网购二手车纠纷频发？警惕电商平台售后隐患，法院发布消费提示

网购二手车 留意电商平台售后服务

频频出现二手车网络交易方面的纠纷，平台一味盲目追求效率从而引发了诚信问题，海淀法院发布案例作出了提示 。

购买二手车的消费者，在所谓二手车市场里面挑选二手车。最近这些年，大量的二手车交易转移到成为电商平台之上，更多有着诚信方面的问题跟着就出现了。图/视觉中国。

有着车辆里程表显示里程数为4.9万公里的二手车，在经过检测后发现其行驶公里数在交易前半年的时候已已然达到9.8万公里，某二手车电商平台因存在欺诈行为从而被法院判决要赔偿10万元。

于“3·15”前夕之时，海淀法院公布电商平台购买二手车案件的审理状况，并且归纳出二手车平台交易里的常见问题。法官进行介绍，近些年来，借助电商平台购买二手车变成越来越多消费者的选择。二手车电商全新的模式使得车源、买家更为集中，改善市场环境并且降低流通成本，然而与此同时互联网交易过程中出现欺诈这类情况，致使二手车买卖产生大量维权诉讼，盲目追求效率引发诚信问题，亟待予以解决。

案例 1

提车之后再修车质量问题要证据

赵先生在“人人车”这个二手车交易平台购置了一辆二手轿车，他跟车主以及“人人车”平台签订了《买卖定金协议书》，在涉案车辆过户之前“人人车”出具了《复检报告》，这份报告里除了表明车辆存在部分外观擦伤损坏的情况外，其他方面暂时并无异常。

赵先生提车之后，驾驶着车从西安出发经由高速开往内蒙古，这个时候发现车辆存在异响，当行驶到北京段的时候，为了防止危险出现，赵先生自己去找了一家维修店去进行维修，结果发现车辆前轮轴承出现裂开的情况，并且变速箱五挡无法升至六挡，于是赵先生要求维修店对车辆展开修理并且更换了部分配件。

后来，赵先生跟“人人车”售后人员取得了联系，针对维修费用展开了多次沟通，然而，“人人车”售后人员声明该费用不在售后范畴之内，所以不予赔偿。于是，赵先生把“人人车”告到了法院，声称“人人车”对车况质量是有所隐瞒的，而且其出具的《复检报告》并没有真实地反映出车况，进而要求“人人车”赔偿他车辆维修费1万余元。

法院经过审理得出这样的看法：赵先生所呈交的维修单啊，并没有明确记载维修更换部件其中的缘由，没办法从中看出是因为车辆部件出现损坏才开展的必要维修，而且呢，维修以及更换的部件在提车前就已经是损坏状态了，赵先生还没有提交相应的付款票据等等，以此来证实他实际支付了维修费用，所以呢，法院对于赵先生的诉讼请求没有给予支持。

提示

买车前应关注平台维修范围

消费者于买卖二手车之际，要先就行确认车况以后再去交定金，其中买方还得去确认所购车辆的车况质量怎样，购置年限是多久，是不是事故车辆，有没有尚未处理的违法行为等情况之列。假设格式合同里存在不合理扩大一方交易风险的条款，那么消费者是有权去要求对格式合同条款作出调整以及修改的。

首先，消费者得再度确认二手车交易平台给出售后服务的条件以及流程。要是二手车交易平台针对买方所选购的车辆给予售后服务，那么它就负有义务清晰地告知其提供售后服务的条件，还有内容，以及报修流程、联系方式等等。接着，一旦车辆出现售后服务范畴内的状况，买方就得按照相应的报修途径以及流程，朝着交易平台进行报修。

案例 2

二手车平台欺诈被判支付赔偿金

郑女士讲述，她于某二手车电商平台签了购车合同，买了一辆小汽车，此车购买价格为9万元，车辆仪表盘里里程表显示的里程数是4.9万公里，而该二手车平台给出了作为合同附件的、没签字盖章的《二手车检测报告》。

