者已经达到3.37亿。手机变得普遍，移动平台免费加入，商家得以举办打折和团体购买活动，顾客能通过网页完成购买和付款，技术的进步以及实体店铺对网络营销和服务理念的重视，促使商家在交易后接受评价，当前团购网站的主要赚钱方式得到加强，这些因素都将促进生活服务类O2O市场的整体进步。分成两个部分,一部分是和商家之间的收益共享;另一部分则是由于当前本地生活服务O2O市场的网站种类繁杂。诸如阿里、腾等平台提供附加类服务,旨在协助商家更有效地针对顾客实施互动式营销。本地生活服务O2O市场除了生活讯和百度三大互联网巨头,目前主要团购类网站通过建立交易闭环让商户营销成效得以评估,商品信息涵盖地方性生活服务论坛、分类信息平台、生活服务点,价格优势能快速吸引大量线下顾客。不过团购网站还关注评分类网站、生活服务类团购平台和生活服务优惠券站等。另外,深度折扣导致网站赚钱比较难,而且不同行业的消费者信任感和忠实度差异很大,这是团购网站不得不面对的情况,有些垂直类网站比较突出,比如,平台和入口类型的网站主要被阿里、腾讯和百度这三大互联网公司控制,而生活服务类的优惠券网站,用户可以直接从相关网站下载,然后打印出来使用。以阿里系为例,阿里巴巴借助推出淘宝生活,搭建了一个依托应用的体系,而且用户能借助手机端登录,直接获取折扣凭证。淘宝设有针对本地生活服务的优惠券,涵盖餐饮消费、电子折扣、租房信息、电影票务、外卖订餐等多样服务,是阿里推行O2O模式的核心载体。此类优惠券不仅帮助线下顾客节省开支,也为线上商家减少了推广费用。凭借丰富的服务内容和便捷的使用方式,生活服务优惠券平台深受商户欢迎,成为连接线上线下最有效的渠道。这类平台注册人数众多,网络访问量充沛,参与者兴趣也比较活跃。不过因为交易流程不完整,所以无法精确评估网络营销成效。这个行业开展起来并不难,但竞争非常激烈,主要是把线下服务搬到网上去。在服务顾客的时候,要把第(七)类行业垂直网站用户的资料收集起来,传到O2O平台上。O2O平台会对这些行业垂直网站提供的电的服务信息进行改进,从而给顾客量身定做的服务。线下商业机构专属网络平台，比如专门做餐饮订购业务的网站配备订餐助手功能，与到家式服务及线上到线下结合的系统相连接，达成服务信息互通，能令顾客不论何时何地都能找到美食，还有专注于演出票务领域的大麦网和网票网，以及在家政线上服务中感受互联网带来的便捷，像寻找家政人员的阿姨之家、e家洁、阿姨帮这类平台。专注于特定行业的优势在于目标客户群体比较集中,产品和服务方向明确,可以满足某个行业消费者的特殊需求。所以更容易获得客户认可并提升客户感受。根据艾瑞咨询发布的信息显示,O2O行业是未来网络零售行业增长速度最快的板块,2013年中国O2O行业的交易体量为1188亿元。在庞大的当前市场环境下,依托本地生活服务的O2O产业已是互联网产业中的热门投资方向。线上平台和线下实体店铺的结合是未来网络商务发展的必然走向。本地生活服务O2O行业发展尚处萌芽阶段,在演进过程中难免遭遇诸多挑战:线下服务品质难以把握,同时信息化程度不高,这些都对顾客的体验造成负面影响。各类信息聚合平台、用户评价聚集网站等网络公司的促进作用,促使线上服务与线下商业在本地区域紧密交融。众多实体店铺的网络宣传认知程度显著提升。O2O产业的前进与O2O服务渠道的实地拓展活动息息相关,不过更依赖于实体商家们的积极协作。然而根据易观国际发布的2013年中国本地生活服务客户端市场季度监测报告,由于线下商户多为个体经营,且行业服务标准尚未建立,加上线上企业为拓展商户资源而简化资质审核流程,导致线下商户提供的服务质量良莠不齐,存在显著差异。杨伟庆在2011-2012年中国本地生活O2O市场研究报告中也指出这一问题。北京艾瑞咨询,2013年2月指出,线上网络公司与线下店铺未能从整体O2O模式出发,改进昝慧昉的19楼服务,该服务宗旨是为大众提供便利,网址为http://www.yangtse.,因此消费者的购物感受没有得到相应提升。线下实体店铺与网络公司联手的主要目的，是通过网络平台将线上访客吸引到线下消费。对于网络公司而言，吸引尽可能多的线下店铺加入合作，是其发展的首要任务。根据相关数据，2013年移动网络市场规模达到1059点8亿元，行业正经历快速发展阶段。目前主流的本展通道.. 地生活服