二手平台质检乱象频发：电脑、汽车、手机均现检测报告与实物不符

今年1月2日，山东潍坊的李先生，于某二手交易平台购得一台笔记本电脑，该平台所出示的质检报告表明，所有功能均完好无损，屏幕亦无任何问题以及划痕。然而，李先生收到商品之后却发觉，电脑屏幕上存在一道颇为明显的划痕，并且扬声器也存有问题，这与官方检测报告的结果显著不符。

卢先生来自江苏镇江，1月4日时人在外地，没办法亲自去验车，于某二手车交易平台下单检测一辆二手车，检测报告表明车辆整体没毛病，外观存在5处划痕，还附上了照片，后来提车之际，卢先生发觉除检测报告所显示的5处划痕外，车门之上还有3处颇为明显的划痕，保险杠上面还有两处面积较大的掉漆。

1月6日，有一位来自湖南益阳的刘女士，于某二手交易平台，花费3300元购得一部二手手机，在该商品详情页面之中，卖家表明手机为自用，且几乎全新，未曾有过维修情况，还上传了机身细节方面图片，然而结果是，她使用这部手机还不到一个月，便出现黑屏现象了，拿去官方店进行检测，却发现是一部维修过的翻新机。

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在二手商品交易这个活动进程当中，许多商品尤其是那些价格相对较高的商品，常常都会开展检测工作，借助检测报告去确认其质量状况。然而，《法治日报》的记者在最近这段日子进行调查的时候发现，不管是二手交易平台官方所出具的检测报告，还是个人上传的第三方检测报告，均存在大量的问题，出现了收到手的商品实际情况与检测报告不相符合的现象，还出现了拿去检测的同一款商品却有着截然不同的检测结果等情况。这不禁使得很多消费者发出这样的吐槽：检测报告究竟还可不可以让人相信呢？

二手交易市场的检测报告如何保真？成为消费者关注的一大焦点。

检测结果不准

与实物不相符

2023年7月，湖北武汉的严先生，于某二手交易平台购得一副头戴式耳机，官方所出具的检测报告表明，此耳机达九成新且无瑕疵，下单之前严先生曾与客服确认，客服承诺耳机的所有情况皆与检测报告所写相同。

没使用几天，听筒内便时常出现杂音，使用不到一个月，耳机的麦克风就出状况了，我说话对方却听不见，向平台投诉之后未得到任何解决 。严先生讲，这般到处存在暗伤的产品，平台给出的检测报告竟然表明一切功能正常，商品还打着平台推荐的旗号，这是公然地欺骗消费者 。

去年12月，来自江苏常熟的季女士，在××（二手交易平台）买东西时真得谨慎，她购买了一个相机镜头，卖家声称委托了该平台检测，检测报告里显示，该镜头不存在维修情况，不存在进水状况，也没有任何的划痕磕碰 。

季女士称，卖家曾对镜头质量作了承诺，她觉得应该没啥问题，所以就下单了。到手后却发现是进水并大修过的镜头，镜头内部有水渍，后螺丝还有被扭过的痕迹，这与检测报告结果全然不同，之后好不容易才把镜头退掉。

检测报告出问题，坑的不只是买家。

去年4月，福建泉州有位盛先生，因要换手机，便把之前从线下官方店所购的苹果手机，拿到某二手交易平台去转卖。那手机虽说用了一年半，可看上去依旧很新，性能也相当不错。在商品详情页面，盛先生给出了各种照片视频，用以证明手机不存在问题。

有那么一个人，他有购买的想法，出于对保险的追求，进而选取了平台官方检测机构，未曾料到，这一检测竟然检测出了诸多问题。检测报告表明，我的手机机身出现了明显的划痕以及磕碰状况，摄像头拍照时存在黑斑现象，原本512GB的内存，经检测也被认定为128GB。对方看过这份报告后，必定是不会愿意购买了，甚至还要求我赔付检测所花费的钱。盛先生说出话来表示，这份检测报告实在是太过不正规，太具有儿戏性质了。

那从事对外经济贸易大学法学院教授一职，同时身为消费者保护法研究中心主任的苏号朋，朝着记者去介绍，当下二手电商存在着两种模式，一种是C2C，也就是个人对个人的模式，另一种是C2B2C，即消费者到企业，然后再到消费者，在C2C模式里，平台仅仅是促使交易达成，这样的交易通常是依据民法典的相关规定来予以调整，而处于C2B2C模式下，平台先是从个人那里回收旧货，接着以平台自营的形式卖给消费者，由这所引发的消费纠纷能够适用消费者权益保护法。