郑女士后来把车辆送去4S店进行检测，检测有了记录，记录表明，这辆车实际行驶的公里数，在半年之前就已经达到了9.8万公里这一数值，这和车辆里程表所显示的数据相比，相差幅度较大，郑女士觉得这个平台有欺诈的行为，所以就向法院提起诉讼，请求法院判决该平台支付给自己10万元的赔偿金，并且承担此次诉讼产生的费用。

被告二手车平台进行辩解称，其仅仅只是二手车中介公司，与原告签订买卖合同乃是受实际卖家委托。并且在检测报告当中，平台明确作出说明，检测报告里表明的里程数仅仅只是参考，不会对真实里程数给出承诺。

法院经过审理得出这样的看法，被告平台检测报告里有个条款，写的是“检测报告中表明的里程数仅为参考，不对真实里程数作出承诺”，此条款属于格式条款，其效力应当被认定为是无效的，而且呢，这个二手车平台存在着欺诈行为，所以应当赔偿原告相应的损失，最终判决对原告全部诉讼请求给予了支持。

提示

售车平台负有告知义务

此次案件当中，平台单方面做出免除其自身在二手车交易里对于车辆里程数所负责任的行为，此责任在于保证真实，要是平台没有拿出能够证明其向原告进行提醒留意或以任何方式说明该条款的相关证据，如此一来，那么该格式条款就是无效的。

与此同时，二手车平台具备车辆相关专业知识以及检测能力，对于公司所售车辆的重要情形理应明知，负有向消费者告知车辆真实状况的责任，要是没能准确告知消费者车辆行驶里程数这一重大信息，属于故意隐瞒真实情形，欺骗、误导消费者购买涉案车辆，构成欺诈。综上所述，法院判定该二手车平台存在欺诈行为，应当赔偿消费者相应损失。

案例 3

拒绝支付购车款消费者缺理由败诉

车主郑先生借助“人人车”这个二手车交易平台售卖二手车，他和买方赵先生以及“人人车”平台订立了二手车买卖合同，赵先生在过户的时候给郑先生支付了百分之九十的车款，“人人车”还开具了《检测报告》。

同一天，赵先生委托别的车辆检测机构去对车辆做检测，结果发现“人人车”给出的《检测报告》跟车辆检测机构所出具的检测结果，两者之间差异颇为巨大，于是赵先生拒绝向郑先生支付尾款。

郑先生，起诉来索要购车尾款，诉求是让赵先生以及“人人车”一同支付，而赵先生听闻后，立马针对郑先生和“人人车”提起了反诉，其观点是郑先生与“人人车”隐瞒了车辆状况构成欺诈行为，进而要求郑先生和“人人车”给予经济损失赔偿。

法院经过审理得出这样的认为，仅仅凭借赵先生单方面所提交的检测报告，没有办法去证明那个检测机构具备二手车检测、鉴定评估的相应资质，不能够去确认该检测结果的权威性，以及车辆过户交付之前的车况 。在赵先生没有提交充足证据时，并且车辆能够正常使用，这种情形下，赵先生应该依照约定向郑先生支付尾款，而向郑先生支付购车价款属于赵先生的合同义务，这和“人人车”没有关系，法院对于郑先生请求“人人车”向其支付购车尾款的诉讼请求不给予支持，同时，法院对于赵先生请求郑先生与“人人车”共同赔偿经济损失的反诉请求同样不给予支持。

提示

注意审查检测机构资质

买卖双方，除认可二手车平台所提供的检测报告外，有权委托其他有二手车检测资质的检测机构开展车辆检测评估，不过，在选择检测机构时候，需注意审查其二手车鉴定、评估资质，于检测过程里，有权要求检测人员出示执业资格证明，有权向检测机构以及检测人员核实确认车辆的具体情况啥的。

在检车期间，要是买方察觉到车辆存有隐蔽瑕疵，那就应当即刻向卖方以及二手车交易平台报知，倘若该质量方面的瑕疵足以对车辆正常使用造成影响或者致使车辆价值大幅下降，那么便能够向卖方和交易平台提出，进而拒绝进行交易。（新京报记者 王巍）。