“要是平台于售出商品之际或者回收商品之时给出虚假检测报告，那么就构成了消费欺诈，而有可能承担的法律后果涵盖退货、更换、修理、惩罚性赔偿等。”苏号朋如此讲道 。

在买下商品以前，好多消费者为自己最终到手的商品会出现状况而忧心忡忡，进而去挑选二手交易平台所提供出来的检测服务。要是由于检测报告出现状况致使消费者遭受损失，那么平台是不是应该去承担对应的责任呢 ？

索维华，这位北京中银律师事务所的高级合伙人讲道，电子商务法作出规定，电子商务经营者在销售商品之际，或者提供服务之时，要是不履行合同规定的义务，又或者履行合同义务不符合事先约定的情形，进而造成他人受到损害的状况，那么就得依照法律承担民事责任。

索维华说道，消费者在购买商品之前，会去选择平台质检，并且会与平台针对质检达成合意，这时能够基于此认定消费者跟平台之间达成了技术服务合同，要是因为检测报告受损，那么消费者能够依据双方达成的技术服务合同约定以及民法典相关规定主张让平台承担相关民事责任。

检测没有标准

出现阴阳报告

1月22日，有记者，在某二手交易平台，花费623元，购置了一台二手手机，检测报告表明，此手机为九五成新，该手机外观存在轻微划痕，屏幕也有轻微划痕 ，其功能正常，当给该手机套上手机壳，贴上手机膜之后，划痕几乎看不到 。

第二天收到手机后，记者拿着此手机前往该平台线下门店，提出卖掉这台手机。店员经简单检验后指出，这台手机存在明显使用痕迹，仅仅七八成新，通过在线估值回收价是381元。“要是你真打算卖，我这边会对手机各项功能进行再详细检测，若都没有问题，成交价应该和这个差不多。”。

那就是说，依据同一个平台所定的标准，手机仅仅只收到一天，并且也未曾使用，然而却从原本的九五成新转变成为了七八成新，进而价值缩水了将近四成。

记者在该平台进行商品回收自测时，该平台具备自测功能，当记者把手机使用痕迹填写成“轻微”时，预估回收价就变成了485元。

随即便有这样的情况，记者又前往了另外两家并非同一品牌的二手商品从事回收业务的线下店铺，而对方所给出的结论也是存在差异的：其中一家表示手机之于背面部位尽管能够看得出使用过后所遗留下来的痕迹，然而整体的保护状况也是较为良好的，大致有着九成新的成色；另外一家则认定屏幕出现了些许泛黄状况，使用痕迹相对来说比较轻微，具备八成新的水准。

记者体验手机回收流程时发现，某二手交易平台的质检工程师，虽运用专业设备开展检测，然而其中存在多个选项，是依靠工程师主观去判断的，像屏幕外观，像边框背板，像声音功能，像机身弯曲情况等。记者知悉，“边框背板”这一项，最容易被挑剔，工程师总能于其中找出细微的划痕，以此来压低价格，是否存在划痕，划痕有多严重，完全取决于工程师的判断。

这一类的情况，同样是出现在了二手车的市场之中。依据报道来看，就在今年的4月期间，浙江宁波那儿的二手车商郝先生，他自行收了一辆汽车，借助查博士检测平台去做了一回检测，鉴定的结果为非事故车，随后呢，他便极为放心地把这辆汽车卖予了客户。然而呢，这位客户在买下这辆汽车之后，也经由查博士平台去做了一次测试，却被鉴定成为事故车，可同一个平台居然出现了两种截然不同和相反的结果。

甚至于，存在这样一种情况，有平台官方所提供的检测服务，其出具的检测报告，该平台自身却并不予以认可。

去年11月，在上海市奉贤区，越彬所开的二手网店，收到了某平台发出的警告，警告称其发布了假冒伪劣产品，且平台扣了信用分。为了能撤回处罚，越彬立刻用另一个账号处理，先把同一商品上架，接着进行购买，同时还下单并通过了平台的官方检测服务，最终官方给出的检测结果表明该商品符合所卖品牌的工艺标准 。

然后呢，越彬凭借这份检测报告去进行申诉，然而，申诉居然不成立，客服告知我说，需要上传发票，要由品牌方开具证明，又或者是补充那种明确有着CANS（中国合格评定国家认可委员会）、CMA（中国计量认证）等检测机构所出具的检测报告才行。换而言之，平台所出的检测报告根本没办法用来证实东西到底是真的还是假的。

为啥二手交易市场当中，会呈现出这么多检测报告存在很大差异的情况，甚至还出现了阴阳检测报告这种状况呢？

苏号朋讲，近些年来，跟着循环经济的发展，二手电商行业快速发展，为了追逐利润最大化，甚至于为了谋取不正当的收益，有的二手电商平台冒险行事，不惜采用欺诈手段，给卖家开具虚假的检测报告去提升产品吸引力，或者用低价回收产品，进而出现阴阳检测报告的现象。

“在线上交易里，买方仅能借助卖方的描述来对物品展开大概的认知，存在着极为严重的信息不对称。特别是在二手电子产品交易当中，消费者对于经营者所提供的信息依赖程度极高，然而互联网所具备的信息不对称性致使消费者异常难以去掌握以及甄别经营者所提供信息的真实性，消费者的弱势地位愈发突显。” 苏号朋讲道 。

他表明说，检测报告能不能真实地、准确地、全面地去披露商品或者服务的信息，这直接对网络消费者的知情权以及选择权产生影响。而平台常常因为自身利益方面的考虑，在检测报告里头把不利的情形进行隐瞒或者作出虚假说明，这是最为常见且最带有欺骗性的行为。二手电商市场状况繁杂，检测平台的资质跟程序没有受到严格核查，而买方对于需要检测的商品往往不具备相应知识，这也给了一些商家和平台可利用的机会。

制定检测标准

建立审核机制

调查中，记者发现，二手交易市场里，检测报告混乱异常，出问题时，究竟该买家出具检测报告，还是卖家出具检测报告，并无统一标准，部分检测报告是商家自行上传，或者伪造而成，就连平台自身出具的检测报告，也存在诸多问题，由此，导致众多消费者对检测报告，哪怕官宣的检测报告，也不信任 。

如何保障和提升二手交易市场中检测报告的公信力？

苏号朋觉得，检测报告的公信力要从事前以及事后给予保障，法律要制定统一的标准用以规定针对不同类别商品开展检测的主体应该具备的资格条件，与此同时鼓励构建权威检测机构认证制度去确保这些机构拥有资质以及专业性进而提高检测报告的权威性以及公信力，另外法律还应设立相关的追究机制，鼓励消费者针对发现虚假检测报告的行为进行举报，并且明确给出虚假检测报告应承担法律责任，涵盖行政处罚以及民事赔偿等，以此加强对不法商家的监管 。

苏号朋说，检测标准的明确确定工作应当由政府部门来进行主导，以此来保证标准具备科学性这一特性以及标准拥有合理性这另一方面。与此同时，要豉励专业的行业协会、具备权威资质的检测机构之类的参与到标准的制定工作当中，可以借助这样做法使标准拥有全面性这个特点并且让标准拥有专业性这一特质。

如何才能减少二手交易市场中的各种检测乱象？

索维华提出建议，行政主管部门需要尽快去出台、实施各类二手商品检测的标准以及方法，尤其是要针对检测的主体，还有检测报告当中带有误导性的内容，作出明确的禁止性规定，或者去建立二手物品检测报告登记编码制度，并且一旦登记就不可以更改，还要持续加大执法监察的力度。

索维华说，就平台来讲，能够采用更为先进的办法来提高检测的精准度，像是运用人工智能以及机器学习技术去自动辨别商品的磨损与损伤，规范检测流程，给每个二手商品的检测报告进行编号，便于查询，防止篡改，积极回应消费者诉求，承担相应的法律后果 。

苏号朋觉得，要构建完备的平台审核体制，针对涉及虚假检测报告的商家予以处罚，并且公开违规商家名册，提升市场透明度。对于潜在的纠纷，平台也应当配备一整套的售后兜底服务，像第三方复检、假一赔三等。与此同时，还得完善消费者维权机制，激励消费者踊跃举报虚假检测报告，妥善保存好相关证据资料。在出现纠纷之后，及时经由调解、投诉、诉讼等途径依法维护权益。